sujet Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

Kokliko35 — Wed, 29 Aug 2018 12:44:42 GMT

Bonjour,

je dispose actuellement d'une offre mobile+livebox (pour 29,99€/mois en ADSL, avec téléphone inclus ... j'ai aussi en plus une option à 5€ pour la TV+enregistreur).

Je souhaite ne conserver que la partie livebox (téléphone+TV), mais aussi bénéficier d'une portabilité sortante pour bénéficier d'une autre offre mobile.

Comme dois-je procéder

- est-ce qu'une simple portabilité va venir transformer mon offre livebox+tél fixe+TV en offre box internet à 19,99€/mois (+5€ pour le décodeur/enregistreur TV... +5€ éventuellement pour l'illimité vers les mobiles)

- comment dois-je procéder, est-ce que je dois dans un premier temps dissocier mon offre mobile de l'offre livebox ? comment vont alors se "transformer" mes 2 offres et pour quel tarif individuellement ?

- ou est-ce que je dois simplement demander une portabilité sortante et que tout va se faire de façon naturelle sans autre action ?

- comment m'assurer que ma portabilité mobile sortante ne va pas interférer avec mon offre actuelle "tout en un" et ne pas avoir d'interruption de service sur ma livebox + téléphone + TV

Comment la partie Livebox4 (au lieu de la 3 - Sagecom Livebox Play) est gérée ? le remplacement est il automatique ou faut il le demander ?

Le décodeur TV est il le même ?

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

RealionelB — Wed, 29 Aug 2018 12:58:06 GMT

Bonjour,

Pour diviser la partie Livebox de la partie mobile, vous devez le faire avec un conseiller Sosh. À partir de là, avec votre mobile, vous pourrez faire une portabilité vers l'opérateur que vous souhaitez. En même temps, vous pouvez opter pour la boîte Sosh à 19,99€/mois.

Pour contacter un webconseiller Sosh via le e-chat:

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre offre ou par défaut: MOBILE.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

Kokliko35 — Wed, 29 Aug 2018 13:57:21 GMT

Merci pour le détail... contact en cours... mais il faut être patient, le service client sosh semble débordé.

Dommage que trop d'opérations simples ne puissent pas être réalisées sans passer par un webconseiller, ça allégerait la charge des conseillers pour répondre aux vrais "problèmes".

Je donne + d'info quand j'en aurai

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

benmat11 — Wed, 29 Aug 2018 15:42:24 GMT

Bonjour,

J'allais poser exactement la même question.

Je prends donc note de la réponse.

Quand vous aurez validé la réponse, pourriez vous faire, SVP, faire un retour pour valider le processus et l'ordre.

1) D'abord dissocier en passant à la (boite sosh + TV) avec une offre mobile de sosh (laquelle ?)

Ensuite adhérer à une offre mobile d'un autre opérateur qui viendra annuler la nouvelle offre mobile de sosh ?

Vous en remerciant,

Cordialement.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

Kokliko35 — Wed, 29 Aug 2018 15:53:18 GMT

Voici la suite des opérations...

Contact avec un webconseiller... un peu d'attente (1h10 environ... j'étais 98è au départ).

Puis tout a été vu et super détaillé ensuite en 30mn c'était bouclé.

J'ai actuellement une offre "de base" livebox+mobile de base (+ une option enregistreur TV à 5€)

J'ai demandé la dissociation des offres; avec au préalable une demande des tarifs.. on a su me répondre clairement

=> boite sosh pour la partie internet/livebox + téléphone + mobile illimité (5€de +), et enregistreur TV (+5€); donc 19,99+10€ = 29,99€

=> mobile, forfait à 4,99€ (2h d'appel + SMS/MMS illimités)

J'ai donc désormais ces 2 offres séparées

Le webconseiller (merci @Albertine !!!) a été très claire, et a même pensé à me reproposer le forfait bloqué pour le mobile que j'avais avant.

On m'a sans que j'ai besoin de demandé indiqué un relais colis pour récupérer ma nouvelle Livebox (et redonner l'ancienne)

J'ai dû redonner mon RIB pour prélèvement de la nouvelle facture (vu que c'est en 2 factures maintenant pour faire simple)

Ceci devrait être effectif demain.

Avec ces 2 offres dissociées, je vais donc pouvoir demander une portabilité (pas avant demain quand même pour éviter les embrouilles)... et la résiliation mobile se fera toute seule chez Sosh comme avec toute portabilité.

J'ai rarement eu une expérience client de cette qualité, c'est appréciable !!!

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

RealionelB — Wed, 29 Aug 2018 17:29:08 GMT

Une bonne nouvelle. Merci de valider la réponse afin que le statut du topic passe en résolu.

