SOSH IDEAS

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Je propose que les webconseillers ou les modérateurs corrigent les fausses informations données par les sosheurs sur le forum.

Exemple:

Sur le forum:

Vous pouvez changer votre carte SIM dans une boutique Orange avec espace services

Sur le chat par un webconseiller :

sosher : puis-je  changer ma carte SIM dans une boutique orange ?
Webconseiller: Non sosh est 100% web tout se fait par chat

PS : en espérant que c'est le webconseiller qui a raison

[#2]

La question est de savoir à qui faire confiance ?...je préfère croire un webconseiller plutôt qu'un forumiste de passage...

Maintenant il faut peut être savoir si les collaborateurs Sosh s'amusent à lire tous les sujets du forum...

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Selon les boutiques, l'échange de carte SIM est effectué ou pas... On a aussi de nombreux témoignages dans un sens (échange effectué) ou l'autre (refus).

Les deux ont donc raison !

Si l'on a une boutique avec espace services à proximité et qu'on a besoin de faire un échange, ça ne coute pas grand chose de le tenter...

Et pour revenir au sujet plus général, les webconseillers lisent la majeure partie des sujets, ne répondent pas quand une réponse correcte a été donnée par un forumeur et validée par celui qui en est à l'origine et corrigent les réponses incorrectes ou partielles. Parfois, ce sont plutôt les forumeurs qui ont des réponses plus complètes ! Certains sujets sont tabous pour les webconseillers comme la possibilité de demander une migration Orange --> Sosh avant d'être désengagé...

Autre constat : il arrive parfois que les conseillers téléphoniques (qui ne connaissent pas forcément bien l'offre Sosh) ou sur le chat donnent aussi des informations erronées !

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Bonjour karukera.

Je vous confirme que les webconseillers lisent la totalité des posts publiés et n'y répondent uniquement quand la communauté n'a pu apporter une réponse complète ou individualisée. Ils en profitent pour corriger, si besoin, de mauvaises informations ou compléter une réponse de la communauté.

Par ailleurs, il est vrai que toutes les opérations peuvent se faire 100% en ligne mais dans l'urgence, je vous confirme que notamment toutes les boutiques Orange équipées d'un Espace Services procèdent à un échange de carte SIM.

Les chateurs ou webconseillers ne sont pas à l'abri d'un oubli mais nous rectifions dès qu'une alerte nous est remontée D'avance merci pour votre indulgence :-)

Mireille

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Merci pour votre réponse !

Mais dommage que le WebConseiller m'ait mal conseillé, je serais déjà en possession de ma MicroSIM alors que là, je suis obligé d'attendre 3 jours l'envoi par la poste. J'aurais du faire confiance à ziv (désolé ziv ) mais le webconseiller était si formel ....

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Un exemple de quelqu'un qui a fait son échange en boutique ici : http://communaute.sosh.fr/t5/Welcome/micro-sim/m-p/276217#M13652

Comme quoi, je ne raconte pas que des bêtises !

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Bonsoir,

la Webconseillère s'est vraiment moquée de moi :/

Non seulement elle me dit que je ne peux pas changer ma carte Sim dans une boutique Orange, elle m'envoie une carte Sim normale alors que je la contacte pour une avoir une microSim pour mon Galaxy S3.

Là, je suis vraiment en colère, je vais donc donner son nom : Laure

Que puis-je faire maintenant, je ne peux toujours pas utiliser mon Galaxy S3 que j'ai depuis près d'une semaine?

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Allez dans une boutique Orange avec espace services pour un échange 

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Elle m'a dit dans la conversation chat que j'aurais plus qu'à la découper

Faut-il que je la découpe avec une paire de ciseaux ? il n'y a aucune démarcation sur la carte Sim.

voici la conversation sur le Chat :

