Discussion de forum
Résiliation ancien opérateur
Bonjour,
Voici comment ça se passe normalement entre opérateurs :
46 Réponses
Il est dit que Sosh s'occupe des démarches avec votre ancien opérateur et vous rembourse jusqu'à 100 € sur vos frais de résiliation. J'ai reçu la Livebox, la ligne est activé, tout est ok, mais toujours pas de nouvelles de la résiliation chez Free. Quel est le délais ? Dois je le faire moi même ?
Ou se trouve le formulaire pour le remboursement des frais de résiliation ?
Merci de votre aide.
Jg.
si vos services internet sont activés chez Sosh, ça veut dire que votre ligne est résiliée chez votre ancien opérateur, vous ne pouvez pas avoir 2 services internet de 2 opérateurs différents sur la même ligne de fixe.
Je reçois quand même ma facture freebox et Sosh
comment faire ?
- L'ancienne ligne est bien coupée mais sur mon compte Free l'abonnement cours toujours.
donc vous devez les contacter et exiger la résiliation de votre contrat qui devait se faire automatiquement dès la résiliation de vos services internet de la part de Sosh.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Voici comment ça se passe normalement entre opérateurs :
Bonjour
Merci pour ce descriptif précis. Mon problème est de savoir quand la résiliation de mon ancien opérateur est effective. Actuellement, rien ne semble avoir été fait. J'ai changé fin septembre en demandant donc la portabilité et j'ai évidemment dû payer le mois d'octobre chez mon ancien opérateur. Je suppose que ça ne sera jamais remboursé par Sosh mais je crains de devoir aussi payer le mois de Novembre. Or, je n'ai aucune information, aucun moyen de savoir si les choses vont bien se passer comme prévu. Où dois-je regarder ?
Merci
Maxence
- Merci ! Cela répond bien à ma question d'autant plus que je n'ai pas demandé de portabilité !
Vous n'avez rien à faire. C'est le nouvel opérateur qui se charge de tout. Vous recevrez dans quelques temps un courrier d'Alice tout simplement.
- Pout ma part malgre la portabilité SFR n'a pas considéré que c'était une résiliation. Les factures ont continué. J'ai fini par faire la demande de résiliation. Sosh et SFR se renvoient la balle,le problème est chez l'autre...
labougeotteLa portabilité vaut résiliation.
Il faut donc vérifier votre contrat et voir cela avec SFR !
- ziv
Bonjour,
La promesse "Sosh s'occupe de tout" a des limites, cf mon lien au dessus.
- Bon bref, vu les débuts difficiles de Sosh, il vaut mieux s'en occuper pour ne pas avoir à payer deux factures !
- labougeotte
Sosh reste fautif au moins pour ne pas prévenir ses futurs abonnés de la situation vis à vis de SFR.
Sosh est aussi fautif pour le non rembousement des frais de résilitaion en rélcamant un mail avec comme référence 15558 ou la première page du contrat, 2 documents jamais fournis par Sosh. Sans parler du délai pour cette réclamation, vu que SFR ne résilie pas le contrat on le dépasse avant de pouvoir faire la première demande:
D'oú mon doute sur l'honneteté des 2 FAI, les 2 sont gagnants avec ces pratiques. Je suis persuadé que la plupart des clients Sosh abandonnent leur réclamation après plusieurs échecs.
J'invite les nouveaux clients à insister lourdement, quant aux futurs clients prenez en compte tout ça avant de changer de FAI.
Bonjour,
J'ai souscrit depuis deux mois chez sosh mobile + box fibre, toutefois pas de nouvelles de mon ancien opérateur numéricable auquel j'ai écrit et qui ne me répond pas évidemment, alors si quelqu'un au courant des contrats peut me renseigner à savoir si la demande de résiliation a été faite sur mon contrat ou bien si je dois m'en charger moi-même...
Merci par avance.
- labougeottenilsou138
Effectivement , vous êtes sur le forum communautaire entre clients.
Les moyens pour contacter un conseiller se font par echat (aide et contact), la page twitter Sosh ou Facebook.SFR/Numericable ne résilie pas le contrat au moment du portage contrairement à ce que les conventions entre FAI stipulent. SOSH estime avoir fait le necessaire mais c'est faux. Il faut vous retourner vers Numericable pour clore votre contrat. Comme ils ne vous fournissent plus le service vous devriez rejeter les prélèvements, sinon vous allez payer 2 abonnements jusqu'à la résilitaion effective du point de vue SFR.
- Bonjour à vous,
En effet, les FAI ne sont plus ce qu’ils étaient, ils filtrent volontairement nos manières de les contacter. La seule personne que l’on a au téléphone, est un commercial sur un autre continent dans le but de vous faire souscrire une offre, tout est transparent là... et bien sûr pour des enquêtes ou de la prospection commerciale...
N’ayant pas eu de réponse, j’ai résilié moi même numericable, mais j’ai payé deux mois en trop... si j’avais su que Sosh ne faisait pas son travail je l’aurai fait moi même dès le premier jour, mais je soupçonnais un éventuel retard.
Me voilà à avoir payé deux mois dans le vent, merci Sosh ! Et encore je n’ai pas l’avis de résiliation, je vais probablement payer un ou deux mois supplémentaires ainsi que les frais de résiliation...
S’il s’avère que ça soit comme pour le code des assurances, le nouveau contrat se doit de rembourser les cotisations du contrat déjà en place puisqu’il n’a pas pris bien soin de le résilier.
Merci à ceux qui ont pris le soin de me répondre, c’est bien triste, sauf pour Sosh, moins de travail, plus de rentabilité. - labougeotteBonjour labaxe
C'est Sfr qui je vous cite "n'a pas fait son travail".
https://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c
