Problème de migration Offre Orange vers Sosh

[charly31]

Bonjour, j'ai actuellement un forfait Orange et je ne suis plus engagé.

Je commence ma souscription sur le site sosh car je veux également bénéficier de l'achat d'un portable en plusieurs mensualité, et je veux également garder mon numéro.

Je fournie toutes les informations, et j'ai le message suivant :

Vous êtes client Orange et vous n'êtes plus engagé ? Nous vous invitons à rejoindre Sosh en demandant votre migration. Pour cela, il vous suffit de téléphoner à votre service client actuel au 700(1) depuis votre mobile ou au 3970(2) depuis un poste fixe. 1) appel décompté du forfait. (2) appel facturé 0.15 euro/mn

J'appel les service client pour demander ma migration, il me dise qu'il ne peuvent pas migrer sans prendre en compte le forfait, mais moi je dois choisir un téléphone et le payer en plusieur mensualité (chose que je ne peut pas faire par le biais du conseiller) ... Arggg j'ai l'impression de tourner en rond.

Il me dit que pour avoir depuis le site sosh le forfait + l'achat du téléphone il faut faire une commande de bout en bouot c'est à dire il faudrait que je résilie ma ligne Orange pour faire une souscription à une nouvelle ligne chez sosh ...

N'est il pas possible que le conseiller migrre mon offre vers sosh, et moi je poursuis ma commande Forfait + achat téléphone sur le site sosh ...??

Merci de votre aide car je veux garder mon numéro, cela fait plus de 17 ans que j'ai ce numéro...

Cordialement

Charly

[Moco]

En fait, tu dois d'abord procéder à une migration. Une fois client Sosh, tu pourras commander ton mobile via ton espace client et non via le site Sosh.

[Caribs · Accepted solution]

Comme l'indique Moco , tu demandés la migration au 700, vers le forfait sosh de ton choix. Une fois la migration faite, compter 10 jours , tu pourras commander un tel. Les 2 ne peuvent pas se faire en même temps

[charly31]

OK mais est ce que je bénéficierai du paiement du mobile en plusieurs mensualités ??

Du coup je pense qu'il y a une incohérence sur le site dans la procédure de commande .... ce n'est pas très explicite.

Merci en tout cas pour vos réponses.

Je contacte de suite le service client pour faire la migration, espérant que je pourrai après commander mon tél et bénéficier du paiement échelonné.

@++

[Caribs]

oui tu pourras beneficier du mensualisé aussi, comme tout cliênt SOSH

et non ce n'est pas incoherent...il faut etre client SOSH pour commander un telephone, etant Orange, tu n'es pas SOsh

La procedure sur le site est pour les "nouveaux" clients

En venant  d'Orange tu es dans lle cadre d'un changement de forfait, rien de plus...et tu n'es pas un "nouveau client"

[Violet13]

J'étais dans le même cas que toi.

J'ai migré à la date de facture de chez Orange. Et une fois chez Sosh, j'ai commandé mon portable sur le site internet de Sosh et j'ai pu faire le paiement en plusieurs fois.

[Moco]

Une fois client, tout se passe via ton espace client. Le paiement échelonné est aussi possible.

[charly31]

OK merci pour toutes ces précisions.

Bonne journée à vous Soshien.

Soshiennement 

[Caribs]

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charly31 a écrit :

OK merci pour toutes ces précisions.

Bonne journée à vous Soshien.

Soshiennement 

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Soshien.....encore Luron qui va aimer ...........

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[Moco]

Bonne journée également.