sujet Re: Modification forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Modification forfait

amoinet — Tue, 31 Jul 2018 15:21:13 GMT

Bonjour,

Je dispose actuellement de deux forfaits Sosh : une offre mobile basique à 4,99 avec un numéro en 06 et un forfait box+mobile 50 giga/tel illimité à 49,99 euros. Je souhaiterais rattacher le 06 (nécessité de conserver ce numéro) à la place du 07 à l'offre box+mobile pour ensuite me débarasser de l'abonnement à 4,99.

Comment procéder ?

Re: Modification forfait

RealionelB — Wed, 01 Aug 2018 04:52:48 GMT

Bonjour,

Je pense que vous devriez résilier l'offre mobile + Livebox puis quand ça sera fait, changer le forfait du numéro commençant par 06 pour basculer d'une offre mobile à une offre mobile + Livebox.

Sinon, essayez de demander à un webconseiller Sosh si c'est possible de switcher les deux numéros de mobile.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre offre ou par défaut: MOBILE.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Re: Modification forfait

AdamSauce — Wed, 01 Aug 2018 13:41:37 GMT

Oui c'est possible de permuter les deux numéros que vous avez sans résilier la LiveBox mais c'est uniquement possible avec le service client.

@RealionelBa déjà expliqué comment accéder au service

Re : Modification forfait

Martin_G — Thu, 02 Aug 2018 13:16:33 GMT

Bonjour @amoinet

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Modification forfait

osram18 — Thu, 02 Aug 2018 21:40:26 GMT

Bonjour,

Ca fait deux jours que je cherche comment vous contacter pour inverser mes deux forfaits mobiles..ne me jetez pas, je suis à bout...

Moi aussi je voudrais passer mon forfait mobile avec livebox sur le forfait à 4.99 et inversement, celui à 4.99 à 0 avec la livebox.

Tout simplement inverser les 2 contrats donc les 2 numéros.

Merci de m'aider car franchement je rame comme c'est pas possible.

A bientôt.

Re: Re : Modification forfait

RealionelB — Fri, 03 Aug 2018 04:48:36 GMT

Bonjour @osram18,

Avez-vous regardé le méthode au dessus pour contacter un conseiller?

Re: Re : Modification forfait

osram18 — Fri, 03 Aug 2018 07:51:43 GMT

Bien entendu, je vous dit que ça fait deux jours que je cherche et que je n'y arrive pas, quelqu'un peut il modifier mes forfaits sans que j'aie encore à me perdre dans ce labyrinthe ?

Re: Re : Modification forfait

osram18 — Fri, 03 Aug 2018 14:13:19 GMT

Tout le monde me balade, même sur Twitter, je sens que je vais résilier tous mes contrats si aucune solution ne m'est proposée d'ici ce soir, je n'ai trouvé nulle part cette fameuse vignette jaune qui permet de contacter un conseiller.

Je n'ai plus de temps à perdre.

Re: Re : Modification forfait

osram18 — Fri, 03 Aug 2018 16:29:03 GMT

Alors personne ????

Re: Modification forfait

labougeotte — Fri, 03 Aug 2018 16:36:55 GMT

@osram18

Vous êtes sur le forum d'entraide.
Il n'y a qu'un conseiller qui peut vous aider.
Soir vous persévèrez dans la méthode echat (cela fonctionne pour moi), soir vous attendez qu'un conseiller vous contacte sur ce post (Il faudra ).

Re: Modification forfait

osram18 — Fri, 03 Aug 2018 16:40:37 GMT

Bonjour,

Ben oui j'attends, j'ai également tenté sur Twitter, mais là c'est pire, une personne me demande des renseignements pour faire le nécessaire et 1 heure après une autre me dit de passer par l'echat...allez donc y comprendre quelque chose et pour moi impossible de trouver ce petit carré jaune qui paraît il est le sauveur.

Re: Modification forfait

Rizo — Sat, 04 Aug 2018 06:33:18 GMT

Bonjour @osram18 ,

Effectivement il faut passer par l'Echat pour obtenir l'inversion des lignes mobiles.

Si vous rencontrez des problèmes pour y accéder, nous sommes là pour vous aider, il suffit de nous dire où vous bloquez.

Bonne journée.

Rizo

Re: Modification forfait

osram18 — Sat, 04 Aug 2018 07:44:35 GMT

Bonjour,

Là où je bloque c'est au niveau de la fameuse vignette qui permet de chatter avec un conseiller, elle n'apparaît pas, bloqueur de pub désactivé, j'ai changé d'opérateur, de Chrome, j'ai essayé Firefox et Opera , idem, je tourne en rond depuis bientôt 4 jours, toutes les réponses sont les mêmes, la vignette jaune...je ne vais pas l'inventer.

Sur Twitter, on m'a demandé des renseignements perso puis les numéros clients ratachés aux lignes et depuis plus rien.

Si vous n'avez pas d'alternative à cette vignette, que puis je faire ???

Re: Modification forfait

osram18 — Sat, 04 Aug 2018 08:13:40 GMT

J'ai réussi avec une tablette..

Re: Modification forfait

osram18 — Sat, 11 Aug 2018 05:46:34 GMT

Les problèmes continuent...depuis 3 jours plus de données sur les deux mobiles et suivi conso indisponible.

E.chat avec 3 oui 3 conseillers qui ne semblent pas plus connaître les rouages que moi, chacun se renvoyant la patate chaude, au final rien n'est fait, ce matin idem.

Alors je me pose la question: restez et attendre le bon vouloir des "techniciens" ou aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte ?

En cette période de guéguerre sur les GO, les offres sont alléchantes chez tous les fournisseurs, mieux et moins chères.

J'ai quitté Free parce que je considérai que cette boite me prenait pour un gogo et je retombre dans le même scénario.

J'ai posé un ultimatum, n'étant pas lié sur la durée, si ce soir rien n'est fait, je quitte Sosh dès lundi.

Bonne journée.

Re: Modification forfait

Anthony_do — Sat, 11 Aug 2018 08:32:17 GMT

Bonjour @osram18 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et les numéros de mobiles.

Anthony

Re: Modification forfait

osram18 — Sat, 11 Aug 2018 08:47:27 GMT

Bonjour,

Je suis las de le faire depuis bientôt 3 jours..personne n'est capable de traiter correctement mon dossier.

Je le fais encore une foi et j'espère la dernière..

Re: Modification forfait

osram18 — Sat, 11 Aug 2018 13:50:45 GMT

Où en êtes vous depuis ce matin ?

Re: Modification forfait

Martin_G — Sat, 11 Aug 2018 13:55:05 GMT

Effectivement, nous ne travaillons pas 24h/24, donc les interlocuteurs peuvent changer.

Il s'agit d'un problème de notre côté, le service sera rétabli dans les plus brefs délais.

Martin_G

Re: Modification forfait

osram18 — Sun, 12 Aug 2018 11:17:21 GMT

Il s'agit d'un problème de notre côté, le service sera rétabli dans les plus brefs délais.

Moi aussi je risque d'avoir un disfonctionnement pour payer ma facture....il y a maintenant 5 jours que je n'ai plus accès à ce service et aux données.