Discussion de forum
abonnement vod-video-club-wister
Bonjour Ber40
Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
Pour le rembousement, vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile
https://www.kidjo.tv/fr/faq/how-can-i-cancel-my-kidjo-subscription
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about
Pour contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.Bonjour Mondecruel,
Je comprends votre situation et je suis là pour vous aider.
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers (ponctuellement ou par abonnement) et prélevés directement sur votre facture Sosh.
Pour mieux comprendre ces services complémentaires, vous pouvez consulter notre page d'assistance "Comprendre les achats multimédia et SMS+".
Vous avez la possibilité de bloquer ces services depuis votre espace client. Toutes les étapes sont détaillées ici : https://assistance.sosh.fr/faq/334874
Si vous contestez cette facturation, je vous invite à contacter directement l'éditeur du service concerné. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires sur : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée ensoleillée à vous ☀️
Yoan
Bonjour Matt-z
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.
Je vous confirme que le blocage que vous avez mis en place en juillet est bien actif, soyez rassuré.
Vous pouvez demander le remboursement auprès de l'éditeur du service, car Sosh n'est qu'un intermédiaire et n'est pas le destinataire de la somme.
Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste à votre écoute pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour. Votre réponse mène à une impasse et ne propose aucune solution concrète. *************, puisque lorsque l'on soutire de l'argent à l'insu d'un client ***************, concerne beaucoup de gens.
Si vous n'avez pas de solution concrète à nous proposer pour remédier à cela, on peut considérer que vous êtes complice, puisque vous vous dédoinez de la responsabilité d'une activité qui a lieu via vos propres services et plateformes. Seuls les usagers ****************************, vous ne semblez n'intervenir sur les discussions que pour faire acte de présence et laisser penser que vous vou sentez concerné.
À quelle adresse mail ou numéro de téléphone pouvons-nous adresser une réclamation afin de récupérer l'argent soutiré svp?
Par avance merci pour votre retour, Aude
[Edit : merci Mondecruel de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]