G33K

Les priorités chez Sosh ?

Statut : Idée déjà proposée
par Boss sosher le ‎20-06-2012 21:25

Bonjour à tous et à toutes,

 

Sosh fait de l'international une "priorité". J'avoue que par rapport à la concurrence, c'est ce qui manque chez Sosh (même si la dernière option apporte quelque chose qui va dans ce sens) et c'est toujours bon à afficher (marketing). Mais honnêtement...

 

Tout le monde ne va pas à l'étranger, ou alors très rarement : l'international, ça devient gadget finalement, autant souscrire à une option pendant un départ (vacances par exemple) pour être tranquille. Finalement, quand on regarde le forfait 24/7, on paye (si on est dans le cas où on vit pas à l'étranger) le Go de débit supplémentaire et les appels "illimités", ça fait cher...

 

Les priorités sont à mon sens un ajustement des forfaits selon les demandes formulés par la communauté.

 

Ainsi :

- Le 9.90€ se dote de 20mo bloqués pour relever les mails, consultation d'une page internet en urgence...

- Le 14.90€ se dote de 4h (et non 2h) avec éventuellement de la data supplémentaire (500mo en +?)

- Le 24.90€ se dote de 3go et offre l'option TV (c'est le minimum selon moi)

 

Au niveau des options :

- Une option Deezer (tant attendue) à 5€/mois. Comment à ce tarif ? On enlève les 500mo fournies avec l'option (on pompe direct dans la data du forfait).

- Des options internationnal à tarif différents selon les destinations avec différents contenus (Europe, USA, DOM/TOM... 100SMS ou 10SMS selon les zones et les prix que vous facturent les opérateurs étrangers...)

- Option H+ à un tarif abordable ? A définir... L'inclure dans le 24/7 serait pas de refus, et c'est dans votre intérêt pour désangorger le réseau.

 

Enfin :

- Mise en place du système fidélité qui s'applique sur le prix du forfait ? (+de 800likes)

- Toujours plus de mobiles, de choix...

- Développement de la FAQ et pas à pas pour les "novices"

 

 

Ne résumez pas l'idée à : plus pour moins cher, ce ne sont que des priorités qui sont à mon sens essentielles.

 

 

D'ailleurs, si vous êtes plus ou mons d'accord avec moi : likez mais surtout commentez.

Statut : Idée déjà proposée

Bonjour G33k,

Vous vous êtes fait une spécialité de faire une compilation des idées déjà postées :smileywink:

Si nous avons décidé de faire une séquence sur l'international en ce printemps, c'est car c'était une demande forte, et réaliste économiquement.

Nous avons donc décidé d'ajouter gratuitement les sms depuis l'Europe car c'était économiquement viable et qu'il s'agit d'un réel cas d'usage (300 millions envoyés en 2011). Nous voulions aller plus loin et avons donc lancé cette séquence sur l’international. Anthony a formalisé cet échange et du nouveau arrive bientôt grâce à cette séquence !

La fidélité est un sujet qui sera abordé bientôt, tout comme les tutoriels et la contribution des Soshers (idée de Luron) .

Sur tous les autres remarques de l’idée, nous avons répondu et argumenté, je vous invite comme je le fais souvent aux nouveaux membres de consulter la rubrique « Sosh Ideas la sélection, à lire avant de poster » :smileyhappy:

Guillaume

Commentaires
par Boss sosher le ‎20-06-2012 21:29

Malheureusement, j'aurais tendance à dire que tout cela a déjà été proposé puisque c'est une compilation des idées les plus populaires...

