Discussion de forum

Avatar de Pegpeg16
Pegpeg16
Sosheur junior
06-12-2025
Résolu

Portabilité et problème activation esim

Bonsoir, Je devais avoir aujourd'hui la portabilité de mon numéro, et comme je ne souhaitais pas changer de n° jusqu'à aujourd'hui pour des raisons professionnelles, j'ai voulu activer mon e-sim au ...
  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    06-12-2025

    Pegpeg16 Merci pour votre retour en message privé.

    Le profil eSIM semble effectivement en erreur.

    Aviez-vous réussi à scanner le code précédemment?

    Dans ces conditions, la seule solution sera de repasser sur une carte SIM physique, l'activer, puis une fois la ligne en service, si vous le souhaitez, relancer la création d'un profil eSIM.

    Pour ce faire, vous pouvez vous rendre en boutique Orange afin d'obtenir la carte rapidement, ou demander l'envoi postal depuis votre Espace Client.

    Je reste disponible si vous avez besoin d'une autre information.

    Julien

Avatar de JulienB_
JulienB_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
06-12-2025

Bonsoir Pegpeg16 

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

Effectivement, lors d'une portabilité avec une eSIM, comme indiqué dans notre mail de bienvenue, il est conseillé d'activer la SIM dès que vous recevez les codes. Si vous tentez de le faire à la date de la portabilité, vous pourrez rencontrer certains dysfonctionnements.

Pouvez-vous, dans un premier temps, m'indiquer le modèle du mobile utlisé, ainsi que sa provenance?

Julien

  • Avatar de Pegpeg16
    Pegpeg16
    Sosheur junior
    06-12-2025

    Merci,
    Il s'agit d'un IPHONE 13 pro max, acheté chez SFR.
    Ma ligne arrive de chez SFR

Contenu connexe