sujet Re: suppression option internet mobile 50Go dans Changer/ modifier mon forfait

suppression option internet mobile 50Go

P'tit Pam — Thu, 09 Aug 2018 07:30:24 GMT

Bonjour,

j'ai supprimé il y a quelques jours l'option internet mobile 50Go, l'option a bien été désactivée mais le crédit de 50Go également, alors que dans les conditions d'utilisitation il est précisé que la suppression de l'option sera effective à la prochaine date de facturation, soit le 23 pour ma part.

Comment faire pour récupérer ces 50Go de data jusqu'au 23 ?

D'avance merci,

Mathieu

Re: suppression option internet mobile 50Go

rolandK — Thu, 09 Aug 2018 07:46:12 GMT

Bonjour @P'tit Pam
Il aurait fallu résilier l'option juste avant la remise a zero de votre forfait.
Votre crédit est perdu.

Re: suppression option internet mobile 50Go

P'tit Pam — Thu, 09 Aug 2018 07:46:46 GMT

Bonjour rolandK, et merci pour votre réponse rapide. Pourtant des les conditions d'utilisation il est bien spécifié que l'otion sera supprimée à la date de renouvellement de forfait, sans quoi je ne l'aurais pas résiliée!!!

Y a-t-il possibilité de faire réclamation ? Je pense réellement être dans mon bon droit

page 27 https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGenerator/ecareweb/_pdf/itiola/Mentionslegalesoptions_juil18.pdf

Re: suppression option internet mobile 50Go

rolandK — Thu, 09 Aug 2018 07:50:32 GMT

@P'tit Pam
Vous postez sur le forum d'utilisateurs.
Contactez un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "gérer forfait"

Re: suppression option internet mobile 50Go

P'tit Pam — Thu, 09 Aug 2018 07:52:39 GMT

merci beaucoup !

Bonne journée,

Mathieu

Re: suppression option internet mobile 50Go

P'tit Pam — Thu, 09 Aug 2018 08:30:11 GMT

alors pour info : suppression du forfait à la date de suppression, et remboursement au prorata temporis de la date de facturation (renouvellement).

du coup j'ai réactivé l'option, et je la supprimerai 1 ou 2 jours avant ma date de renouvellement.

Merci encore,

Mathieu

Re: suppression option internet mobile 50Go

mouna31 — Tue, 14 Aug 2018 09:40:57 GMT

Et bien faut arriver à suivre.. Pour ta manip c est noté i au cas où 😉

Re: suppression option internet mobile 50Go

Ya6ne — Tue, 14 Jan 2020 06:58:37 GMT

Je souhaiterai résilier l'option 50go je n'y arrive pas en sachant que je l'ai pas utilisé

Re: suppression option internet mobile 50Go

PatriciaZ — Thu, 16 Jan 2020 13:21:26 GMT

Bonjour @Ya6ne

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.