sujet Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller dans Changer/ modifier mon forfait

La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

ook — Fri, 17 Aug 2018 12:20:20 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis quelques temps et je sais utiliser internet, merci donc de ne pas m'indiquer ce que j'ai déja ésayé en réponse strandard sans même lire mon message.

Pour joindre le service client en passant via le tchat jusqu'à maintenant il faut taper quelque chose dans le barre de recherche sur cette url : https://assistance.sosh.fr/

Hors cette fameuse barre de recherche ne s'affiche pas, j'ai ce magnifique et inutile message à la place :

L’assistance Sosh, une équipe dédiée pour vous !

Vous avez besoin d’aide ou de conseil ? Vous cherchez à joindre le service client ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche qui vous proposera des réponses en ligne et des contacts adaptés : par chat, mail ou téléphone.

J'ai appelé le 3179 impossible d'avoir la moindre personne, j'i essayé par l'application mobie mysosh et bien entendu via mon espace client depuis le site internet et jamais il n'est possible de contacter qui que ce soit.

Comment faire pour contacter quelqu'un ou me faire rappeler par quelqu'un car cela fait déja suffisament d'efforts de mon coté pour avoir un service client...

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

lesnox — Fri, 17 Aug 2018 12:23:24 GMT

Bonjour @ook,

plusieurs chose a vérifier faite un ménage des cookie ou vérifier que vous les accepter bien, il faut aussi vérifier les bloqueurs de pub et essayer avec un autre navigateur au besoin

Lesnox

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

sam-v-60 — Fri, 17 Aug 2018 12:24:47 GMT

Bonjour

La barre fonctionne

Sois tu change de navigateur

Sois tu enlève adblock

Tu peux aussi redémarré le pc, c'est parfois aussi simple.

Sinon, quel est le problème?

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

ook — Fri, 17 Aug 2018 12:27:27 GMT

J'ai bien entendu tester plusieurs navigateurs (Firefox, IE, CHrome) avant de m'embêter à créer un user sur le forum, je n'ai pas de bloqueur de pub , j'ai testé depuis mon PC actuel ainsi que depuis mon téléphone (donc depuis Windows ou Android, plusieurs navigateurs) et la barre de recherche n'apparait jamais.

Concernant les cookies comme tous les autres sites , on ne peut que les accepter donc...

Est il possible de me contacter sur mon mobile ?

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

lesnox — Fri, 17 Aug 2018 12:30:10 GMT

Oui mais plus long car il faut passer par un chatboot

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

sam-v-60 — Fri, 17 Aug 2018 12:31:42 GMT

Si vous avez twitter, simple et souvent le plus rapide

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

stephrem — Fri, 17 Aug 2018 12:35:19 GMT

Bonjour

je confirme que la barre de recherche ne s’affiche pas sur mobile.

Sur tablette aucun souci.

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

ook — Fri, 17 Aug 2018 12:35:55 GMT

Comment faut il faire ?

Je n'ai pas twitter et j'avoue que déja créer un compte sur un forum pour avoir un service client je trouve ça moyen en tant qu'informaticien, installez twitter c'est carrément abusé..

Comment joindre ou se faire joindre par des gens de sosh si je veux résilier ?

Parce que encore une fois pour résilier il me propose de réucpérer mon RIO et cela ne va pas plus loin...

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

stephrem — Fri, 17 Aug 2018 12:43:17 GMT

@ook

Si vous voulez résilier et perdre votre numéro vous pouvez le faire depuis votres espace client.

Depuis un ordinateur ou tablette aucun souci pour contacter le service client.

Sinon vous pouvez poser votre question ici pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande.

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

sam-v-60 — Fri, 17 Aug 2018 12:44:25 GMT

Si tu veux garder le n° le rio et suffisant, l'opérateur fera la résiliation.

Sinon depuis ton espace client sosh tu peux résilier.ou depuis l'appli Mysosh(normalement)

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

lesnox — Fri, 17 Aug 2018 12:44:35 GMT

Regarder ceci @ook’

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

ook — Fri, 17 Aug 2018 12:52:04 GMT

mment tu es arrivé sur la page du "SOSHBOT" ?

Depuis l'application mysosh impossible de résilier, l'option n'apparait pas et depuis l'espace client on peut arriver à récupérer le RIO en suivant les étapes mais pas la résiliation (pourtant c'est bien un encadré résiliatiion...)

Mais la ce que je veux c'est joindre un conseiller avant de le faire.

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

stephrem — Fri, 17 Aug 2018 12:53:29 GMT

vous voulez essayez de négocier avant de résilier ?

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

sam-v-60 — Fri, 17 Aug 2018 13:04:11 GMT

Depuis my sosh en cliquabt sur le? et en tapant résiliation.

on peut résilier et contacter un conseillé

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

ook — Fri, 17 Aug 2018 13:17:23 GMT

Je pense que la barre de recherche doit être bloqué par le proxy de mon boulot, je testerai de chez moi car sur mobile ça ne passe pas.

Merci @sam-v-60 ta solution fonctionne en effet , je suis en attente ça renvo ile chat via le mobile.

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

sam-v-60 — Fri, 17 Aug 2018 13:35:49 GMT

Bonne fin de journée

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

ook — Fri, 17 Aug 2018 14:04:41 GMT

merci à toi de même

Re: La barre de recherche n'apparait plus, impossible de contacter un conseiller

Oursgentil — Mon, 20 Aug 2018 13:59:40 GMT

Je suis dans le même cas.

J'ai essaye de contacter un conseiller via Twitter, on verra