sujet Re: Pass USA canada dans Changer/ modifier mon forfait

Pass USA canada

ricowin — Fri, 31 Aug 2018 09:18:55 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire au Pass USA Canada en voulant l'activer à une date bien précise mais je n'ai pas eu accès à cette option et du coup l'activation a été immédiate après la souscription. Comment puis-je l'activer à la date voulue c'est-à-dire à la date de mon départ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: Pass USA canada

rolandK — Fri, 31 Aug 2018 09:28:52 GMT

Bonjour @ricowin
Selon des retours du forum, il faudra contacter un conseiller Sosh APRES l'échéance du pass .
Il constatera qu'il n'a pas ete utilisé et pourra vous le rembourser.

Lien Aide&contact en bas de page

Depuis l'application "my sosh" il est possible de commander un pass à l'avance et choisir une date d'activation.

Re: Pass USA canada

ricowin — Fri, 31 Aug 2018 12:09:19 GMT

Merci beaucoup pour la rapidité de votre réponse. J'ai souscrit un nouveau Pass à la date voulu. Il n'y aurait pas d'autres moyens pour résilier celui effectif dès maintenant?

Re: Pass USA canada

Matthieu_R — Wed, 05 Sep 2018 13:52:22 GMT

Bonjour @ricowin

Comme indiqué par @rolandK il n'est pas possible d'annuler un pass souscrit, je vous invite donc à revenir vers nous à votre retour.

Matthieu

Re: Pass USA canada

ricowin — Sat, 08 Sep 2018 10:56:41 GMT

Bonjour Matthieu_R,
Merxi pour cette réponse, je ferai le nécessaire à mon retour.
Cordialement.

Re: Pass USA canada

romanel — Sun, 05 Jan 2020 11:53:24 GMT

Bonjour Mathieu, je viens de prendre le pass canada, il est déjà activé alors que je voulais le faire démarrer au 10/01. Je suis au Canada jusqu'au 11/02/20 j'ai besoin de l'intégralité du pass. Comment faire ?

De plus, j'ai vu après qu'en augmentant mon forfait avec celui à 24,90€ l'option était intégrée dedans, est-ce que je peux supprimer l'option ? C'est dommage que sosh ne redirige pas vers l'offre la plus économique… Merci pour votre réponse.

Re: Pass USA canada

labougeotte — Sun, 05 Jan 2020 12:42:24 GMT

Bonjour @romanel

Non, ce n'est pas compris dans le forfait 24,99 €.

Sont compris les appels depuis la France vers le Canada.

Re: Pass USA canada

romanel — Mon, 06 Jan 2020 10:59:58 GMT

Merci pour la précision.

comment je fais pour décaler la date de début de l'option pass Canada ? Je veux qu'elle commence uniquement à partir du 10/01. Merci de votre aide

Re: Pass USA canada

Picasse1 — Thu, 30 Jul 2026 16:02:36 GMT

Bonjour,

J'ai vécu la même expérience que vous ce 30 juillet 2026,

et je ne sais que faire. Je partirai début septembre et je voulais acheter mon pass avant et l'activer plus tard. Je crois que c'est perdu. Impossible de résoudre la situation, aucun mel pour Sosh et le robot ??? Bref...

Re: Pass USA canada

Karim_Z — Thu, 30 Jul 2026 16:19:34 GMT

Bonjour @Picasse1

Le fonctionnement des Pass n'a pas changé depuis 2020. Une fois souscrit, on ne peut plus le modifier ou le supprimer, j'en suis désolé.

Je vous invite à revenir vers nous une fois la date de fin du Pass dépassée, nous pourrons vous le rembourser s’il n'a pas été utilisé.

Vous pouvez souscrire un nouveau pass, pour la bonne période, cela vous demande bien la date à laquelle vous voulez l'activer :

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re : Pass USA canada

Karim_Z — Sat, 01 Aug 2026 09:51:35 GMT

Bonjour @Picasse1

Afin de vérifier si je peux programmer le Pass sur votre dossier pour le 1er septembre, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne concernée) en privé avec ce lien :

Ainsi que le Pass que vous voudriez avoir.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Pass USA canada

Picasse1 — Mon, 03 Aug 2026 07:32:53 GMT

Bonjour Karim - Votre réponse ne résout pas ma situation car j'ai besoin de ce pass international 5 go pour le ler septembre. En 2026 toutes les informations actuelles mentionnent que l'on peut l'activer quand on le souhaite. Bref, je vous ai envoyé les informations que vous m'avez demandé et j'espère encore que vous pourrez activer ce pass car je dois attendre un autre mois pour un nouveau pass (celui-ci doit être expiré avant d'en souscrire un autre) et je serai partie. Je ne me bats pas pour un remboursement mais pour une activation tel qu'annoncé par Sosh. Merci de votre réponse. Cordialement,

Re: Pass USA canada

Morgane_M — Mon, 03 Aug 2026 08:46:20 GMT

Bonjour @Picasse1,

Comme indiqué par Karim, nous ne pouvons pas supprimer un Pass déjà mis en place, j'en suis désolée.
En revanche, s'il n' pas été utilisé, nous pourrons vous le rembourser. Nous reviendrons donc vers vous le 1er septembre.

J'ai pu activer un nouveau Pass pour le 1er septembre. Vous recevrez un SMS ou mail de confirmation.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Pass USA canada

Picasse1 — Mon, 03 Aug 2026 11:10:35 GMT

Bonjour Morgane,

Je viens de recevoir un nouveau Pass Canada qui sera activé le 1er septembre, je vous en remercie en espérant qu'il fonctionnera à mon arrivée. Je ne partirai pas sereine avec cette expérience vécue. J'espère également que Sosh se rendra compte que le Pass Canada activé automatiquement lors de mon achat n'a pas servi et que Sosh me remboursera sans que je n'aie à réclamer, trop d'énergie inutile et que je n'ai pas. Sosh doit changer les conditions des Pass internationaux sur son site et sur le Net, il doit abolir le fait que nous pouvons l'activer quand on veut. C'est vraiment trompeur et surtout pour ses clients fidèles. En résumé, j'aurai deux prélèvements de 19,99 ? C'est vraiment préjudiciable pour nous qui faisons confiance. Je verrai la suite à donner à mon retour. Cordialement à vous,

[Merci [@Picasse1] de ne pas écrire en gras].