sujet Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation dans Changer/ modifier mon forfait

Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Mon, 06 Aug 2018 20:50:15 GMT

J’ai commandé ce Pass de 29€ à l'avance pour être activé le 4/8/2018, mais je n’ai pas reçu le SMS d’activation le 4/8. Croyant la demande non prise en compte, j’ai refait une demande pour un pass Go USA à 29€ immédiat le 4/8 mais, le 5 août je n’ai à nouveau pas de SMS d’activation. J’ai ensuite eu la bonne idée d’aller voir l’appli Sosh par wifi aux USA, et je découvre que les 2 Pass identiques demandés sont bien activés, totalisant donc 2 Go. Dommage que j’ai été induit en erreur par le non envoi du SMS d’activation, qui me coûte 29€ de trop.

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

ReSsan — Mon, 06 Aug 2018 21:13:04 GMT

** Bonsoir ** @Thomas23s,

Vous avez au moins redémarré votre mobile après l'activation du Pass ?

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Mon, 06 Aug 2018 21:18:11 GMT

Bonjour, le pass marche, je le vois sur l'appli Sosh. Mais il s'active sans que le client (moi) reçoive le SMS d'activation promis.

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

ReSsan — Mon, 06 Aug 2018 21:58:13 GMT

@Thomas23s, réinitialisez les paramètres réseaux (APN) par défaut de votre mobile.

>>> Manip': Paramètres / Réseau de données mobiles / Nom des points d'accès / Roue édentée / Rétablir les paramètres réseaux par défaut (cette technique varie selon le modèle de votre smartphone)

Une fois que c'est fait, redémarrez votre mobile & attendez de voir si vous recevez les sms d'activation.

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Tue, 07 Aug 2018 01:24:27 GMT

Bonjour, j'ai suivi les instructions pour réinitialiser les réseaux, redémarré, attendu quelques heures, mais pas de SMS d'activation reçus...

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

ReSsan — Wed, 08 Aug 2018 19:30:09 GMT

@Thomas23s

D'accord, je transfère votre cas directement à l'équipe de modération pour qu'ils vous renvoient le sms d'activation.

Une réponse devrait vous être apportée demain dans la journée.

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Wed, 08 Aug 2018 21:26:33 GMT

Merci mais je n'ai pas vraiment besoin du mail d'activation, car l'appli Sosh me permet de suivre ma conso sur le Pass. Mais le fait de ne pas avoir reçu le mail d!activation m'a induit en erreur, et m'a fait répéter la commande et donc je suis facturé 2x29€...

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Anthony_do — Thu, 09 Aug 2018 05:53:20 GMT

Bonjour @Thomas23s ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile concerné.

Anthony

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Thu, 09 Aug 2018 06:06:23 GMT

Êtes-vous un particulier ou du service clients de Sosh ?

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Martin_G — Thu, 09 Aug 2018 06:28:31 GMT

Bonjour @Thomas23s ,

Les personnes sur le forum avec le grade "Webconseiller" sont des personnes du service clients Sosh.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-premiers-pas-Ma-pr%C3%A9sentation/Comment-trouver-votre-r%C3%A9ponse-amp-Recommandations-et-r%C3%A8gles-d/td-p/1943038#recommendations_regles_forum

Martin_G

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Thu, 09 Aug 2018 15:28:07 GMT

Je lis sur le guide du forum :

Webconseillers"... équivaut à les partager avec un passant dans la rue.

Vous devez avoir le grade Staff

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

ReSsan — Thu, 09 Aug 2018 19:13:36 GMT

@Thomas23s moi je suis un client (particulier) comme vous, alors que le webconseiller fait partie du Staff, merci de leur répondre afin d'accélerer la résolution de votre souci.

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Sun, 19 Aug 2018 23:08:11 GMT

Après 14 jours, j'ai prolongé mon pack USA à 29€, il marche, c'est confirmé par l'appli Sosh, mais à nouveau je n'ai reçu aucun mail d'activation.

Re: Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

Thomas23s — Sun, 19 Aug 2018 23:12:05 GMT

Après 2 semaines aux USA, j'ai prolongé mon Pass à 29€, cela à marché, l'appli Sosh le confirme, mais, à nouveau, je n'ai pas reçu de SMS d'activation.