sujet Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box dans Au café des Sosheurs

Avis des abonnés Sosh mobile et box

foued38 — Thu, 21 Nov 2024 14:30:57 GMT

Bonjour,

j'ai été longtemps abonné France Télécom/Orange puis je suis parti chez Free pour le prix essentiellement, je reviens chez Sosh pour avoir la qualité Orange à moindre coût.

Je voudrais avoir le maximum d'avis si possible d'abonnés Sosh mobile et box sur la qualité que ce soit couverture vitesse et stabilité.

Pour la box est que l'offre du moment à 400mo est suffisante pour une famille ( 7 pers au total dont de la vidéo : netflix et youtube et du jeu en réseau : fortnite.

Je vois sur différents sites comme dealabs par exemple ou trustpilot des avis plutôt négatifs sur Sosh, j'aimerais avoir l'avis objectif de personnes qui y sont vraiment.

Merci d'avance à ceux qui répondront.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

ziv — Thu, 21 Nov 2024 15:24:30 GMT

Bonjour,

Sosh n'est pas vraiment une offre familiale. Si tu veux avoir les meilleurs prix pour des offres combinées fixe+mobile, il y a des offres plus adaptées.

Concernant la qualité de réseau mobile et fibre, c'est pareil qu'Orange, aucune différence.

La box Orange choisie pour l'offre Sosh est désormais d'ancienne génération. 400Mb/s peuvent suffire pour 7 si tous les appareils sont connectés en Ethernet et donc se partagent bien le plein débit. Mais c'est rarement le cas de nos jours, on utilise pratiquement que le Wifi, et je suppose que ces 7 personnes n'habitent pas un 30m². Il est donc probable qu'un Wifi de dernière génération (6/6e) + un ou plusieurs répéteurs (non fournis sur l'offre Sosh, il faut les acheter) seront nécessaires.

A noter aussi que les solutions de secours en cas de panne sont limitées (200Go de partage de connexion sur 1 ou 2 mobiles Sosh/Orange, pas de prêt de modem 4G type Airbox). Là aussi, l'offre Sosh n'est pas moins chère sans raison.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

LOT3346 — Mon, 25 Nov 2024 16:51:18 GMT

je suis sosh fibre + mobile depuis 2 ans aucun problémes , si je part quelques jours je débranche du 220 volt

box et PC , pas de soucis au retour

A noter que le trafic internet sur le mobile consomme trés peu de données

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

clemboyet — Wed, 25 Jun 2025 09:52:13 GMT

Cliente Sosh depuis des années j’ai jamais eu de soucis, si ce n’est pour joindre les conseillers…Pour une fois j’ai besoin d’un service après vente et là l’enfer !!! Je décide de changer de rib il y a peu pour mes prélèvements automatiques et depuis il y a rejets tous les mois sans explication puisque de mon côté tout est ok. Cela fait 3 mois maintenant que je bataille avec eux pour que les prélèvements ne soient plus rejetés à chaque fois. Cependant tous les services se renvoient la balle ! Aujourd’hui, j’ai encore un autre service au téléphone à 11h32 : le recouvrement. La dame ne comprend encore une fois rien et je me trouve aucunes solutions. Incompétente. Malheureusement après des années chez eux je vais donc changer. Quand tout roule ça va mais si vous avez le moindre soucis le service après vente est horrible, difficultés à les joindre. Tout passe par un tchat c’est vraiment moyen vu les prix qu’on paie tous les mois !

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Robertososh — Mon, 18 Aug 2025 08:14:21 GMT

Pour commencer la livraison est hyper longue et quand tu demandes des explications tu as des réponses automatique sans aucun sens à ta question. Donc j attend déjà d avoir ma box pour apres savoir si ca fonctionne. Mais ça encourage pas avant même d avoir commencé.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

DavidM09 — Tue, 16 Sep 2025 19:52:59 GMT

en grosse galère actuellement avec sosh
normalement mise en service fibre prévue le 11 septembre. Le technicien vient et repart en disant qu'il y a un problème sur le réseau externe et que ça marchera tout seul maxi le lendemain
Depuis, des convocations envoyées par sosh où personne ne vient, des propositions d'intervention sur place avec délai à rallonge (à cet instant, prévue le 25/09) mais surtout un service client en dessous de tout - Un chat qui prend 3 plombes entre chaque réponse et où le technicien fait tout pour tourner en rond et ne pas répondre à vos questions, même le service tél n'a pas été plus performant, avec là aussi des attentes interminables pour rien.
Bref, à ce jour, très très déçu de sosh, et toujours pas de fibre ! (alors que cela fonctionnait parfaitement avec le précédent opérateur

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Fellahs — Thu, 30 Oct 2025 15:55:59 GMT

Service client déplorable, chaque conseillé envoie la balle à l'autre aucun respect duclient, j'ai commander un iPhone 17 pro max à sa sortie j'attends 10 jours puis sans prévenir ma commande est annulée, la raison j'ai du la chercher et chaque conseillé me raconte une histoire c'est frustrant mais passons, donc le jour de ma
commande j'ai été prélevé de 67.33 euros (payement fractionné en 24 fois) et donc sosh annule ma commande et ne me rembourse pas donc je les contacte et surprise il ne savent pas où est passé l'argent ? et on me renvoi balader, ************************************, chose est sure je règle mes affaire et je fuis .

