Discussion de forum
Esim
Bonjour,
Je ne peux pas activer ma esim car je n’ai plus le numéro donné lors de la commande.
Quelqu'un peut m’aider ?
cordialement
Rebecca4
Après vérification de votre dossier, il s'avère que le profil eSIM a été supprimé depuis votre mobile. Dans cette situation, il nous est impossible de vous renvoyer le QR code et le code de confirmation.
La solution la plus simple : passer en boutique Orange pour renouveler votre carte SIM vers une SIM physique. 😊 Une fois cette étape réalisée, vous pourrez basculer vers une eSIM directement depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Jey
6 Réponses
Okay, nous allons alors gérer ça ici, je clôture le second fil 😊
Concernant votre dossier, je vois que ce numéro est déjà rattaché à une eSIM active depuis avril. Que souhaitiez-vous faire du coup ? Transférer votre eSIM sur un autre mobile ?
Ju🌴Rebecca4
Après vérification de votre dossier, il s'avère que le profil eSIM a été supprimé depuis votre mobile. Dans cette situation, il nous est impossible de vous renvoyer le QR code et le code de confirmation.
La solution la plus simple : passer en boutique Orange pour renouveler votre carte SIM vers une SIM physique. 😊 Une fois cette étape réalisée, vous pourrez basculer vers une eSIM directement depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
JeyJ’ai le QR code initial mais je ne peux pas recevoir le code car c’est un numéro que je ne posséde plus.
Bonjour Rebecca4,
Avez-vous pu récupérer une SIM physique ?
Si oui, sachez que vous pouvez maintenant rebasculer sur une eSIM directement depuis l'application MySosh.
👉 eSIM : Présentation - Aide et Contact Orange
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Belle journée,
Ju🌴
