sujet Re: Etiquette de retour matériel dans Changer/ modifier mon forfait

Etiquette de retour matériel

Antho_totor — Sat, 01 Sep 2018 10:30:39 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement en date du 18/08/18 je n'ai toujours pas reçu d'étiquette e-chronopost pour retourner le matériel.

De plus je dispose également d'un boitier fibre en trop appartenant à l'ancien locataire. Je peux vous le retourner si vous le souhaitez sinon je le jette.

Merci de votre retour,

Anthony

Re: Etiquette de retour matériel

RealionelB — Mon, 03 Sep 2018 05:17:46 GMT

Bonjour,

Vous pouvez demander l'étiquette à un conseiller Sosh.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre offre ou par défaut: MOBILE.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Re: Etiquette de retour matériel

Antho_totor — Mon, 03 Sep 2018 07:18:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement j'avais déjà en tête la démarche à suivre mais à chaque fois que j'ai une disponibilité pour aller sur le chat, les conseillers sont tous occupés et le temps d'attente est supérieur à 10min. Comme beaucoup, je n'ai pas cette flexibilité d'agenda.

Un conseiller Sosh peut-il intervenir dans cette conversion afin que je lui envoie par message privé mes éléments de contrat Sosh en asynchrone ?

Merci de votre aide,

Anthony

Re: Etiquette de retour matériel

RealionelB — Mon, 03 Sep 2018 16:13:15 GMT

Je vais faire passer le message.

Re: Etiquette de retour matériel

Matt_H — Mon, 03 Sep 2018 16:26:48 GMT

Bonjour,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro client en privé.

MattH

Re: Etiquette de retour matériel

Antho_totor — Mon, 03 Sep 2018 16:40:59 GMT

Bonsoir,

J'ai pu résoudre mon problème via le chat après 2h d'attente.

Merci pour votre aide en tout cas.

Anthony