 

par Boss sosher le ‎20-06-2012 21:51

Oui, et 800 Likes ne changeront pas grand chose car cela représente même pas 1/100 000 d'abonnés Sosh ... Bon d'accord, très peu de Sosheurs participent sur le web, mais c'est vrai qu'une fidélité qui baisserait les prix des mobiles mois après mois (comme chez La Poste) ne serait pas de refus.

par Mini helpsosher le ‎20-06-2012 21:55

Une option bloqué serait envisageable je pense aussi.

par Boss sosher ‎20-06-2012 21:58 - modifié ‎20-06-2012 21:59

Ca fait aussi partie des best-of, qui, je le rappelle, sont enumérés sur le lien "SOSH IDEAS, LA SELECTION A LIRE AVANT DE POSTER !" en haut à droite de cette page...

 

par Boss sosher le ‎20-06-2012 22:00

Peut etre que l'on doit éviter les "sur-posts", mais dans un dernié communiqué, Sosh a dit que le Data semblait moins important parce qu'on mettait moins d'Ideas sur le Data ...

C'est totalement illogique ...

Cherchez l'erreur.

par Boss sosher ‎20-06-2012 22:03 - modifié ‎20-06-2012 22:05

@Ziv : Ce sont ici les priorités (Sosh pense que la priorité c'est l'international, c'est un peu faux) qui sont mises en avant, c'est là où il faut agir en priorité, c'est ce que souhaite voir appliquer la communauté en premier ou le plus tôt possible.

 

Si la communauté like, c'est qu'elle est d'accord avec ces priorités et Sosh en tiendra compte dans son planing très chargé.

 

@Belgija : Je suis d'accord avec toi, la priorité c'est aussi la data.

par Boss sosher ‎20-06-2012 22:08 - modifié ‎20-06-2012 22:13

Au dela de tout ce que tu énumères, on n'a jamais réussi à avoir de Sosh un "planning" de mise en place des différentes idées (si tant est qu'elles le soient).

 

Par exemple, ils nous ont dit travailler à une procédure de désengagement d'Orange au profit d'un abonnement Sosh. C'est pour "bientôt", qu'ils disent. C'est à peu presque aussi scientifiquement précis que la pichenette ou le chouïa...

 

D'ailleurs, on remarquera qu'il y a peu de nouvelles idées, récemment. La plupart sont des redites des idées existantes (aussitot fermées au profit de celles-ci par le marketing Sosh), signe qu'il est grand temps de les déployer !

 

 

par Boss sosher le ‎20-06-2012 22:15

C'est aussi un moyen de les relancer, je ne te le cache pas. D'ailleurs, on mobilisation rapide et massive permettra peut être de leur ouvrir les yeux et que les clients trouvent un intérêt à tout cela...

 

Après, je pointe du doigt Orange : Sosh est très dépendant d'Orange donc on a pas ce qu'on veut (mais ça c'est une autre histoire et c'est pas le sujet du topic).

par Boss sosher ‎20-06-2012 22:18 - modifié ‎20-06-2012 22:22

"la mobilisation rapide et massive" qui va faire bouger le mammouth Sosh. Mouais, faut pas rêver quand même :smileylol:

 

S'ils ne donnent aucune info sur leurs évolutions à venir, c'est surtout que ces informations sont stratégiques et peuvent permettre à la concurrence de travailler sur des services similaires avant même qu'ils soient mis en place par Sosh (et on sait qu'ils ne sont pas spécialement rapides sur ce point).

 

Cela dit, Free, par exemple, lors de leur lancement, a annoncé un certain nombre de services qui n'ont finalement été mis en place que quelques mois plus tard (et sans réelle concurrence, comme le blocage du hors forfait)...

 

par Boss sosher ‎20-06-2012 22:41 - modifié ‎20-06-2012 22:42

Orange a peur :smileytongue:

Non mais c'est cette dépendance à Orange qui, selon moi, fait que les évolutions se font à la vitesse de déplacement d'un mammouth comme tu dis :smileyvery-happy:

 

Après, ils doivent utiliser leur atouts : Cinéday (même si tout le monde ne va pas au cinéma, mais ça leur coûte rien), Deezer et leurs exclus, mais ils n'ont pas encore compris ^^'

par Boss sosher le ‎21-06-2012 05:24

L'option Deezer à 5€ existe déjà. En tout cas sur l'espace client Web.

