sujet Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client dans Changer/ modifier mon forfait

"Contrat indisponible" sur l'espace client

Audie — Fri, 13 Jul 2018 13:15:32 GMT

Bonjour,

Cela fait trois semaines que je ne peux accéder à mon contrat sur mon espace client, impossible pour moi de gérer mes parutions sur les annuaires et de consulter mes factures. Il me semble que vous devez permettre à vos clients de gérer leurs données personnelles sur Internet. Il est plus qu'urgent et très important pour moi de remédier à la situation le plus rapidement possible.

Depuis 3 semaines, j'ai contacté votre service client par chat à deux reprises et par messenger pendant 3 jours (vu le délai de réponse de vos collègues entre chaque message...) A chaque fois la même réponse : On fait remonter le problème vous aurez une réponse prochainement/sous 48h, soyez patiente....

Y-a-t'il quelqu'un de compétent dans votre service svp ??!

Cordialement.

Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

AlexandreK — Mon, 16 Jul 2018 07:06:52 GMT

Bonjour @Audie,

Cela concerne votre mobile ou bien votre internet ? Vous avez des messages d'erreurs lorsque vous vous connectez ?

AlexandreK

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Audie — Mon, 16 Jul 2018 20:20:18 GMT

Bonjour,

C'est un contrat Mobile + Internet. Je n'ai pas de message d'erreur en me connectant, juste que mon contrat est "temporairement" indisponible.... Et visiblement personne n'arrive à le débloquer depuis un mois....

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Martin_G — Tue, 17 Jul 2018 13:29:07 GMT

Bonjour @Audie ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Bid29 — Mon, 30 Jul 2018 09:28:24 GMT

J'ai exactement le même problème sur mon espace client avec : l'information suivante depuis plusieurs mois :

"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles".

Comment puis-y remédier?

Merci d'avance.

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Anthony_do — Wed, 01 Aug 2018 07:37:01 GMT

Bonjour @Bid29 ,

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance et le numéro de mobile concernée.

Anthony

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

J.Pinck — Thu, 23 Aug 2018 09:04:23 GMT

Même chose pour moi.
"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles."
Depuis bientôt 1 an😑

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Kawabounga69 — Fri, 31 Aug 2018 15:51:36 GMT

Même chose pour moi. Mon contrat n'est pas disponible. Que se passe t-il ?

Des onglets sont vides. Je ne peux pas consulter mes factures. Help!

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Kawabounga69 — Fri, 14 Sep 2018 11:16:15 GMT

Situation inchangée depuis 15 jours, je ne peux pas consulter mes factures, ni ajouter des options, sur le portail web de sosh ou d'orange. Quand je veux ajouter un contrat, un message d'erreur m'indique que mes infos sont erronées or je les vérifiées, elles sont correctes.

Des sosheur me demande en privé mes références, mais rien ne change. Si je ne peux plus gérer mon compte en ligne, je vais me désabonner.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

labougeotte — Fri, 14 Sep 2018 11:43:25 GMT

De quelle manière vous connectez vous à l'espace client ?
Si offre mobile, cela se fait à ce le numéro de téléphone.
Si offre boîte, avec l'adresse mal orange

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Martin_G — Mon, 17 Sep 2018 13:45:07 GMT

Bonjour @Kawabounga69 ,

Le problème a été résolu, pouvez-vous me le confirmer.

Martin_G

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Kate Moche — Tue, 20 Nov 2018 19:13:55 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours mon suivi consommation et mes factures ont disparu de mon compte que ce soit sur internet ou depuis l'application smartphone: pourriez vous m'aider à les récupérer?

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Alexandra_R — Thu, 22 Nov 2018 12:03:00 GMT

Bonjour @Kate Moche

Afin que je signale le dysfonctionnement pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Je vous invite aussi à désinstaller votre application mobile Sosh et de la réinstaller.

Alexandra

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Kate Moche — Thu, 22 Nov 2018 12:48:58 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai eu u contact d'Orange au téléphone hier qui a fait progressé les choses

Puis j'ai désinstallé/ réinstallé l'appli smartphone ai créé un nouveau mot de passe.

J'ai ien récupéré mon compte, mon suivi conso, mais toutes mes factures ont disparu

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

fisko — Tue, 02 Apr 2019 12:10:52 GMT

Bonjour,

Je suis également dans le même cas, quand je me connecte à mon espace client, il est affiché contrat indisponible et impossible d'acceder à mon suivi conso, factures, etc... et cela dure depuis près d'un mois. J'ai bien tenté le e-chat, on m'a dit qu'on transférais mon dossier au service technique mais depuis pas d'évolution.

J'espère avoir une réponse positive avant d'envisager une éventuelle résiliation.

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

MouradS — Tue, 02 Apr 2019 16:54:06 GMT

Bonjour @fisko ,

Vous avez la possibilité d'accéder à vos services depuis l'application Mysosh : https://mysosh.sosh.fr/orange/index.php

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Caramelle60 — Sat, 03 Oct 2020 20:07:24 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même souci, depuis presque un mois que je suis chez Sosh je n'arrive pas à avoir accès ni à mon compte, ni a mes factures. Rien n'est disponible dans mon espace client. Je ne vois que mes information personnelles.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Alexis_H — Wed, 07 Oct 2020 07:22:14 GMT

Bonjour @Caramelle60,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Je vais remonter l'anomalie à nos équipes techniques. Je vous invite également à vérifier que vous essayez de vous connecter avec le bon identifiant associé à votre compte.

Bonne journée
Alexis

Re: Re : "Contrat indisponible" sur l'espace client

Loloka — Mon, 01 Mar 2021 15:34:15 GMT

@fisko a écrit :
Bonjour,

Je suis également dans le même cas, quand je me connecte à mon espace client, il est affiché contrat indisponible et impossible d'acceder à mon suivi conso, factures, etc... et cela dure depuis près d'un mois. J'ai bien tenté le e-chat, on m'a dit qu'on transférais mon dossier au service technique mais depuis pas d'évolution.
J'espère avoir une réponse positive avant d'envisager une éventuelle résiliation.

Bonjour ca fais quelques semaines que j'ai le meme problème.