SOSH IDEAS

[#1]

Suite aux nombreux message de mécontents sur la partie "Factures" de SOSH CONSEIL, je propose que SOSH:

1- indique clairement que la facturation commence à partir de la souscription au contrat

2- ou facture à partir de la date de portabilité/mise en service de la ligne définitive

LIKEZ SI VOUS ÊTES D'ACCORD

[#2]

bien sur cela semble evident ! ! ! ! 

[#3]

C'est évident pour tout le monde et c'est pour ça qu'on est tous mécontent.

Mais d'après Sosh "c'est la procédure habituelle" !

FAUX : j'ai fait deux portabilités et jamais eu ce soucis.

Le vrai problème est qu'ils nous prennent pour des *** !

[#4]

oui j'ai eu le même retour d'un conseiller qui m'a limite pris pour un c*n d'ailleurs par rapport au faite que je contestait ça! y ont pas compris que beaucoup gens de font ça en attendant free mobile! non orange nous prend de haut avec des forfaits pas si "low cost" que ça au final. Vous feriez mieux d'écouter la communauté et de fidelisé vos clients!

[#5]

Et je fais l'amer expérience de devoir payer 15 jours de forfait sans pouvoir utiliser la ligne -temps de transert + non réception du dossier envoyé pourtant il y a une semaine-. Qui a une seule bonne nouvelle face à Sosh ? Je regrette amerement mon choix là ...

[#6]

C'est exactement l'un des sujets de mon appel au Service Client ... pas encore pris le plis du numérique pour ronchonner ... Qu'est ce que c'est que cette idée de facturer un numéro provisoire alors que l'on demande la portabilité ... c'est n'importe quoi !

[#7]

C'est quand même hallucinant qu'on aie aucun retour du staff sur ce sujet pourtant Orange contourne la loi tout en nous mentant de manière éhonté ..... D'autres opérateurs ( Virgin par ex) sont bien plus modestes et eux respectent la lois Franchement je ne sais pas quoi penser de cet opérateur Il y a plus de dix ans, j'ai quitté Orange à cause de son attitude vis à vis des clients et sa tendance à se moquer du client en vous disant que c'est normal ("on est les plus gros on vous em******e) Si encore je voulais qu'ils vendent à perte je pourrais comprendre mais ce n'est même pas le cas. Non non et re non, le parlement à adopté une loi justement pour éviter ce genre de pratique. Je crois que le pire pire dans tout ça c'est l'attitude des employés qui semble convaincu de leur argument (c'est normal). Vraiment dommage !!!!! Car tout n'est pas a jeter la communauté est là, les offres sont pertinentes et le réseau est simplement le meilleurs ( techniquement).

[#8]

je suis tout à fait d'accord avec vous

[#9]

Où est la réponse de SOSH à cette idée???

[#10]

INcroyable... C'est assez lache de ne pas repondre a cette idee pleine de bon sens et de justice!!!!!

[#11]

Je viens de constater le problème, cela signifie pour moi payer deux abonnements pendant deux mois, sans avoir été prévenu, trompé par la date de portablité qui me semblait logiquement être celle du début d'abonnement.

Reste la possibilité de se rétracter.

Lamentable, cela commence mal.

[#12]

@bco: le problème c'est que vous n'avez pas lu les CGA avant de continuer votre commande parce que c'est indiqué clairement:

à la 1ère page (fin de la 1ère colonne): "4.2. Facturation
4.2.1. Les Services ou Produits sont facturés à compter
de la date de leur mise à disposition. Les frais du premier

mois d’abonnement au Service sont calculés au prorata
du nombre de jours."

Et

à la 3ème page (1ère colonne): "Mise en service de la ligne
4.1. Toute demande d’abonnement est soumise à une étude
financière avant acceptation par Orange France. Orange
France dispose d’un délai de deux (2) jours pour accepter
ladite demande d’abonnement.
4.2. Le contrat prend effet et, en conséquence, les
redevances d’abonnement sont dues, à la date de la mise
en service de la ligne qui a lieu dans un délai maximum de
deux (2) jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la
souscription du contrat par Orange France."

Et Sosh n'est pas le seul a pratiquer ce type de facturation c'est aussi le cas de B&Y.

[#13]

Mais on va te ressortir le fameux "J'ai pas le temps d'éplucher les CGA & CGV que j'ai pourtant accepté es" ! C'est un dialogue sans fin avec des personnes dont les préjugés sont tenaces !

[#14]

Hélas, Je sais bien. Mais ce genre de comportement a le don de m'énerver. C'est aussi pour ça que j'ai précisé que B&Y faisait pareil pour montrer que ce type de contrat n'était pas uniquement l'exclusivité de sosh. 😓

[#15]

Excusez moi les gars mais dans "mise à disposition de la ligne" vous comprenez pas "mise en service"? Moi si.
Donc j'ai mis en service ma ligne le jour de la portabilité mais j'ai quand même été facturé plus tôt.
Interprétation toujours en faveur de l'opérateur naturellement...

[#16]

Tu disposes d'une ligne utilisable au moment de recevoir ta SIM. Si l'utilises qu'à partir du jour du portage, c'est ton problème, de même que Sosh ne va pas rembourser les jours où tu n'utilises ton mobile...

Sinon, l'info est dans la FAQ, bien entendu : http://communaute.sosh.fr/t5/FAQ-La-portabilit%C3%A9/Je-suis-client-d-un-autre-op%C3%A9rateur-Quelle...

C'est quand même du sacré déterrage de post