Discussion de forum
depannage abandonné et bloqué
Bonjour,
je vous écris car je suis totalement démunie, j’habite dans un grand HLM où les armoires fibres optiques ont été vandalisés privant ainsi tout le monde d’internet.
Je fais venir un technicien orange le 6/12/2022. Il m’assure une réparation dans la semaine.
je reçois un sms m’indiquant qu’une intervention est prévue sur le réseau si d’ici le 14/12/2022 je n’ai pas de nouvelles, je dois les recontacter.
Évidemment rien a été fait, ni réparation ni intervention quelconque
Et il m’est absolument impossible de contacter quelqu’un d’humain!
- 3976 c’est une boîte vocale qui tourne en rond et raccroche d’elle même, jamais eu une personne humaine
- le chat conseiller ne sait que dire « on vous réponds sous 10minutes » alors que j’ai entamée des discussions depuis le 5decembre j’ai toujours pas de réponses, j’en suis à ma vingtaine de conversation celle du jour est ouverte depuis 13h
- j’ai toujours aucune réponse
interpeller sosh sur les réseaux sociaux, mes messages sont restés en lu mais aucune réponse
- boutique Orange pas de leur ressort
- reprendre rdv impossible quand je veux le faire ça me mets « vous avez déjà un dépannage en cours »
d’accord mais on fait comment pour mon histoire? Je paie internet pour rien et je dois rien dire, on a tous (mes voisins et moi même) été oublié!
donc je me bataille pour les joindre à la suite d’un dépannage qu’ils ont oubliés de faire…. (Si quelqu’un passe par la au cas où il s’agit du dossier de dépannage numéro 301917495
je vous en prie si vous pouviez me dire la marche à suivre avant de devenir chèvre
je soupçonne d’ailleurs mon compte d’être comme banni du chat car je n’ai oh grand jamais eu de réponse malgré plusieurs dizaine de tentatives
C’est à nouveau moi,
finalement un technicien s’est présenté il y a une heure. Il semblait défaitiste mais trop c’est trop on a un lourdement insisté car franchement depuis des semaines on se fout un peu de notre tronche, et bizarrement quand on hausse le ton on arrive à nous remettre en marche notre ligne !
conclusion, nous avons ENFIN internet.
merci à Michel, Nat et vous Sophie pour vous être penché sur mon dossier.mais purée que c’était éprouvant tous les jours de discuter sur la chatbox et sur le service client! Étrangement quand on ****** un bon coup ça fonctionne !
voilà je pense que nous pouvons enfin clôturer le dossier.
sosh c’est très bien quand ça fonctionne mais honnêtement dès qu’il y a un couac c’est super compliqué pour trouver une solution et faut vraiment rien lâcher, j’ai insisté presque tous les jours et enfin je vois le bout du tunnel!
de mon côté je vais lourdement insiste dorénavant avec le bailleur pour qu’il sécurise davantage les locaux fibres dans les parties communes afin que cela ne se reproduise plus…
bref merci encore à ceux qui ont tenté de faire avancer les soucis, cela n’aurait pas été une mince affaire mais finalement on a réussi!
22 Réponses
Bonjour, Un mois plus tard toujours pas de nouvelles ni d’internet…. Dossier de dépannage toujours en standby
Bonjour,
je suis toujours dans l’attente d’une réponse depuis plus d’un mois.
tous les sujets en première page on reçu une réponse, celui juste en dessous de moi a été créer hier, 18 réponses, sujet résolu et moi je me fais ignoré en beauté !je rappelle que: je suis shadow ban du chat sosh je n’ai jamais de réponse meme quand j’attends plusieurs jours avant de fermer la discussion.
j’attends que quelqu’un se penche enfin sur mon soucis. Sinon je serai obligé de résilier vu que personne se préoccupe de mon problème je n’ai ni internet ni tv ni fixe car orange refuse de venir faire le dépannage de mon immeuble !
Nous sommes plusieurs barres HLM et je vous parle la, de plusieurs centaines de foyer impactés et sans internet dont je fais parti !!!!
alllooooo ??? V
Bonjour Peaach,
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour cette prise en charge tardive. Sur ce support, nos échanges ne sont pas instantanés c'est pourquoi nous n'avons pas eu la possibilité de vous répondre.Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom ; votre numéro de ligne téléphonique ; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.
