sujet Changer le nom de famille dans Changer/ modifier mon forfait

Changer le nom de famille

Tiitii25 — Wed, 29 Aug 2018 12:05:27 GMT

J'ai souscrit à une offre boîte sosh et à la réception de mon mail de confirmation de commande mon nom de famille est pas le bon comment faire pour le changer

Re: Changer le nom de famille

Mantalus — Thu, 30 Aug 2018 11:33:12 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème que vous lors de ma souscription hier sauf que pour moi c'était le nom et le prénom. Vous pouvez simplement cliquer sur le suivi de votre commande et sur la page du suivi cliquez sur la petite bulle de contact en bas à droite pour contacter un conseiller.

J'ai attendu une petite heure mais je n'ai eu aucun problème, le changement se fait sous 72 heures.

En espérant vous avoir aidé.

Clément

Re: Changer le nom de famille

blaugrana68 — Sat, 08 Sep 2018 12:20:11 GMT

et bin vous avez eu de la chance moi j'essaie en vain depuis le 23 aout de changer l'erreur de mon nom de famille 3 conseillers différents toujours pas fait dernier délais lundi sinon je me barre et je demande le bon de retour semaine prochaine ....

Re: Changer le nom de famille

Meldo — Wed, 19 Sep 2018 16:32:34 GMT

Bonjour,
J'ai aussi le meme probleme. Jai souscris le 4 septembre une box. Chronopost me dit avoir deposer mon colis au relais, jy vais rien . Jappelle le service client il me disse que c'est au nom de lancienne locataire, il me disse de contacter le chat. je leur refais confiance. Aujourd'hui je retourne chercher ma box, encore une fois au nom de lancienne locataire. Ca commence à me pomper l'air sérieusement. Et biensur pour contacter le chat il faut attendre 15 ans!!!!!!!!!!!

Re: Changer le nom de famille

Lecurieux — Wed, 19 Sep 2018 16:45:15 GMT

Le seul moyen de corriger l'orthographe de vos nom est d'envoyer une demande manuscrite avec une photocopie de la pièce d'identité par courrier à l'adresse postale d'Orange que j'ai oublié.

la correction d'un nom sur un contrat doit être justifié et non pas en 2 clics

Re: Changer le nom de famille

Drib — Sun, 07 Oct 2018 11:59:18 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème depuis plus de 4 semaines. J'ai eu 1 interlocuteur par telephone, 3 par chat (en dehors des heures où le service administratif qui gère ce service et ouvert), les 4 m'ont certifié que le changement serai fait mais ce n'est toujours pas le cas.

Je me suis même permis de contacter par mail le service mobile, celui-ci à refusé de prendre en compte ma demande.

Lors du passage du technicien qui m'a installé la fibre, celui-ci a modifié mon nom sur son rapport, ce qui m'a été confirmé par mail. Mais après vérification, mon compte est toujours incorrect.

Je comprends pourquoi ce poste est si rempli, vu la difficulté à échanger avec les téléconseillers. Il serait plus simple de laisser le client s'inscrire par le biais d'une page internet, ca soulagerait le service d'inscription et les possibles erreurs. Ceci inciterait plus facilement les clients à changer d'opérateur pour sosh. Car le client aime la facilité.

Re: Changer le nom de famille

chris17700 — Wed, 13 Mar 2019 17:28:30 GMT

Bonjour,

pour ma part je souhaite modifier le nom sur la facture pour récupérer mon nom de jeune fille.

J'ai transmis le jugement de divorce, ma demande a été prise en compte d'après une réponse du service client mais sur ma nouvelle facture pas de changement.

Que faire?

Merci

Re: Changer le nom de famille

Matt_H — Mon, 18 Mar 2019 15:25:21 GMT

@chris17700 Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH

Re: Changer le nom de famille

Drib — Wed, 20 Mar 2019 09:02:23 GMT

Complement d'informations :
Pour que le changement de nom soit possible il faut que votre compte soit actif, donc que le produit (dans mon cas la fibre) soit mis en place et fonctionnel chez vous.

Donc si à l'inscription il y a une erreur celle-ci pourra etre modifiée après l'installation et l'activation du produit. Pour se faire il faut contacter un téléconseillé (apres l'installation) et la ma modification est faite dans les 72h.

Merci de votre lecture.

Re: Changer le nom de famille

jean74500 — Tue, 02 Apr 2019 08:57:33 GMT

bonjour, moi, cela fait depuis avril 2015 que j'ai demandé la correction de la faute dans mon nom de famille et rien n'a été fait, j'ai relancé orange en 2017 mais sans succès, il ne m'ont même pas répondu(?!!), c'est dire comme ils n'en ont rien * ****.

donc pour vous c'est foutu comme pour moi, désolé

[ÉDIT : merci de rester courtois]

Re: Changer le nom de famille

AlexE — Sat, 06 Apr 2019 09:05:25 GMT

Bonjour @jean74500,

Je regrette ces désagrements.

Sachez que la modification de nom, se fait exclusivement et impérativement par voie postale (adresse de votre service clients) et ce, accompagnée de la copie d'un justificatif (copie de votre pièce d'identité, livret de famille, acte de mariage).

Bonne journée,

AlexE

Re: Changer le nom de famille

jean74500 — Sun, 07 Apr 2019 08:27:27 GMT

et c'est après plusieurs années que vous me dites ça, vous pouviez pas le faire avant?!!!!!!!!!!!!!

c'était trop difficile de donner la solution dans la foire aux questions ?!!!!!!!!!!

vous prenez vos abonnés pour des abrutis et je reste poli.

Re: Changer le nom de famille

jean74500 — Sun, 07 Apr 2019 08:34:26 GMT

en plus de ça, en 2017 vous m'avez envoyé un mail comme quoi c'était résolu, ce à quoi j'ai répondu que non et vous n'avez jamais donner suite. POURQUOI ?!! merci d'y répondre