La facture

[ray62]

Bonjour,

je suis chez sosh depuis peu. j'ai souscris un forfait ES. Je commence donc avec 44 min de forfait...ah bon...j'ai vu que cela était "normal" bon.

J'utilise peu le forfait et au final je consomme 12 min en 8 appels (indiqué sur la facture) mais j'arrive quand même à avoir 2.67 euros en plus alors que ce n'est pas des numéros spéciaux. Je contacte le chat et la conseillère me sort une explication difficile à comprendre et qu'elle n'est pas ma surprise de voir qu'elle déconnecte sans que je puisse demander plus d'explications.

J'aimerais avoir des explications complémentaires. Quand à la web conseillère comment dire pour rester poli...

[Moco]

Qu'est-ce qui a généré du hors forfait ?

[Belgija]

Sachant que le bug data est réglé, je ne vois pas ce que cela peut être ...

Tu recevras les numéros spéciaux lors de la réception de ta facture.

Peut-être as-tu envoyé des sms ou émis des appels vers l'étranger ?

Tu as peut etre également regardé une chaine TV qui n'est pas incluse dans ton forfait ?

Like si j'ai répondu

[H2g2]

Je crains que ce ne soit plutot un problème lié au prorata et aux différentes périodes de facturation qui y ont lieu.

cf: http://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits/Forfait-%C3%A9puis%C3%A9-pares-12-minutes-de-com/m-p/17824...

[ray62]

Les numéros sont ceux de ma soeur et donc pas de numéros spéciaux. C'est clairement de l'abus et surtout le webconseiller tchat a été particulièrment désagréable et pas le temps d'avoir eu des explications.

[ray62]

C'est loin d'être très clair ces histoires de prorata...si ce n'est pas de l'arnaque je ne sais pas ce que c'est. Merci sosh de prévenir de ce genre de choses....sérieusement y en a marre de ces abus déguisés

[Moco]

Si ton forfait a été renouvelé, tu n'auras plus cette période de prorata (période pendant laquelle tu ne disposes pas de ton forfait en intégralité).

[ray62]

Ok mais mes quelques euros supplémentaires...Dire qu'il y a des gens payés pour se torturer l'esprit afin de grapiller des euros supplémentaires. On est vraiment tous des gogos...tiens ça me dégoute tout cela

[Mariekam]

Bonjour Ray62,

Afin de vérifier votre facture, je vous invite à m'envoyer en message privé  vos coordonnées (nom, prénom et N° de téléphone).

Bonne journée.

Mariekam

[ray62]

Problème résolu par webconseiller. Merci.