Michel
Merci beaucoup,
voila les infos sont transmises
Bonjour Peaach
Je vais effectuer une signalisation concernant cette armoire Fibre afin de vérifier son appartenance coté Opérateur et que le nécessaire soit fait. Elle se trouve dans les parties communes de votre immeuble ?
Nous revenons vers vous dès demain pour faire le point suite au passage du technicien.
En complément, je vous invite à lire le message privé que je viens de vous envoyer.
Nat
bonjour,
Alors l’accès à l’armoire fibre est un peu compliqué car elle est située dans un autre batiment (le 14) alors que je vis au 10.
Pour faire simple, j’habite une cité HLM où tous les immeubles sont collés les uns et autres (et on peut aller et venir d’un immeuble à l’autre par les couloirs sans avoir à aller dehors)
Comme en plus il n’y a ni syndic, ni concierge ni même gardien c’est moi qui accompagne à chaque fois le technicien car c’est un peu un labyrinthe quand on ne connaît pas.
Ceci dit les portes des hall d’immeuble sont toujours ouvertes, aucun badge n’est requis MAIS la porte de l’armoire fibre nécessite d’entre un code qui est le suivant : 10292
si vous pouviez le precisé dans le dossier depannage n’hésitez pas. Au même titre vous pouvez laisser mes coordonnées pour que je puisse accompagner les techniciens si besoin car comme je vous ai dit c’est franchement pas simple de se repérerceci dit, j’ai reçu un mail cet après midi m’informant que le dossier SAV 303098245 était clôturé malgré que j’ai toujours « depannage en cours » sur l’application sosh
est ce que je dois en tenir rigueur ?
Le technicien qui devait venir ce matin entre 8h et midi ne s’est évidemment pas présenté.
Je vous jure que la je suis franchement désespérée. C’est un cumul de cafouillage j’ai l’impression qu’on y arrivera jamais.
La démarche la plus rapide ? résilier !!!!!
perso ça fait des semaines j’attends qu’on me dépanne, même sur le forum personne me répond mon sujet date de plus d’un mois !
Et encore toi t’as de la chance on t’as répondu juste au dessus
Bonjour Peaach,
Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.
Après consultation de votre dossier, je constate plusieurs choses :- Suite à l'intervention du 07/12, le technicien a constaté que le Point de Mutualisation (armoire de rue) notamment avait été vandalisé et que des travaux réseaux étaient nécessaires.
- Nous sommes réintervenus les 07, 13, 16/12 et 05/01.
- Lors de cette dernière intervention, le technicien a eu besoin d'accéder à la partie technique privative de votre immeuble sans succès. Il est également indiqué que des rendez-vous ont été pris avec le syndic pour pouvoir accéder aux parties communes, sans que celui-ci ne se présente.- Enfin, pour information, des travaux sur le réseau ont lieu aujourd'hui.
Vous aurez compris que pour finaliser votre rétablissement l'accès au local technique du bâtiment est nécessaire et que sans la présence d'un membre du syndic le jour de l'intervention, ce ne sera pas possible.
Je n'ai pas encore connaissance de la prochaine planification, mais je ne manquerais pas de revenir vers vous, dès qu'elle me sera connue.Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
C’est une plaisanterie j’espère ?
Le bâtiment est en libre accès. Pas besoin de badge pour entrer les portes sont grandes ouvertes.
Ensuite, il y a pas de syndic. Pas de gardien. Pas de concierge.
pour l’accès à l’armoire fibre qui a été vandalisée cependant il faut un code: je l’ai donné à tous les techniciens notamment celui du 7/12 et du 13/12. Si vous pouvez éditez mon dossier précisez donc le code c’est: 10292je trouve ça incroyable de se dédouaner de la sorte cela fait des semaines qu’on attend une réparation, et la on vient de m’annoncer de semaines après que c’est pas fait car pas d’accès, je crois rêver alors que j’ai toujours donné les codes aux prises de rdv que je me suis déplacée en personne jusqu’au local à chaque fois pour leur ouvrir, la preuve vous trouverez des photos des dégâts dans mon dossier prises par les techniciens ce qui prouve donc qu’ils ont bien pénétré dans le local
bref, en gros quand puis je espérer ENFIN retrouver internet ?