@benmat11 vous prenez l'offre mobile que vous voulez.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

benmat11 — Fri, 31 Aug 2018 14:48:48 GMT

Bonjour
Merci pour ces explications précises et précieuses.
Je viens d effectuer la même démarche avec le même résultat et la même appréciation sur le service rendu de sosh.
Donc encore merci !

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

Antony92 — Sat, 01 Sep 2018 06:03:31 GMT

Bonjour,
J'ai fait la même démarche pour changer d'offre, je suis allé directement sur la pub de Sosh. Boite Sosh à 19€90 et je me suis fait rappeler par un conseiller qui à disocier mon offre en 5mn. Également box 4 en point relais avec échange du matériel. Par contre pour la partie mobile je suis parti chez un autre opérateur, Étant chez Sosh depuis 2013 je n'ai eu aucune remise. Donc il ne faut surtout plus être fidèle ni avoir de scrupules pour changer et d'aller puiser les meilleures offres du moment en cette rentrée et il y en a sur le Web.
Cordialement.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

RealionelB — Sat, 01 Sep 2018 06:09:56 GMT

@Antony92@ a écrit :
Par contre pour la partie mobile je suis parti chez un autre opérateur, Étant chez Sosh depuis 2013 je n'ai eu aucune remise. Donc il ne faut surtout plus être fidèle ni avoir de scrupules pour changer et d'aller puiser les meilleures offres du moment en cette rentrée et il y en a sur le Web.
Cordialement.

Pourquoi vous devriez avoir une remise ? Sosh est un opérateur low cost et sans engagement avec aucune intention de fidélisation donc c'est tout à fait normal de ne pas avoir de remise.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

Antony92 — Sun, 02 Sep 2018 06:04:11 GMT

Il faut savoir que Sosh propose son forfait à 9€99 au lieu de 19€99, c'est bien pour attirer les clients et non pour les voir partir. C'est bien une remise.sur 12 mois. Donc lã vous avez tout faux.
Mais continuez votre enfumage.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

labougeotte — Sun, 02 Sep 2018 06:37:39 GMT

Oui, mais comme chez les autres opérateurs, les promotions existent pour attirer les nouveaux clients. Et c'est bien ce que vous avez fait.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

RealionelB — Sun, 02 Sep 2018 15:25:01 GMT

Je ne peux continuer mon enfumage, je ne suis pas salarié Orange/Sosh donc je m'en fou.

Le forfait à 9,99€ est surtout présent pour intéresser les clients d'autres opérateurs et non ceux qui sont déjà chez Sosh. Vous ne comprenez pas la stratégie de Sosh et essayez de donner des leçons... LOL.

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

fanschubert — Thu, 06 Jun 2019 11:16:28 GMT

L'offre de SOSH à 9,99 € est réservée uniquement aux nouveaux abonnés.... sinon c'est 19,99 € (appel et réponse de SOSH le 4 juin 2019)

Bonne journée

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

giloudu68 — Sun, 12 Jan 2020 09:51:14 GMT

Bonjour,

Avez vous eu des frais de 50 € ?

Je voudrais faire comme vous garder la partie internet et résilier le mobile mais en récupérant mon Rio sur l'espace client on m'informe que j'aurai des frais techniques ? 🤔

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

Bruno_R — Mon, 13 Jan 2020 08:07:50 GMT

Bonjour @giloudu68,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re : frais sur résiliation abonnement livebox + mobile

Franck_ — Mon, 13 Jan 2020 18:32:40 GMT

@giloudu68 Bonjour,

Concernant les modalités de résiliation et des frais de déconstruction internet, voici une réponse complète sur le fil de discussion : Résiliation mobile : frais de déconstruction internet .

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet .

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Re : frais sur résiliation abonnement livebox + mobile

giloudu68 — Mon, 13 Jan 2020 21:51:30 GMT

Bonsoir Franck,

J'ai bien pris note du fil de discussion que vous m'avez aiguillez par contre je tenais à préciser que j'ai également pris contact par chat à 2 reprises avec des conseillers de vos services et j'ai 2 versions différentes,une m'indique comme le stipule le fil de discussion que j'aurais les 50 € à ma charge et l'autre m'indique que j'aurais les 50 € à ma charge mais que sous 2 mois ils seront déduit sur ma facture.

A quoi m'en tenir ? Si chaque conseillez me donne une version différente je ne sais plus à quoi m'en tenir

Bien Cordialement

Re: Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox

PATRICK271901 — Mon, 28 Dec 2020 10:50:59 GMT

Et si on résilie le portable en s'abonnant chez un concurrent, est-ce que ça coupe la box?