https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Porter-une-r%C3%A9clamation-sur-du-quot-hors-forfait-quot-hors-quot/m-p/2520419#M18635 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Bah, le chat...</P><P>&nbsp;</P><P>Mais bon, je crains que les premières phrases de ta description soient un aveu de négligence et donc de responsabilité pour ce hors forfait qui semble légitimement facturé.</P> Sun, 13 Sep 2020 16:37:22 GMT ziv 2020-09-13T16:37:22Z https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Porter-une-r%C3%A9clamation-sur-du-quot-hors-forfait-quot-hors-quot/m-p/2520418#M18634 <P>Bonjour à toutes et tous,<BR />Sosheur satisfait depuis mars 2017 &nbsp;(Box +forfait mobile) je me retrouve dans le pire scénario depuis le déménagement de mon fils mineur (utilisateur de la ligne mobile).<BR />Suite à un problème technique il se retrouve à son domicile (locataire depuis fin août) à consommer de la téléphonie en 4G persuadé d'être comme toujours en wifi ayant paramétré la priorité au wifi &nbsp;au domicile.<BR />Privé de &nbsp;téléphonie en émission il me signale le problème. et je découvre (avec effroi) qu'avant de lui couper ses appel, Soh lui a comptabilité 75 € de hors forfait pour 3h de communication.<BR />Ayant initialement opté pour un forfait bloqué de 2h00 (à 5€) avec une option à +5€ pour 2 Go de données mobiles, je ne comprends pas cette situation.<BR />J'ai passé 3 jours de rang 1heure au téléphone avec 3 conseillers sosh différents.<BR />- La première voulait absolument me vendre un forfait à 20 ou 25 euros.<BR />- Le second à prétendu me rajouter la téléphonie en illimité pour 5 euros de + (il a en fait cassé mon forfait pour me mettre un nouveau forfait téléphonie sans données mobile)<BR />- La 3ième &nbsp;a ajouté pour encore 5 euros de + &nbsp;les 2Go disparus. &nbsp;Comme Cela commencait à faire chère la telephonie illim.+ 2 Go, j'ai donc décider de retirer ce mobile à Sosh. au moins le temps de resoudre tout cela.<BR />Je trouve scandaleux de se voir ainsi facturer 15 fois le prix d'un forfait mensuel &nbsp;(pour hors forfait ) sans n'avoir jamais été informé de la consommation des 2h00 du forfait de mon fils, ni par téléphone ni par mail.<BR /><BR />Aussi j'en reviens à ma question initiale: où puis-je porter reclamation sans avoir à écrire &nbsp;en LRAR à Bordeaux pour tenter de résoudre ce cauchemar.&nbsp;</P><P>Merci pour votre aide.</P> Sun, 13 Sep 2020 16:30:39 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Porter-une-r%C3%A9clamation-sur-du-quot-hors-forfait-quot-hors-quot/m-p/2520418#M18634 jici29 2020-09-13T16:30:39Z https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Porter-une-r%C3%A9clamation-sur-du-quot-hors-forfait-quot-hors-quot/m-p/2520419#M18635 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Bah, le chat...</P><P>&nbsp;</P><P>Mais bon, je crains que les premières phrases de ta description soient un aveu de négligence et donc de responsabilité pour ce hors forfait qui semble légitimement facturé.</P> Sun, 13 Sep 2020 16:37:22 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Porter-une-r%C3%A9clamation-sur-du-quot-hors-forfait-quot-hors-quot/m-p/2520419#M18635 ziv 2020-09-13T16:37:22Z