 

L'international, ce n'est pas que le roaming à l'étranger, c'est aussi les communications France > Etranger. Si on a de la famille ou des amis à l'étranger ou dans les DOM, le besoin n'est pas ponctuel mais permanent.

par Sosher junior Kelloggs le ‎21-06-2012 07:53

Il y a une partie qui me fait réagir:

Tout le monde ne va pas à l'étranger, ou alors très rarement : l'international, ça devient gadget finalement, autant souscrire à une option pendant un départ (vacances par exemple) pour être tranquille.

 

Ce n'est pas parce que cela ne te touche pas directement qu'il faut décréter que c'est un gadget,crois-moi il y a une réelle demande pour l'international,il faut arrêter de toujours tout ramener à sa personne.

 

Personnellement,j'en ai que faire de Deezer,et pourtant je ne me risquerais pas à dire que c'est inutile au nom de tous,chacun y trouvera son compte.:smileywink:

par Boss sosher le ‎21-06-2012 09:26

Sur le coup et dans le cadre de cet exemple précis, je suis assez d'accord avec G33K. Sauf pour les cas des frontaliers ou des "grands voyageurs", les appels/SMS depuis l'étranger ne sont pas utilisés très fréquemment dans l'année.

 

Ce n'est pas un gadget mais ce n'est pas non plus utile au quotidien.

 

Je n'aime pas trop la direction où va le forfait 24/7 avec des services en plus (inclus dans le prix qui aurait pu baisser autrement ou inclure un usage en général plus fréquemment utile), services qui ne sont pas disponibles pour les autres forfaits (ex : SMS illimités à l'étranger, aucune option possible dans ce sens pour les autres forfaits).

 

 

par Boss sosher le ‎21-06-2012 09:50

J'ajoute (etant frontalier) que de toute facon il est abherent de n'alimenter le forfait 24/7 de sms que dans le sens Europe vers France et de ne rien faire depuis la France.

a fortiori de ne rien prevoir a titre d'option sur les autres forfait

je sais il y a bien les 100 SMS a 5 euros, mais le tarif va vite devenir innaceptable si on doit y ajouter la tres attendue option 1 heure "voix seulement"???

 

Inclure la problematique internationale des utilisateurs (frontaliers et voyageurs ) peut  (doit ) etre faite par le biais d'option et non d'inlcusion au forfait de base (une majorite paye ainsi l'usage d'une minorité)

avec 2 niveau differents

voix+sms

voix + sms + data

Ou alors creer un forfait specifique plus musclé (a l'image de l'origami international en fait)

 

par Equipe Marketing ‎21-06-2012 10:26 - modifié ‎21-06-2012 12:20
Statut modifié en : Idée déjà proposée

Bonjour G33k,

Vous vous êtes fait une spécialité de faire une compilation des idées déjà postées :smileywink:

Si nous avons décidé de faire une séquence sur l'international en ce printemps, c'est car c'était une demande forte, et réaliste économiquement.

Nous avons donc décidé d'ajouter gratuitement les sms depuis l'Europe car c'était économiquement viable et qu'il s'agit d'un réel cas d'usage (300 millions envoyés en 2011). Nous voulions aller plus loin et avons donc lancé cette séquence sur l’international. Anthony a formalisé cet échange et du nouveau arrive bientôt grâce à cette séquence !

La fidélité est un sujet qui sera abordé bientôt, tout comme les tutoriels et la contribution des Soshers (idée de Luron) .

Sur tous les autres remarques de l’idée, nous avons répondu et argumenté, je vous invite comme je le fais souvent aux nouveaux membres de consulter la rubrique « Sosh Ideas la sélection, à lire avant de poster » :smileyhappy:

Guillaume

par Boss sosher ‎22-06-2012 10:43 - modifié ‎22-06-2012 11:16

J'aimerai qu'on continue cette discussion.