[Edit : merci @Fellahs de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

MonsieurTruc — Thu, 30 Oct 2025 20:16:57 GMT

Bonjour,

( Pour Sosh Mobile )

les bons points =

- la couverture réseau ( ça capte partout dans mes lieux de vie = ce qui n'était pas le cas chez SFR & Bouygues )

- débit 4G/4G+ = ça dépote vraiment mieux que la 5G chez un concurrent ( donc pas besoin de 5G chez Sosh puisque la 4G/4G+ est très bonne )

- la communauté Sosh

- les tarifs et conditions ....assez faciles à lire et à comprendre ...aussi bien que red, Free , Réglo..

( chez Bouygues, la lecture est vraiment indigeste )

- portabilité entrante réussie

- pu changer de forfait ( et je peux encore le faire )

à améliorer =

- Orange/sosh est un peu "lourd" pour la reconnaissance des modèles Volte/Vowifi ( alors que les mêmes modèles fonctionnent en Volte/Vowifi ailleurs )

- le blocage de la désactivation des CFDMV .....

- les contradictions tarifaires ....

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Hervé351 — Fri, 31 Oct 2025 13:49:52 GMT

Le gros défaut de Sosh est qu'il n'y a aucun réel service client. Pas joignable par téléphone (le n° d'urgence est un robot), avec le chat on ne sait jamais si on à affaire à un robot ou quelqu'un. Et quand il n'y a pas de solution à ton problème, tu restes sans aucune réponse. De mon côté: panne d'internet pendant 15 jours, aucune solution de remplacement possible si tu n'es pas abonné aussi à une offre mobile.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

ziv — Fri, 31 Oct 2025 14:59:53 GMT

Bonjour,

Sosh n'est pas moins chère sans raison. Avec une offre sous la marque Orange, proposant un service client par téléphone, le prêt d'une Airbox est possible.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Adamis68 — Sun, 07 Dec 2025 08:04:54 GMT

J’ai souscrit un abonnement Sosh en avril 2025, après avoir comparé les tarifs et services proposés.
1/ Les frais de mise en service normalement remboursés ne le sont jamais
2/ Les tarifs qui vous ont fait souscrire ne sont pas respectés
3/ Pire, vous ne savez jamais quelle va être la somme prélevée sur votre compte en banque
4/ Vous n’arrivez pas à expliquer votre préjudice sur leur site internet, les échanges avec leur robot ne vous mène nulle part
5/ Vous adressez un recommandé pour que les conditions tarifaires soient respectées, les trop perçus remboursés. Ils n’y donnent pas suite, ni par téléphone ni par écrit.
******
La publicité est mensongère, les conditions ***
C’est le pire opérateur que j’ai eu !

[Edit : merci @Adamis68 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Tony318 — Sun, 07 Dec 2025 08:14:04 GMT

Bonjour @Adamis68 ,

Sur quelle offre as-tu des tarifs qui ne correspondent pas ?

Attention au hors forfait, tu devrais vérifier ce qui est bien inclus dans ton offre.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

UtilisateurSo — Thu, 11 Dec 2025 08:53:54 GMT

Pour ma part expérience très mauvaise...

J'ai souscris à un abonnement Sosh pour son avantage à l’étranger avec de l’Internet 40Go compris dans le forfait. Je me rends à l’étranger dans un pays pour lequel j’ai de l’Internet compris dans le forfait. J’utilise mon forfait pendant 2 ou 3 jours puis brusquement plus rien je suis coupé en fin d'après midi alors que je me trouve à l'extérieur !

En rentrant à l'hôtel je m’aperçois d’un hors forfait conséquent et je comprends pourquoi j’ai été coupé du monde internet.

Le service client tchat trouve le problème et c’est à priori un problème interne ( jusqu’à aujourd’hui je ne sais pas pourquoi ) mais il ne provient pas de moi mais de Orange.

Donc quelqu’un doit me contacter à mon retour de vacances le lundi qui suit mais je dois finir mes vacances sans ma puce, je vais donc devoir acheter une puce.

