sujet Re: Contacter un conseiller dans Changer/ modifier mon forfait

Contacter un conseiller

bleuebird — Fri, 18 May 2018 14:13:03 GMT

Bonjour,

J'ai fait sur le site une demande de déménagement depuis le 5 puis renouvelé le 8 mai. Je n'ai pas pu chatcher avec un conseiller car j'ai attendu mais aucun chatcheur ne se signalait. S'il vous plaît, est-ce que ma demande a été prise en compte? J'ai déjà quitté mon ancien logement mais l'équipement y est resté car j'y dispose toujours de la connexion internet, mobile et TV, je devrai rendre ce logement dans les prochains jours. Veuillez me dire à quelle date un technicien viendra pour faire le déménagement de ma fibre?

Je vous remercie infiniment.

Bleuebird

Re: Contacter un conseiller

lesnox — Fri, 18 May 2018 14:29:09 GMT

Bonjour @bleuebird,

voici la procédure pour chatter avec un conseiller :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Contacter un conseiller

bleuebird — Fri, 18 May 2018 16:20:49 GMT

Merci beaucoup Lesnox. J'ai fait exactement comme vous avez indiqué et j'ai pu chatter avec un conseiller qui m'a donné la procédure à faire pour mon déménagement. J'espère que ça va marcher.

Merci encore

Re: Contacter un conseiller

lesnox — Fri, 18 May 2018 16:21:51 GMT

De rien et bonne continuation chez Sosh !

Re: Contacter un conseiller

micoh — Fri, 01 Jun 2018 18:12:17 GMT

j'ai reçu un " justificatif d'achat " pour l'achat d'un mobile en boutique Sosh. D'après la loi, un justificatif d'achat ne remplace pas une " facture " . Je cherche en vain comment obtenir une "vraie " facture de mon achat. Je ne comprends d'ailleurs que , en tant que client Sosh, je ne puisse pas avoir accès directement à cette facture par l'intermédiaire de mon compte Sosh. Merci de votre aide et réponse. Cordialement.

Re: Contacter un conseiller

cotusdeborg — Mon, 25 Jun 2018 11:32:17 GMT

Bonjour,

Je réfléchis à passer à la fibre pour mon domicile, avant de lancer une procédure j'ai besoin de savoir quels sont les coûts d'installation de la fibre (peut être gratuit ?). Le délai que cela prendrait ? Quels sont les tarifs (sachant que j'ai déjà une ligne mobile sosh ?

La situation géagraphique du domicile a t elle une incidence sur la réception et le débit ?

Dans le même temps, est il possible de connecter 2 tv à une même box ou peut on installer 2 box tv connecter en wifi ?

Dans l'attente de votre retour.

Merci

Re: Contacter un conseiller

Alilea34 — Tue, 04 Sep 2018 09:22:23 GMT

Bonjour ne voyant pas l'onglet pour vous contacter je vous envois un mess via ce poste.

Mom conjoint à souscrit un abonnement sosh avec portabilité du numéro, nous avons bien reçus la carte mais nous avons pas de mot de passe pour activer la carte comment faire AU SECOURSSSSSSSS

Re: Contacter un conseiller

yashletn — Fri, 15 Jan 2021 07:57:47 GMT

Pour ma part, cela fait des jours que je cherche désespérément le moyen de contacter un conseiller car en suivant les URL proposés, je ne vois nulle part de lien??? Testé sous Firefox et Chromium sans succès.

Re: Contacter un conseiller

labougeotte — Fri, 15 Jan 2021 10:56:40 GMT

Bonjour déjà !

@yashletn

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub sur la page Aide et Contact, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Re: Contacter un conseiller

yashletn — Sun, 17 Jan 2021 10:33:56 GMT

C'est peut-être un problème de blocage de pub mais pour ma part, c'est un peu lourd de désactiver le bloqueur car géré hors navigateur. Je n'ai pas d'anti-virus. Firefox et Chromimum (~ Chrome) sont des navigateurs très communs, répandus et utilisés, lesquels sont recommandés par Sosh?? Je trouve malgré tout vicieux de mettre un module de chat aussi chatouilleux quand ce genre de fonctionalités fonctionne si simplement sur d'autres sites. Mes messages avaient surtout pour vocation de soulever un bug, je vais tâcher d'accéder au chat via un autre appareil.

Re: Contacter un conseiller

Yves_L — Wed, 20 Jan 2021 10:27:31 GMT

Bonjour @yashletn,

Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

En complément, pouvez-vous nous expliquer l'objet de votre demande ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Contacter un conseiller

yashletn — Wed, 20 Jan 2021 18:33:01 GMT

Merci pour la proposition, j'ai finalement pu contacter avant hier un conseiller via le PC d'une amie. Mon problème est en cours de résolution j'espère. Je garde ce message et apprécie le geste, merci.