Discussion de forum
Refus reprise téléphone par Dipli
Bonjour,
Après 2 déplacements en agence, j'ai acheté un téléphone sur le site de Sosh en comptant sur une reprise de mon ancien smartphone (valeur rachat 0€ mais bonus reprise).
Une fois l'achat réglé, j'ai cliqué sur le lien fourni pour constituer mon dossier de reprise auprès du prestataire Dipli mais celui-ci m'a indiqué (après saisie de l'IMEI) que le téléphone n'était pas éligible. Donc pas de bonus reprise ce qui rend l'offre de Sosh nettement moins intéressante.
Je ne comprends pas pourquoi Dipli n'est pas informé lorsque la reprise est effectuée sous forme de bonus et non de rachat sachant que Sosh leur communique TOUTES les informations liées à la commande et à l'appareil à recycler.
Merci de m'indiquer comment éviter d'avoir à annuler la commande.
Bonjour dmdo80
Merci d'avoir partagé vos coordonnées en Message privé.
Pour qu'une reprise soit éligible au bonus, votre mobile doit avoir une valeur minimale de 10 euros. Cette valeur est automatiquement calculée et affichée pendant votre processus de commande, en parallèle de la demande de reprise.
Je suis vraiment désolée du manque de clarté et que notre prestataire Dipli ne vous ait communiqué cette information que tardivement.
Si ces conditions ne vous conviennent plus, vous avez tout à fait la possibilité de retourner le téléphone dans le cadre de votre droit de rétractation, valable 21 jours après l'achat.
Je reste disponible pour vous accompagner.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.Sandra
Effectivement, la valeur varie selon le modèle de téléphone que vous envisagez d'acheter, et j'ai uniquement mentionné l'option d'un iPhone au début.
D'après la simulation, le téléphone que vous souhaitiez faire reprendre n'a malheureusement pas pu être évalué, c'est pourquoi la valeur affichée est de zéro (donc moins de 1 euro) avec la mention "à Recycler".
Dans ces conditions, le bonus ne peut pas s'appliquer, j'en suis navrée.
Sandra
8 Réponses
- Elfy_D
Webconseiller
Bonjour dmdo80,
Pour vous accompagner concernant vos questions sur la gestion de votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne concernée et mobile de contact, votre adresse complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.
Elfy
- Sansaa
Bonjour dmdo80
Merci d'avoir partagé vos coordonnées en Message privé.
Pour qu'une reprise soit éligible au bonus, votre mobile doit avoir une valeur minimale de 10 euros. Cette valeur est automatiquement calculée et affichée pendant votre processus de commande, en parallèle de la demande de reprise.
Je suis vraiment désolée du manque de clarté et que notre prestataire Dipli ne vous ait communiqué cette information que tardivement.
Si ces conditions ne vous conviennent plus, vous avez tout à fait la possibilité de retourner le téléphone dans le cadre de votre droit de rétractation, valable 21 jours après l'achat.
Je reste disponible pour vous accompagner.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.Sandra
Bonjour,
Votre réponse est incorrecte.
Je cite Sosh :
"La reprise est disponible pour tous les mobiles d’au moins 1 € (ou 0 € si un bonus s’applique).
- Pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung."
Mon tél ne valait plus grand chose mais Sosh m'avait accordé un bonus reprise de 50€ qui a disparu une fois mon achat effectué.
Du coup pourquoi le prestataire a t'il refusé le tel ?
Cordialement
- Sansaa
Effectivement, la valeur varie selon le modèle de téléphone que vous envisagez d'acheter, et j'ai uniquement mentionné l'option d'un iPhone au début.
D'après la simulation, le téléphone que vous souhaitiez faire reprendre n'a malheureusement pas pu être évalué, c'est pourquoi la valeur affichée est de zéro (donc moins de 1 euro) avec la mention "à Recycler".
Dans ces conditions, le bonus ne peut pas s'appliquer, j'en suis navrée.
SandraMerci pour cette réponse, je serai juste curieux de connaître le critère pour utiliser pour distinguer les téléphones qui ne valent rien et ceux qui valent 1 euro.
- Sansaa
Avant même de choisir votre futur téléphone, vous pouvez faire une simulation de reprise.
De ce fait, si votre téléphone vaut plus de 1€ ou 10€, le simulateur vous communiquera le montant exact de reprise et à cela le bonus se rajoutera automatiquement.
Le simulateur de reprise est disponible ici : Promotion Orange reprise
J'espère avoir pu vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Je reste disponible si besoin.
Très bonne journée
Sandra Apparemment ce n'est pas ici que je trouverais des réponses autre que celles disponibles sur le site Sosh.
- Sansaa
Bonjour dmdo80
Je vous retrouve aujourd'hui suite à nos échanges.
J'ai pu répondre à vos questions concernant la reprise de votre téléphone et comme précisé sur mon précédent message, je reste disponible pour répondre à vos questions ou vous apporter plus d'éclaircissements sur certains points de vos contrats.
N'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible. Je reste à votre écoute.
Très bonne journée.
Sandra