A mon retour aucun appel mais un message m’indiquant que le hors forfait allait être déduis de ma facture et que je n'aurais pas à le payer (Encore heureux)

En dédommagement après 20 minutes de discussion avec un conseiller peut m’offrir 5€ c’est même pas le prix de la puce que j’ai payé. Ce que j'ai refusé !

Attention n'estimez pas Orange/Sosh au delà de ce qu'ils sont...

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Hennie27 — Sun, 04 Jan 2026 01:52:47 GMT

J'ai eu un gros problème d'Internet (matériel de transmission dégradé par les intempéries)
Au début que j'étais chez Sosh, c'était un peu difficile d'avoir un humain au téléphone, tout se réglait pas chat et c'était un peu long.
Mais cela a changé. Pour avoir un interlocuteur, c'est facile. On compose le 3976. On tombe sur une machine. Immédiat après, on compose à nouveau le 3976 et on obtient un interlocuteur. Si le problème perdure (comme dans ce cas) vous avez un interlocuteur dédié qui suit l'affaire jusqu'au bout. C'est l'expérience que je viens d'avoir et je suis pleinement satisfaite de la personne qui a suivi mon dossier.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

MF77FR — Fri, 09 Jan 2026 14:05:23 GMT

Très déçu par Sosh et leurs méthodes commerciales trompeuses.

J’ai souscrit récemment à un forfait à 9,99 €/mois sans engagement, incluant notamment les appels illimités. J’ai pourtant constaté un hors forfait de 16,52 € suite à un appel vers une entreprise située en Suisse.

Sur la page de présentation de l’offre, il est indiqué :
« Appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM. Depuis l’Europe et les DOM », sans précision claire sur les exclusions.

Ce n’est qu’après coup, dans les documents contractuels et sur d’autres pages du site, que l’on découvre la mention « hors Suisse et Andorre ». Sosh refuse par ailleurs tout geste commercial.

Cette présentation manque clairement de transparence et peut induire le consommateur en erreur lors de la souscription.

J’éviterai cette enseigne à l’avenir.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

ziv — Fri, 09 Jan 2026 14:44:12 GMT

Bonjour,

Pour rappel, la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne. Par ailleurs, les appels France -> étranger ne sont pas inclus. Ces limitations tarifaires sont assez courantes sur le marché, y compris les concurrents de Sosh, donc rien de très étonnant.

La prochaine fois, essaie de mieux lire la fiche tarifaire...

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Tony318 — Fri, 09 Jan 2026 17:13:27 GMT

Bonjour @MF77FR ,

Tu peux consulter les tarifs hors forfait depuis ou vers l'étranger dans l'appli mysosh.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

MF77FR — Fri, 09 Jan 2026 22:28:03 GMT

La prochaine fois il serait plutôt préférable que Sosh soit honnête et transparent dans leurs offres commerciales, chose qu'ils sont censés faire de manière rigoureuse.

Je t'informe que la Suisse fait bien partie de l'Europe. Pourquoi me parles-tu de de l'Union Européenne ? ...

Il s'agit de deux choses différentes, cependant il s'agit bien de l'Europe que Sosh évoque dans sa présentation commerciale.

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

ziv — Fri, 09 Jan 2026 23:01:34 GMT

La "zone Europe" (incluant l'ensemble des pays de l'UE pour lesquels un accord de roaming avantageux a été signé il y a quelques années) est définie explicitement et contractuellement page 4 et 5 de la fiche tarifaire. La Suisse n'y figure pas (elle a une zone à part avec Andorre), mais le Royaume-Uni y est, et on voit ainsi que les frontières géographiques, politiques et celles des télécoms ne sont pas les mêmes... Rappeler tous les pays, c'est lourd dans une page commerciale d'où le résumé "Europe" (au sens défini dans la fiche contractuelle).

Ca ne change rien que si tu as été facturé pour un appel de France vers un pays étranger, ça n'est pas inclus et la facturation est tout à fait normale et conforme à la fiche tarifaire réputée lue et acceptée en souscrivant.

Maintenant, tu sais et tu as les clés pour voir si les concurrents font mieux (non, pas à ce prix).

Re: Avis des abonnés Sosh mobile et box

Tony318 — Sat, 10 Jan 2026 08:25:28 GMT

Bonjour @MF77FR ,

Je n'ai jamais vu de forfaits qui incluent les appels vers l'étranger dans cette gamme de prix (9.99€).

Il en existe un qui permet d'appeler les fixes d'Europe dont la Suisse et d'envoyer des SMS aussi vers l'Europe. Appels vers USA et Canada. Mais il coûte 25.99€...