Débit montant très faible

Bonjour nhelene 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin de tester vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah. 

nhelene 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé.

🛠Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut sur le réseau expliquant cette baisse du débit montant. Selon l'éligibilité technique de votre ligne celui-ci doit être compris entre 0.5 et 1 Mbit/s.

Cependant, il apparaît que vous aviez un débit de montant de 5.16 Mbits au début du mois de juillet puis de 1.81 Mbits alors que votre débit descendant se stabilise à 24.95 Mbit/s.

Avez-vous modifié votre installation privative ? 

Sarah 

Non.

J'ai un ami dans mon village qui a eu le même problème.

Vous avez envoyé un technicien et ça à été réglé.

Le changement de box n'y fera sûrement rien.

J'ai déjà fait une reinitialisation de celle ci et cela n'a rien changé.

Merci de votre aide

Merci de votre retour.

Je viens de réinitialiser votre connexion sur l'équipement internet dans votre quartier. Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et m'informer de votre débit up svp ?

J'attends votre retour.

J.C

Bonjour,

J'ai redémarré la box hier soir et j’ai 1mbps en upload😡

Bonjour nhelene 🙂

🛠Le test de votre débit indique que le débit montant est à 1.11 Mbits.

La manipulation réalisée par J.C a permis de remonter votre débit.

Je vous propose de tester vos services pendant 48 heures.

Nous revenons vers vous à l'issue pour faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Bonjour 

Le débit actuel est de 1153mbps 

Pour l'instant je ne vois pas de différence avec la situation avant mon appel au support.

Le débit normal descendant est aux environs de 6-8mbps.

Je ne comprend pas le délai d'observation de 48h

nhelene, 

Avant la manipulation, votre débit montant était de 0.87Mbit/s.

Cette période d'observation va nous permettre de vérifier si ce débit se maintient ou évolue.

Sarah 

Hier soir, il était à 3mbps avant que je redemmarre la box. Et ensuite apres le redemarrage, c'etait à 1mbps
De toute façon ce debit est anormalement bas

nhelene, 

Vous avez raison, au vu de l'historique de la ligne et des manipulations réalisées, nous allons convenir ensemble d'un rendez-vous technicien.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sarah