je vous cache pas qu’outre les services qui dysfonctionnement le dépannage est totalement lunaire et extrêmement long je me retiens mais je vais finir par résilier cette ingerence devient ridicule et honteuse !C’est à nouveau moi… la situation s’enlise désormais à la suite de l’intervention qui a eu lieu aujourd’hui sur le réseau je découvre via l’application MySosh que selon eux tout refonctionne, j’ai redémarré les équipements comme c’est recommandé et évidemment rien ne fonctionne. lorsque je clique sur le bouton « mon problème persiste je suis bloquée sur « un dépannage est en cours de traitement sur cette ligne » et je ne peux donc rien faire, ni prise de rdv ni diagnostic, rien… La situation me semble franchement désespérée
Bonjour,
L'incident collectif est à présent clos, mais votre ligne est toujours coupée.
Le service technique de votre secteur doit prendre contact avec vous afin de finaliser cette réparation.
J'ai mis dans votre dossier toutes les informations que vous nous avez fourni.
Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
MichelBonjour,
cela fait une petite semaine je vous donne des nouvelles. J’ai bien été appelé par sosh qui me confirme les informations que vous m’aviez donné Michel, à savoir que la réparation dans les communs a été faite, mais qu’il persiste malgré tout un problème sur ma ligne.
Du coup, un technicien viendra mardi 17/01 au matin pour procéder à une (énieme) interventionceci dit, j’émets des doutes sur les réparations de l’armoire fibre… c’est vraiment le bazar, et j’appelle ca perso du bricolage tout tient avec du scotch, des noeuds partout en témoigne les photos que j’ai fait
Bonjour Peaach😊,
📁 Selon les informations présentes dans le dossier d'intervention, un délai supplémentaire est nécessaire au service technique de votre secteur pour intervenir.
📆 Actuellement un délai prévisionnel nous est communiqué pour la semaine prochaine.
👉 Je viens toutefois de les relancer afin d'avoir des éléments sur ce report et ai en complément, transmis les précisions que vous avez communiquées.
📩 Concernant la réception du mail vous informant de la clôture du dossier de dépannage, je vous invite à ne pas en tenir compte et vous confirme qu'un dossier portant le numéro 301918952 est bien en cours.
👉Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.
Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute🤝.
Je vous souhaite une bonne après-midi🌞.
Sophie
ENCORE ?????
C’est lamentable !!!!! Encore une journée à poireauter pour rien, j’ai passé toute la matinée à discuter sur la chatbox quelle perte de temps et d’énergie !!!!!
Je commence à en avoir vraiment RAS LE BOL de votre incompétence !!!!! RAS LE BOL
Je comprends les désagréments subis 😔 et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Sosh pour votre parcours🙏.
✔Nous suivons avec attention votre dossier et revenons vers vous dès que des informations nous sont communiquées 🤝.
Sophie
C’est à nouveau moi,
finalement un technicien s’est présenté il y a une heure. Il semblait défaitiste mais trop c’est trop on a un lourdement insisté car franchement depuis des semaines on se fout un peu de notre tronche, et bizarrement quand on hausse le ton on arrive à nous remettre en marche notre ligne !
conclusion, nous avons ENFIN internet.
merci à Michel, Nat et vous Sophie pour vous être penché sur mon dossier.mais purée que c’était éprouvant tous les jours de discuter sur la chatbox et sur le service client! Étrangement quand on ****** un bon coup ça fonctionne !
voilà je pense que nous pouvons enfin clôturer le dossier.
sosh c’est très bien quand ça fonctionne mais honnêtement dès qu’il y a un couac c’est super compliqué pour trouver une solution et faut vraiment rien lâcher, j’ai insisté presque tous les jours et enfin je vois le bout du tunnel!
de mon côté je vais lourdement insiste dorénavant avec le bailleur pour qu’il sécurise davantage les locaux fibres dans les parties communes afin que cela ne se reproduise plus…
bref merci encore à ceux qui ont tenté de faire avancer les soucis, cela n’aurait pas été une mince affaire mais finalement on a réussi!
