sujet Re: activation déménagement non faite dans les temps dans Changer/ modifier mon forfait

activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Thu, 30 Aug 2018 15:08:41 GMT

j ai fait ma demande de déménagement le 21 août par echat et téléphone et après avoir rapp 5 fois depuis on me dit que ma demande a été prise en compte que ce jour... et qu il faut attendre encore 1 semaine, le délai de 14 jours maximum n est donc pas respecté et je vais me retrouver sans internet.

Le service client est injoignable comme d habitude.

Que me conseillez vous de faire ?

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Mannou0507 — Thu, 30 Aug 2018 15:43:31 GMT

@sof 34patienter, attendre...

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Thu, 30 Aug 2018 19:16:59 GMT

merci mais pour moi le service client de sosh n est pas efficace et difficilement joignable, je suis déçue car si je n ai pas internet lundi je ne peux plus travailler.

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Cooby — Fri, 31 Aug 2018 10:50:52 GMT

@sof 34, sans vous décourager, j'ai fait ma demande de déménagement le 24 juillet... ma ligne est en attente d'activation suite à un "incident en cours de résolution".

Après 4 ou 5 conseillers / techniciens, aucune nouvelle depuis 2 semaines.

A priori un conseiller a "oublié" de demander l'intervention des services techniques pour l'installation et comme d'habitude, personne ne peut rien faire.

J'ai décidé de résilier à cause de l'accumulation des problèmes depuis plusieurs mois (je suis chez Sosh depuis 2012...) et c'est encore pire : le site ne fonctionne pas, impossible de résilier en ligne, 2 jours que j'essaie d'avoir un conseiller....

Sosh, c'est pas cher, mais finalement c'est l'enfer...

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Fri, 31 Aug 2018 10:59:29 GMT

vous avez raison on a toujours pour son argent et leur service client joignable que par echat après 1 heure d attente ... en plus ils ne sont pas performants...

ils répondent à côté des questions posées et ne sont pas impliqués

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Cooby — Fri, 31 Aug 2018 11:08:33 GMT

Le pire (ce qui m'énerve le plus en tout cas) c'est qu'ils doivent avoir 5 ou 6 conversations en même temps, mettent parfois plusieurs minutes à répondre à une question, mais se permettent de mettre fin à la conversation quand on ne leur répond pas dans la minute.

Je suis en attente depuis 12h... mais numéro 3 dans la liste d'attente ! Je croise les doigts pour avoir quelqu'un de compétent....

Re: activation déménagement non faite dans les temps

tomawah — Sat, 01 Sep 2018 11:48:24 GMT

Bonjour, j'ai fait ma demande de déménagement le 7 juillet. Nous sommes le 1 er septembre et toujours pas internet à ma nouvelle adresse. Une quinzaine de tchats avec des conseillers qui répondent tous la même chose: ils envoient ma demande à la cellule expertise et je serai rappelé sous 48h. Je n'ai jamais été rappelé... Mais je n'ai aucune autre solution que d'attendre si je veux conserver mon numéro.

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Rizo — Tue, 04 Sep 2018 11:12:59 GMT

Bonjour @sof 34 ,

Je suis désolée que vous ne puissiez joindre le service client.

Que puis-je pour vous?

Rizo

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Tue, 04 Sep 2018 11:33:57 GMT

bonjour

j attends l activation de ma ligne internet depuis le 21 août et à chaque fois que je vous appelle on me dit que le service expertise va me rapp et cela dure... le délai de 14 jours n est pas respecté et une de vos collègues m’a raccroché au nez en plus.

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Wed, 05 Sep 2018 12:02:08 GMT

bonjour

j attends l activation de ma ligne internet depuis le 21 août et à chaque fois que je vous appelle on me dit que le service expertise va me rapp et cela dure... le délai de 14 jours n est pas respecté et vos collègues sont désagréables et 1 m’a raccroché au nez en plus.

Vous pouvez activer ma demande aupres auprès du service expertise ?

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Wed, 05 Sep 2018 12:16:30 GMT

moi depuis 1 semaine j app tous les jours et on me dit la cellule expertise va vous rapp dans 72 heures...

Sosh ce n est pas pro et très loin du service d orange. je suis aussi obligée d attendre je ne vais pas leur faire de pub ....

Re: activation déménagement non faite dans les temps

regate — Thu, 06 Sep 2018 08:34:32 GMT

perso j'ai fais ma demande le 6 juillet pour le 17 juillet aujourdhui je n'ai toujours rien et je n'arrive plus a joindre quiconque!!

hier j'ai attendu 1h15 sur le chat et rien

aujourdhui ca fait 40 mn que j'attends suis passe de la position 7 à 6 ..

et au telephone je fais le 3976 et on me dit que je suis chez orange et que j'ai fais le 3900....

donc ils ne peuvent rien pour moi..

le pire c'est que personne n'est responsable.ils n'y sont pour rien et ne peuvent rien faire pour vous!!!!

je suis sans nouvelle depuis plus de 15 jours et quand vais je etre connecté????

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Anthony_do — Mon, 10 Sep 2018 09:41:07 GMT

Bonjour @sof 34 ,

Avez-vous été recontacté entre-temps ?

Anthony

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Mon, 10 Sep 2018 11:35:38 GMT

bonjour

non personne ne m a contacté de la cellule expertise, on m a annoncé un délai maximum au 14 septembre mais j ai du mal à y croire.

pouvez vous m aider ?

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Matthieu_R — Tue, 11 Sep 2018 14:56:53 GMT

Bonjour @sof 34

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?

Matthieu

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Wed, 12 Sep 2018 09:04:52 GMT

bonjour

****** sophie ********** 06****

cdt

[EDIT : @sof 34, pour votre sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public. Equipe modération].

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Wed, 12 Sep 2018 09:11:31 GMT

ok je pensais que c était en prive

Re: activation déménagement non faite dans les temps

Cooby — Thu, 13 Sep 2018 08:37:40 GMT

Bonjour @sof 34, @Matthieu_R, @Rizo

J'espère que votre problème va bientôt se régler !

De mon côté, après ma demande de déménagement du 24 juillet, un technicien va finalement venir installer la fibre le 19 septembre :).

Sauf que depuis... j'ai résilier mon abonnement mi-août et Free passé une semaine plus tard ^^.

Impossible de contacter Orange pour leur dire qu'il n'est pas nécessaire de venir, vu qu'après résiliation l'accès au compte client n'est plus possible.

Donc voilà, je pose ça là, si un webconseiller peut faire remonter le message à Orange qu'un technicien va se déplacer pour rien à Paris 9 le 19 septembre, ça éviterait que tout le monde perde du temps.

On dit souvent mieux vaut tard que jamais, mais j'avoue que je ne sais pas si ça s'applique ici ^^.

Bonne journée à tous

Re: activation déménagement non faite dans les temps

sof 34 — Thu, 13 Sep 2018 08:43:01 GMT

bonjour

en effet c est risible et non professionnel, j aurais du faire pareil j attends demain et si je n ai pas de nouvelles je vais faire comme vous. car ma demande date du 21 août et prise en compte le 30, on ne sait pas pourquoi. Les conseillers a l étranger c est moins cher mais aussi beaucoup moins efficace. on en a toujours pour son argent.