Mon téléphone tombe en panne, comment bénéficier de la garantie ?

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Question

Mon téléphone tombe en panne, comment bénéficier de la garantie ?

Réponse

Votre téléphone portable tombe en panne et est toujours sous garantie ?

Contactez un conseiller par chat

En tant que client Sosh, vous bénéficiez du SAV Orange (1), sur les mobiles acquis avec votre offre. Un échange express pourra donc être effectué sous 48h durant la première année. Durant la deuxième année, la réparation de votre mobile vous sera offerte.

Ne soyez pas surpris : les prélèvements Francetel et/ou Laser Cofinoga concernant votre crédit ou votre contrat de paiement étalé ou 4 fois sans frais continuent tout de même jusqu'à échéance, sans modification (à l'exception d'une demande de remboursement anticipé, à votre initiative).

(1) offre réservée aux coffrets mobile Orange (acquis à compter du 16 juin 2011) pour les pannes couvertes par la garantie de 24 mois : pendant la première année de garantie échange en 48h pour toute demande avant 17h00 du lundi au vendredi en France métropolitaine contre un mobile neuf ou remis à neuf; pendant le deuxième année de garantie réparation sous 15 jours avec dépôt et reprise en point relais. Il est rappelé que les terminaux iPhone ne sont pas des coffrets Orange.

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Je n'arrive pas a les contacter, quand je clique sur conseiller pour un chat ou sosh contact sa me met acces au forum.

Je comprends rien a votre systeme et j'ai toujours pas de tel. !!!!

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Pour pouvoir changer de téléphone, il faut avoir une seconde ligne, même si le problème ne concerne ni la carte sim, ni le fonctionnement du téléphone. Dans mon cas une touche est restée enfoncée donc je peux très difficilement activer le clavier de mon téléphone, et la seule solution est de changer de mobile.

Mais même si on a un forfait Sosh avec appels illimités pour éviter d'avoir à payer une ligne fixe, Sosh refuse d'appeler directement sur ta ligne mobile, il lui faut une autre ligne. Alors leur conseil : aller sonner chez tes voisins pour qu'ils te filent leur téléphone... La honte je trouve, vraiment !

Résultat : je n'ai qu'une seule ligne et un téléphone qui ne marche pas, et j'ai beau les avoir alertés sur ce problème il y a maintenant 10 jours, j'ai toujours un téléphone qui est bloqué et pas une once de solution... 

BIEN JOUE LE SERVICE CLIENT, ça vaut le coup de payer plus cher pour un service aussi efficace... 

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Ils sont gentils avec leur chat mais on arrive à joindre personne...