FAQ Mobiles

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Question

Déjà client Sosh, vous souhaitez changer votre carte SIM suite à l'achat d'un nouveau mobile ?

Réponse

Vous avez choisi un nouveau mobile qui fonctionne avec une micro SIM ou une nano SIM, tels l'iPhone 5, l'iPhone 4S, l'iPhone 4, le Nokia Lumia 800, le Nokia Lumia 700, le Sony Xperia S ?

Si votre mobile actuel n'utilise pas une micro SIM, vous pourrez en commander une gratuitement en suivant les étapes ci-dessous:

- Vérifier la compatibilité de votre nouveau mobile en identifiant sur la fiche produit du mobile sélectionné le type de carte sim utilisé.

- Solliciter un webconseiller sur le forum Sosh Conseil ou un conseiller par chat afin qu'il procède au renouvellement de votre carte sim, que vous réceptionnerez sous 3 jours ouvrés dans votre boîte aux lettres.

- Activer votre nouvelle carte sim ou mico-sim

Pour des raisons de sécurité, la carte sim devra être activée en appelant le 0800 100 740 (depuis un poste fixe) qui vous proposera le choix "pour activer votre nouvelle ligne orange".

Votre carte sim est désormais activée, vous n'aurez donc plus qu'à profiter de votre nouveau mobile !

Si vous avez commandé un iPhone 5 qui nécessite une nano SIM, vous n'avez aucune démarche à effectuer : la nano SIM vous parviendra de manière automatique à votre domicile sous 3 jours ouvrés

Pour des raisons de sécurité, cette SIM devra être activée en appelant le 0800 100 740 (depuis un poste fixe) qui vous proposera le choix "pour activer votre nouvelle ligne orange".

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Il semble que l'échange de carte SIM ne soit plus possible en boutique (des refus ont été rapportés sur le forum). L'équipe Sosh confirme ? Si oui, une mise à jour de la FAQ s'impose alors...

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Non, ZIV, tu te trompes, c'est la mise à jour des boutiques qui s'impose!

M. Stéphane Richard clame partout depuis 3 semaines que Sosh / Orange ne sera jamais au bas niveau de tarif de Free ou autres, justement en raison de l'excellence du service assuré par les 1200 boutiques et plus de 100,000 collaborateurs d'Orange... juste qu'ils ne sont pas encore tout à fait au courant qu'ils doivent être bons et assumer Sosh, mais avec ce qu'Orange taxe en plus, ils vont pouvoir faire de la formation!

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Pourquoi ne pas envoyer une SIM par courrier même à 1€?

Je n'habite pas en ville et ne peut pas facilement me rendre en boutique.

Dois-je attendre 1 sem pour bénéficier de mon forfait SOSH avec mon new tel?

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En faisant une demande sur Sosh Conseil, un webconseiller t'enverra une SIM de remplacement gratuitement !

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Le refus d'échange de SIM en boutique continue, malgré l'affirmation de Mathieu Tanguy, directeur marketing de Sosh au meet-up#2 la semaine dernière, que TOUTES les boutiques Orange sont censées pouvoir faire l'échange, pas uniquement celles avec Espace Service?

Il y a encore du chemin de la théorie à la pratique... en attendant, pour ceux qui doivent récupérer une SIM, privilégier les boutiques avec Espace Service (car elles appartiennent à Orange en propre, les autres sont parfois des franchisés malgré l'apparence...), se munir de son contrat, ou sa facture et d'une pièce d'identité, se présenter comme client Orange (c'est le cas, le contrat est bien entre vous et Orange) et ne pas mettre Sosh en avant, visiblement, ça irrite, en boutique....