sujet Re: Résiliation box dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation box

Domestos — Fri, 27 Jul 2018 13:49:36 GMT

Bonjour,

Je vais devoir déménager dans une autre région piur raisons professionnelles et je serai hébergée pendant quelques mois, le temps de retrouver un logement.

Je bénéficie actuellement d'une offre Sosh box et mobile et souhaite résilier uniquement mon abonnement à la box et conserver mon abonnement mobile.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

Désolée par avance si un sujet existe déjà, je suis novice sur le forum.

Merci d'avance.

Re: Résiliation box

Mannou0507 — Fri, 27 Jul 2018 14:14:43 GMT

Bonjour,

cette résiliatin partielle n'est assurée que par le sav au tchat.

Cliquez sur aide et contact en haut à droite, mot clé dans la recherche "gérer mon forfait", suivez mes filtres jusqu'à avoir la vignette jaune du tchat

NB: vous serez facturé de 50€ de frais de déconstruction réseau

Re: Résiliation box

flavane — Fri, 14 Sep 2018 22:01:35 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas le coup des 50 euros de reconstruction du réseau. Si c'est une offre sans engagement, la Loi Chatel est claire, pas de frais de résiliation. Changer le nom de la résiliation en frais de reconstruction internet, je ne suis pas sûr que ça fasse rire Que Choisir ou la DGCCRF.

(même si c'est marqué au contrat).

Re: Résiliation box

ziv — Fri, 14 Sep 2018 22:08:38 GMT

Bonsoir,

Attention à ne pas confondre les frais de résiliation (fixes, que tous les FAI facturent) et remboursement de l'engagement, à savoir des mois d'abonnement restants (inexistant dans le cas d'une offre sans engagement).

Re: Résiliation box

flavane — Mon, 24 Sep 2018 05:04:05 GMT

Bonjour,

On joue avec les mots. La loi Chatel parle bien de frais de résiltation par contre. Changer le nom des choses ne change pas la loi. Aucun frais ne doit doit être appliqué en cas de rupture de contrat si il est sans engagement.

Re: Résiliation box

Mannou0507 — Mon, 24 Sep 2018 07:25:39 GMT

@flavane

La Résiliation des services internet entraîne des frais de 50€ qui correspondent aux frais supportés par l’opérateur pour la résiliation des Services internet et qui sont communs à tous les fai dans le cadre de forfaits sans engagement

cf fiche tarifaire Sosh page 7/31

L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients
sur sosh.fr - Des frais de résiliation de l’accès internet d’un montant de 50€
seront facturés. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant
la réception de la demande de résiliation par Orange.
Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfa