sujet Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client dans Changer/ modifier mon forfait

"Contrat indisponible" sur l'espace client

ildasilva — Thu, 22 Jul 2021 12:37:30 GMT

Cela fait des mois que je ne peux pas accéder à mon contrat, suivi conso, facture. Un message me dit qu'il est indisponible, car en cours de mise à jour. Or, je n'ai demandé aucune mise à jour, et cela fait plusieurs mois que j'attend et rien ne se passe. C'est la deuxième fois que je passe par ce forum. J'ai tout tenté pour joindre quelqu'un de chez Sosh. On me fait tourner en rond, et on me renvoie sans arrêt à mon espace client auquel je ne peux pas acceder car indisponible!!!

J'ai vu sur les forums que d'autres personnes avaient le même problème que moi, et des conseillés leur ont répondu en commentaire qu'ils s'étaient occupés du problème.
Pouvez vous régler le mien s'il vous plait ?

Je perd patience et je vais finir par résilier mon contrat.

J'ai reçu une facture de plus de 100 euros et je ne peux même pas la consulter pour savoir de quoi il s'agit. C'est innacceptable !

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Chargement des données du compte impossible / Facture, Contrat, Gestion du compte, ...

ildasilva — Fri, 18 May 2018 12:47:22 GMT

Bonjour,

Exactemet le même problème. Je n'ai accès à aucune information quant à mon contrat, pas de suivi conso, pas de facture rien ! Et un SMS m'a prévenu que ma prochaine facture serait le double de ce que je paye en habituellement. Donc j'aimerais savoir ce qu'il se passe, et surtout avoir accès à mes informations.
Lorsque je veux accéder à mes infos, ça me dit que mon contrat est en train d'être mis à jour, hors, je n'ai rien fait de particulier dernièrement et cela fait 3 semaines qu'ils me disent de réessayer plus tard.
Et OUI, j'ai essayé avec l'application aussi mais rien n'y fait.
Le site nous fait tourner en bourique et même par téléphone, impossible de joindre un conseiller. AIDEZ MOI S IL VOUS PLAIT, je fond les plombs !

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

rolandK — Wed, 17 Oct 2018 10:13:12 GMT

Bonjour @ildasilva
Depuis le playstore, téléchargez l'application "my sosh" en étant connecté en 3G ou 4G (pas wi-fi)

Votre identifiant sera votre numéro d'appel
Cliquez sur mot de passe oublié.

Puis vous pourrez accéder a vos factures.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

ildasilva — Wed, 17 Oct 2018 11:39:12 GMT

Même depuis l'application, ça me dit que le contrat est temporairement indisponible.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

rolandK — Wed, 17 Oct 2018 11:49:37 GMT

@ildasilva

Contactez l'assistance Sosh par e-chat

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Écrivez " Accéder espace client" dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
Pavé bleu "mobile"
Pave jaune "chatter avec un conseiller"

En descendant la page

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

ildasilva — Thu, 18 Oct 2018 14:28:49 GMT

Malheureusement ça ne fonctionne pas non plus. Le message compte indisponible s'affiche là aussi, donc le pavé "chatter avec un conseiller n'apparaît plus

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

rolandK — Thu, 18 Oct 2018 14:41:46 GMT

@ildasilva
Il n'y a plus qu'a attendre qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

datelo — Thu, 20 Dec 2018 12:51:13 GMT

je suis dans la même situation

avez vous trouvé une solution

je suis proche du dépôt de plainte

Re: Chargement des données du compte impossible / Facture, Contrat, Gestion du compte, ...

datelo — Thu, 20 Dec 2018 12:53:27 GMT

Portez plainte

et adressez vous à 50 m de consommateurs

je suis dans la même situation

"Contrat indisponible" sur l'espace client et je ne paye plus

therese35 — Tue, 23 Apr 2019 17:05:35 GMT

Bonjour,

Je suis client chez vous depuis plus de 5ans.

Un changement de contrat pour la fibre était prévu or aujourd'hui, suite aux interventions des techniciens celle évolution de mon contrat n'est physiquement pas possible.

Depuis ces interventions, mon contrat est indisponible sur mon espace client et visiblement je ne paye plus.

Je suis disponible par téléphone pour redéfinir mon contrat.

D'avance merci pour vos actions.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Nabiha94 — Sat, 05 Oct 2019 12:18:50 GMT

idem pour moi, depuis 15 jrs je n'ai plus accès aux factures et contrat.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

PatriciaZ — Mon, 07 Oct 2019 06:19:43 GMT

Bonjour @Nabiha94,

Pourriez-vous me communiquer vos coordon nées en message privé, afin que je puisse c onsulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

maitedelau — Thu, 06 Feb 2020 10:32:57 GMT

Merci mille fois pour ces infos !!! J'ai réussi à régler mon problème grâce à vos indications ! Merci !

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

AIR-V — Sun, 27 Jun 2021 17:58:12 GMT

Bonjour C

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

AIR-V — Sun, 27 Jun 2021 18:00:00 GMT

Bonjour,

Ca ne marche pas ...pas de chat possible

J'ai exactement le meme pb, et j'ai deux contrats mais aucune trace.... je dois remplacer une des sim. Comment faire si pas de contrat et pas de facture????

Merci

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

SimonP_ — Wed, 30 Jun 2021 07:44:54 GMT

Bonjour @AIR-V,

Afin de vous apporter mon aide pour votre changement de SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

AIR-V — Wed, 30 Jun 2021 08:33:22 GMT

Bonjour,

Information a diffuser, SI vous rencontrer des problemes pour acceder au chat, verifier si vous n'avez pas de bloqueur de ADs (le mien c'est UBLOCK) et une fois desactivé , le bouton de CHAT apparait. J'ai pu converser avec le service technique qui :

1) A pu resoudre mon pb de SIM cramée par un remplacement.

2) M'expliquer que mes contrats devraient apparaitre bientôt sur mon interface...

Cdt

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

SimonP_ — Wed, 30 Jun 2021 08:36:13 GMT

Bonjour @AIR-V

Je suis satisfait d'apprendre que vous avez pu résoudre votre difficulté.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

benmerzoug — Wed, 30 Jun 2021 08:57:06 GMT

c est pareil pour moi , impossible d acceder a mon espace client pour payer ma facture ca me renvoi sur orange et facture indisponible

Re: "Contrat indisponible" sur l'espace client

Tco35 — Sun, 18 Jul 2021 06:57:49 GMT

Bonjour, même problème pour moi mais ça le fait depuis le début. Heureusement j'ai pu activer ma ligne par téléphone mais Pas moyen d'utiliser l'espace client ni l'application Sosh... Qui a la solution ?