Discussion de forum
depannage abandonné et bloqué
C’est à nouveau moi,
finalement un technicien s’est présenté il y a une heure. Il semblait défaitiste mais trop c’est trop on a un lourdement insisté car franchement depuis des semaines on se fout un peu de notre tronche, et bizarrement quand on hausse le ton on arrive à nous remettre en marche notre ligne !
conclusion, nous avons ENFIN internet.
merci à Michel, Nat et vous Sophie pour vous être penché sur mon dossier.mais purée que c’était éprouvant tous les jours de discuter sur la chatbox et sur le service client! Étrangement quand on ****** un bon coup ça fonctionne !
voilà je pense que nous pouvons enfin clôturer le dossier.
sosh c’est très bien quand ça fonctionne mais honnêtement dès qu’il y a un couac c’est super compliqué pour trouver une solution et faut vraiment rien lâcher, j’ai insisté presque tous les jours et enfin je vois le bout du tunnel!
de mon côté je vais lourdement insiste dorénavant avec le bailleur pour qu’il sécurise davantage les locaux fibres dans les parties communes afin que cela ne se reproduise plus…
bref merci encore à ceux qui ont tenté de faire avancer les soucis, cela n’aurait pas été une mince affaire mais finalement on a réussi!
WebconseillerBonjour Peaach,
Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.
Après consultation de votre dossier, je constate plusieurs choses :
- Suite à l'intervention du 07/12, le technicien a constaté que le Point de Mutualisation (armoire de rue) notamment avait été vandalisé et que des travaux réseaux étaient nécessaires.
- Nous sommes réintervenus les 07, 13, 16/12 et 05/01.
- Lors de cette dernière intervention, le technicien a eu besoin d'accéder à la partie technique privative de votre immeuble sans succès. Il est également indiqué que des rendez-vous ont été pris avec le syndic pour pouvoir accéder aux parties communes, sans que celui-ci ne se présente.
- Enfin, pour information, des travaux sur le réseau ont lieu aujourd'hui.
Vous aurez compris que pour finaliser votre rétablissement l'accès au local technique du bâtiment est nécessaire et que sans la présence d'un membre du syndic le jour de l'intervention, ce ne sera pas possible.
Je n'ai pas encore connaissance de la prochaine planification, mais je ne manquerais pas de revenir vers vous, dès qu'elle me sera connue.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
C’est une plaisanterie j’espère ?
Le bâtiment est en libre accès. Pas besoin de badge pour entrer les portes sont grandes ouvertes.
Ensuite, il y a pas de syndic. Pas de gardien. Pas de concierge.
pour l’accès à l’armoire fibre qui a été vandalisée cependant il faut un code: je l’ai donné à tous les techniciens notamment celui du 7/12 et du 13/12. Si vous pouvez éditez mon dossier précisez donc le code c’est: 10292
je trouve ça incroyable de se dédouaner de la sorte cela fait des semaines qu’on attend une réparation, et la on vient de m’annoncer de semaines après que c’est pas fait car pas d’accès, je crois rêver alors que j’ai toujours donné les codes aux prises de rdv que je me suis déplacée en personne jusqu’au local à chaque fois pour leur ouvrir, la preuve vous trouverez des photos des dégâts dans mon dossier prises par les techniciens ce qui prouve donc qu’ils ont bien pénétré dans le local
bref, en gros quand puis je espérer ENFIN retrouver internet ?
je vous cache pas qu’outre les services qui dysfonctionnement le dépannage est totalement lunaire et extrêmement long je me retiens mais je vais finir par résilier cette ingerence devient ridicule et honteuse !
C’est à nouveau moi… la situation s’enlise désormais à la suite de l’intervention qui a eu lieu aujourd’hui sur le réseau je découvre via l’application MySosh que selon eux tout refonctionne, j’ai redémarré les équipements comme c’est recommandé et évidemment rien ne fonctionne. lorsque je clique sur le bouton « mon problème persiste je suis bloquée sur « un dépannage est en cours de traitement sur cette ligne » et je ne peux donc rien faire, ni prise de rdv ni diagnostic, rien… La situation me semble franchement désespérée
Je sais pas pourquoi mon message s’affiche sous balise et je trouve pas de bouton pour éditer désolé du double post mais je remets le message de manière plus lisible ici:
C’est à nouveau moi… la situation s’enlise désormais à la suite de l’intervention qui a eu lieu aujourd’hui sur le réseau je découvre via l’application MySosh que selon eux tout refonctionne, j’ai redémarré les équipements comme c’est recommandé et évidemment rien ne fonctionne.
lorsque je clique sur le bouton « mon problème persiste je suis bloquée sur « un dossier de dépannage est déjà en cours de traitement sur cette ligne »bref la situation me semble désespérée
