Discussion de forum
Problématique suite à une cession de ligne
Bonjour Orlane-12,
Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution.😊
Concernant l'incident technique lié au changement de mode de prélèvement, ne vous inquiétez pas, il devrait être réglé d'ici peu. Je vous conseille de réessayer cet après-midi ou demain.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Belle journée à vous.
Sacha
WebconseillerOrlane-12,
Pour rattacher votre compte mobile à votre Espace Client Sosh, connectez-vous d'abord avec l'identifiant l***l.r*****[email protected]
Depuis la page d'accueil, cliquez sur le lien pour ajouter un contrat.
En bas de la page, cliquez sur "Rattacher un contrat" et suivez les étapes.
Une fois votre contrat mobile ajouté, vous retrouverez tous vos contrats regroupés, quel que soit l'identifiant utilisé pour vous connecter (adresse mail ou ligne mobile). ✅
N'hésitez pas à me tenir au courant de l'avancement. Je reste disponible si vous avez besoin d'aide ! 😊
Sophie
Bonjour,
Je vous propose d'étudier la première publication que j'ai posté qui explique l'ensemble de la situation ou de me proposer un rendez-vous téléphonique afin que je sois peut-être plus claire. La problématique semble complexe.
Ce n'est pas mon compte mobile qui doit être rattaché. Cela a déjà été fait suite à l'aide d'un de vos collègues (cf les échanges plus haut). Je souhaite rattacher mon contrat fibre/internet à mon espace client crée via mon numéro de téléphone.
L'adresse que vous citez n'a jamais été utilisé et l'espace client n'est même pas finalisé d'ailleurs. Mon contrat fibre (et portable) a toujours été rattaché à mon adresse mail actuelle (o*****.l****@g***l.com) ; c'est via cet espace client que je vois mes "anciens contrats". En me connectant désormais à mon nouvel espace via mon numéro de portable, je vois enfin le contrat mobile. Il manque donc mon contrat fibre/internet à rattacher mais les identifiants ne marchent pas... Du coup, comment faire pour rattacher le contrat internet à mon nouvel espace (accessible via mon numéro de téléphone) ?
En espérant pouvoir trouver une solution,
Cordialement
