sujet Re: Probléme mélange de données dans Changer/ modifier mon forfait

Probléme mélange de données

bobino61 — Tue, 21 Aug 2018 09:11:22 GMT

Bonjour, en couple nous avons chacun un forfait sosh 1 Go de données, depuis juillet l'un des compte est à 50 Mo et l'autre à 2 Go et 50 Mo.

Comment rectifier cette erreur, l'e chat ne fonctionne pas (essais sur 3 ordi différents).

Sur le compte à 50 Mo nous avons bien évidemment un dépassement de données.

Cordialement.

D. Goujard

Re: Probléme mélange de données

rolandK — Tue, 21 Aug 2018 09:55:33 GMT

Bonjour @bobino61
C'est normal, chaque forfait est indépendant.
Il faut aller dans l'espace client du compte qui est 50MO et souscrire a l'option +2GO à 5€/mois.

Re: Probléme mélange de données

bobino61 — Tue, 21 Aug 2018 10:09:56 GMT

Normal non, nous avons souscrit chacun un forfait sosh a 1 Go chacun à 9,99€ par mois. Je demande donc le rétablissement à ces forfaits souscrit depuis plusieurs années et aux remboursement des dépassements.

Re: Probléme mélange de données

rolandK — Tue, 21 Aug 2018 10:20:25 GMT

@bobino61

Le mieux est encore de regarder la grille tarifaire puis comparer ce que vous avez dans votre espace client.
Le forfait 9,99 comporte 50MO
Si vous voulez 2GO en plus, il faut souscrire à l'option 5€/mois .

https://m.shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles?MCO=SOH&alreadyAuthenticated=true&authorization

Re: Probléme mélange de données

bobino61 — Tue, 21 Aug 2018 10:30:05 GMT

NON le forfait sosh à 9,99€ est de 1 Go ET 50 Mo. JE DEMANDE DONC LE RETABLISSEMENT ET LE REMBOURSEMENT DES DEPASSEMENTS. Dans le cas contraire un signalement auprès de la DGCCRF sera fait et un désabonnement de nos deux forfaits.

Re: Probléme mélange de données

rolandK — Tue, 21 Aug 2018 10:38:08 GMT

@bobino61
Vous faites erreur.

Re: Probléme mélange de données

bobino61 — Tue, 21 Aug 2018 10:43:38 GMT

Comment expliquez vous que nous avions 1 Go par mois depuis des années chacun et ce jusque juin 2018. C'est du grand n'importe quoi. J aimerai être contacté par un conseillé avant d'aller voir ailleurs. 0678170821

Re: Probléme mélange de données

labougeotte — Tue, 21 Aug 2018 11:19:37 GMT

L'option 1go à 5€ n'existe plus et a été remplacée par l'option 2go à 5€.
Vérifiez les options et vos factures dans votre espace respectif.
Sinon prenez contact avec un conseiller via echat (aide et contact).

Re: Probléme mélange de données

bobino61 — Tue, 21 Aug 2018 12:12:55 GMT

Désolé mais je viens de souscrire chez un autre opérateur. Je vous quitte donc sans omettre de signaler auprès de la DGCCRF vos pratiques commerciales douteuses.

Je n'exclue pas, si cela ce passe bien chez celui-ci, de me désabonner de tous mes autres contrats Orange.

Un très très ancien client très très déçu.

Cordialement

Re: Probléme mélange de données

labougeotte — Tue, 21 Aug 2018 13:35:36 GMT

Pour votre parfaite information, vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.
Rolandk a essayé de vous aider, mais vous n'avez rien voulu entendre...
Alors tant pis...

Re: Probléme mélange de données

bobino61 — Tue, 21 Aug 2018 14:17:48 GMT

Désolé je pensais être avec un conseillé Orange, qui sont devenus injoignable tant par tél que tchat. Merci à vous.

C'est la 1ere fois que j'utilise cette forme de communication.

Cordialement.