 

@Kellogs : Cela ne concerne pas la majorité de clients Sosh, beaucoup sont un peu comme "ma petite personne", c'est à dire qu'ils en feront un usage ponctuel, non quotidien, très occasionnel donc. Dans ce forfait, il paye donc "pour les autres" (je résume) une option dont ils ne jouissent pas.

 

@Ziv : Alors là, je te rejoins TOTALEMENT, tu as très bien résumé ma pensé.

 

J'étais à la base pour un forfait à 20€ qui incluait l'illimité voix, les SMS/MMS illimités et les 2 Go de data, donc dénué d'internationnal. Celui qui souhaitait bénéficier de l'internationnal aurait pu alors sortir 5€ de plus pour bénéficier des SMS Europe et autres choses similaires (une option à 5€/mois qui inclut des services à l'internationnal donc). Pratique lors d'un départ en vacances : on souscrit à l'option pendant 1 mois par exemple.

par Maître sosher ‎22-06-2012 14:26 - modifié ‎22-06-2012 14:28

C'est quand même assez ambigu. Les SMS depuis l'Europe seraient une très forte demande, mais cela nous dit pas si c'est la majorité. Cela voudrait dire que Sosh privilégie ce qui se voit et qui répond à des besoins de certains et ne priviligie pas ce qui pourrait bénéficier au plus grand nombre.

 

300 millions de SMS, cela peut tout à fait correspondre à 20 SMS/jour pour 41 095 abonnés. On serait donc loin des 200 000 ou 300 000 abonnés Sosh.

 

Il y a donc ambiguité et zone d'ombre.

par Boss sosher le ‎23-06-2012 01:30

Les 300 millions, c'est pour les clients Orange, mais ça.... Enfin j'dis rien sinon on va me locker mon idée et on pourra plus continuer les discutions.

par Maître sosher le ‎23-06-2012 12:27
Ce n'est pas un gadget mais ce n'est pas non plus utile au quotidien.

 Tout à fait d'accord... Il faudrait surtout savoir le pourcentage qui utilise fréquemment cette "option", par rapport à tout les Sosheurs (et par Sosh + Orange) pour savoir si elle représente vraiment une majorité... ou pas.

 Le système d'option (ou de cases à cocher) me paraîtrait plus approprié à cette histoire d'international, plutôt que de la proposer "par défaut"...

par Boss sosher le ‎23-06-2012 19:54

Voilà, t'as bien résumé... Si on veut l'international est qu'on est prêt à payer 25€/mois, on active l'option à 5€ depuis l'espace client ou lors de la souscription. Autrement, on profite d'un forfait vraiment compétitif à 20€/mois. Libre à nous de le compléter avec des options comme Deezer & cie.

par Boss sosher le ‎19-07-2012 17:59

http://communaute.sosh.fr/t5/SOSH-IDEAS/Deezer-%C3%A0-5-mois-MAIS/idi-p/311639

 

Sois disant que Guillaume aurait déjà répondu ici... Bon, c'est pas le cas (j'aimerai qu'on déverrouille les commentaires sur celle-ci [lien au dessus] pour qu'on puisse en parler, c'est un sujet délicat et très gênant pour Sosh).

 

Un jour ça arrivera, j'en suis sur...

par Equipe Marketing le ‎19-07-2012 18:11

@ G33k: ni délicat, ni très gênant, c'est juste que ça ne sert à rien de se répéter :smileywink:<br>

Comme je l'indiquais plus haut, vous ne faites que compiler des idées auxquelles on a déjà répondu. <br>J'ai néanmoins tenu à vous répondre et à laisser ce fil ouvert. Mais le but de regrouper les idées similaires est justement d'éviter l'éparpillement et pouvoir échanger avec plus d'efficacité.