Les forfaits / Les options

[pilcar]

Bonjour je suis sosh depuis 2 jours et on m'informe que j'ai depassé la totalité de mon forfait de 2 heures alors que je n'ai consommé que 10 minutes, montant 1.50 euros,.

[ziv]

La première période de facturation n'est que de 10 jours avant d'avoir le forfait complet mais ça fait pas 12 minutes...

[chubb]

1,50€ cela ressemble plus à du hors forfait data. Quel mobile avez vous?

[pilcar]

J'ai un iphone 4 et le prix correspond à 2 communications vers un fixe orange et un mobile orange

[chubb]

Tu n'as pas 2 heures tout de suite, il y a un prorata temps et facturation avant la date de remises à zéro.

Quel forfait as tu l'ES ou le 9,9?

[H2g2 · Accepted solution]

Dans certains cas, il y a 3 périodes de prorata avant la RAZ du forfait (pour les forfait de 2h wifi et ES, pour le 24/7 je ne sais pas):

- la 1ère qui commence à J+2 (J= jour de commande) et qui va jusqu'à J+9 qui est gratuite et compte 44 min de communication voix. (concerne le n°provisoire)

- la 2ème qui va de J+10 jusqu'au jour de la portabilité et qui est payante au prorata du nombre de jour entre le J+10 et la portabilité et donc le nombre de min de communication disponible varie sur cette période en fonction du nombre de jour (compter 4min/jour). (concerne le n°provisoire)

- la 3ème qui va du jour de la portabilité jusqu'à la RAZ du forfait et qui est aussi payante au prorata du nombre de jour entre la portabilité et la RAZ. (concerne le n° définitif).

Ce qui explique qu'il peut y avoir 3 périodes de temps de communication disponibles différentes entre la date de la commande et la RAZ, et (hélas) ces périodes de communications ne se cumulent (pour le moment) pas entre elles.

Voilà j'espère avoir été assez claire dans mes explications.

Par contre, il m'a semblé avoir vu sur le forum que des sosheur auraient réussi à se faire rembourser le hors forfait généré par ces histoires de prorata. Essaye de négocier avec un conseiller via le tchat de l'assistance commerciale demain. (cf: Ca commence bien ! voir le conseil de Dr.X)

[pilcar]

J'ai le forfait ES, grand MERCI pour vos reponses, c'est bien expliqué mais c'est pas facile à intégrer.

Encore merci, bonne soirée

[H2g2]

C'est sur que ce n'est pas évident à expliquer et à intégrer.

Sosh devrait simplifier cette histoire de prorata, surtout essayer de faire en sorte qu'elle ne représente qu'une seule "unité de temps" et que le client sache de combien de temps il dispose pour éviter les hors forfaits.

Enfin il faudrait aussi que Sosh mette en place cette idée

[jeanleu]

Peut-être que le plus simple (mais j'en suis pas sûr) serait qu'Orange envoie un SMS à chaque changement avec les minutes dispos et la durée. Au moins le client serait averti.

[Dr.X]

Non, le plus simple serait que Sosh supprime purement et simplement le pro-rata, et fasse commencer le forfait à la date d'activation de la ligne par un mois complet...

Ces pro-ratas successifs et amputés à chaque fois, sans report du solde précédent, NE SONT PAS CONFORMES à l'offre (crédit temps reporté d'un mois sur l'autre, je rappelle...). Chaque Sosher devrait bénéficier de ses 40 (ou 44 ou 48)mn de pro-rata, et le solde non utilisé être reporté sur le 1er mois complet!

Tout Sosher qui subit un hors forfait en période initiale du fait qu'il a été amputé de minutes devrait réclamer, histoire que Sosh travaille à résoudre le problème. C'est souvent un faible montant, alors nombre de clients doivent laisser tomber, mais la réclamation est sans doute le meilleur service à rendre à Sosh et aux futurs Soshers...