Discussion de forum
Code RIO
Bonjour Yaume78,
Je comprends tout à fait votre situation et je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. 😔
En effet, le code RIO est envoyé directement par SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est cassé et ne peut ni recevoir de SMS ni émettre d'appels, cela complique malheureusement son obtention.
Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange avec une pièce d'identité. 📱🪪 Nos conseillers pourront vous accompagner pour trouver la meilleure solution, que ce soit pour récupérer votre RIO ou pour vous aider à activer votre eSIM directement sur votre nouvel iPhone.
J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. 😊
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
Je comprends tout à fait votre agacement 😕 et je suis désolé que cette situation vous paraisse aussi compliquée alors que votre demande est finalement simple : récupérer votre ligne sur votre nouvel iPhone avec une eSIM fonctionnelle.
Concernant les boutiques Orange, je me permets de préciser que, même pour une offre Sosh, elles peuvent bien accompagner les clients lorsqu’il s’agit d’un changement de carte SIM/eSIM. En revanche, pour les changements d’offre ou les modifications d’abonnement, ces démarches se font effectivement en autonomie via les canaux Sosh.
Dans votre cas, il s’agit d’une situation particulière avec un téléphone cassé qui ne permet plus de recevoir les SMS ou appels nécessaires, c’est pour cela que je vous invite à vous rapprocher d’une boutique Orange afin qu’un conseiller puisse vous accompagner directement sur place 🙏.
Si je comprends bien votre retour, vous avez finalement réussi à obtenir un code d’activation eSIM après validation de votre identité, mais l’activation n’a pas fonctionné ensuite ? Pouvez-vous me confirmer ce point afin que je comprenne exactement où le blocage intervient ?
Yoan
C'est exactement ca et le support me ballade.