Nous vous mettons en relation avec un webconseiller merci de patienter...
Vous êtes en relation avec Laure.
sosher : Bonsoir
Laure: Bonjour, comment puis-je vous aider ?
sosher : Je viens de faire l'acquisition d'un nouveau mobile
sosher : qui utlise une microsim
Laure: Ok
sosher : mon ancien tél utilise une sim normale
Laure: Vous voulez recevoir une carte SIM micro?
sosher : puis-je le changer dans une boutique orange ?
Laure: Non sosh est 100% web tout ce fait par chat
Laure: Je vous remercie de me communiquer votre nom, prénom, votre n° de téléphone pour que je puisse consulter votre dossier.
sosher : Sur le forum on dit que c'est possible
Laure: Sosh est 100% web tout ce fait par chat
Laure: Et non dans une boutique orange
Laure: Je vous fais patienter le temps d'accéder à votre dossier et faire le nécessaire.
sosher : Est-ce que j'aurais une coupure de ligne ?
Laure: Non rassurez-vous
sosher : Comment se passera la bascule entre les 2 cartes SIM ?
Laure: Merci d'avoir patienté.
Laure: Je viens de vous envoyer une nouvelle carte SIM, vous allez la recevoir sous 3jours ouvrés et le code pin par défaut c’est 4 fois 0.
Laure: Sosh propose désormais une carte SIM unique qui est à la fois SIM "normale" et une microSIM. Elle peut donc être utilisée dans tout type de téléphone, notamment par les Apple
IPhone 4 et 4S, Nokia Lumia 800, Sony Xperia S… … vous "découpez" le format souhaité, si vous vous "trompez" en cassant la plus petite, vous pouvez la repositionner.
Laure: vous allez recevoir la carte SIM et vous allez découper pour avoir la taille micro
Laure: Avez-vous d'autres questions ?
sosher : J'au un galaxy s3
sosher : j'ai*
Laure: OK
Laure: vous allez recevoir la carte SIM et vous allez découper pour avoir la taille micro
Laure: Avez-vous d'autres questions ?
sosher : EST-ce que l'autre carte sim continuera à fonctionner ?
sosher : oui
Laure: Oui le temps de recevoir la nouvelle
sosher : la bascule se fait à quel moment ?
Laure: Vous la recevez, vous allez la mettre dans votre mobile et c'est tout
sosher : donc tant que je ne la mets pas dans le mobile, l'ancienne continue à fonctionner ?
Laure: Oui bien sur
Laure: Avez-vous d’autres demandes ?
sosher : Ok, dernière QUESTION
Laure: oui
sosher : je la recevrai sous enveloppe pas besoin d'être présent ?
Laure: Tout à fait
sosher : merci et bonne soirée
Laure: A bientôt sur le chat de Sosh conseil et bonne soirée.
Laure: N’hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.
Laure: Je vous en prie

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Je crois que la SIM "double découpe" n'est envoyée qu'aux nouveaux abonnés, pas à ceux qui remplacent leur SIM. Pourtant ça serait le meilleur moyen de ne pas avoir deux stocks de cartes SIM...

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Ziv, êtes-vous en train de me dire qu'en tant qu'ancien abonné, je ne peux pas changer de mobile et que mon S3, je peux le revendre car je ne peux pas avoir la carte Microsim qui lui permet de fonctionner ?

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Non, je n'ai pas dit ça. Bien évidemment que l'échange est possible soit via la boutique Orange avec espace services, soit via le service client Sosh.

Je dis que quand l'échange de SIM est fait, c'est une SIM "format normal" ou "micro-SIM" uniquement qui est envoyée alors que pour les nouveaux abonnés, Sosh envoie une SIM qui a la prédécoupe pour en faire une micro-SIM si besoin.

Ils devraient envoyer ce genre de SIM aussi pour les échanges, ce qui empêcherait toute erreur de format (comme tu sembles en avoir été la victime)...

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Ouf ... j'ai eu peur !!!

Peu m'importe que ce soit une double découpe ou une micro-Sim ou n'importe quoi, ce que je demande à sosh c'est juste de pouvoir utiliser mon S3 avec le forfait que j'ai souscrit.

Je deteste "Laure" qui m'a mis dans une belle m****

Merci ziv pour tes réponses

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Par contre, juste un conseil : sur cette rubrique "Sosh ideas", il n'y a pas de support client. Elle est dédiée à la suggestion d'évolutions sur l'offre Sosh.

Les problèmes personnels n'y seront pas pris en charge. Il faut, si un problème subsiste, plutôt créer un sujet dans "Sosh Conseil" qui sera lu et traité par un webconseiller du forum, plus efficaces en général que ceux du chat...

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Ok merci pour le conseil, j'ouvre un sujet dans "Sosh conseil"

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Un webconseiller peut-il intervenir sur cette discussion : http://communaute.sosh.fr/t5/La-commande-L-activation/Changement-carte-sim-en-microsim-en-boutique-o... pour confirmer ou infirmer le changement de carte SIM en boutique Orange seulement avec espaces services