sujet Re: Problème pass usa Canada dans Changer/ modifier mon forfait

Problème pass usa Canada

nbsr — Sun, 21 Oct 2018 00:26:21 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit au pass usa 3go à 29 euros et actuellement je suis à new York le pass est inutilisable. Je n'ai pas internet les pages ne se chargent pas.

Re: Problème pass usa Canada

rolandK — Sun, 21 Oct 2018 03:23:39 GMT

Bonjour @nbsr
Vous ne le précisez pas, mais pour accéder a internet à l'étranger, il faut activer les données mobiles et l'itinerance.
D'autre part, qu'avez comme mobile ?

Re: Problème pass usa Canada

nbsr — Sun, 21 Oct 2018 04:08:32 GMT

J'ai bien activé les donnees mobile et l'itinéraire... et j'ai un Samsung s8. Quand j'essaie d'accèder à internet je tombe sur une page orange qui me dit que j'ai bientôt atteint le palier de 50 euros. Et je ne peux pas accéder à d'autres pages.

Re: Problème pass usa Canada

rolandK — Sun, 21 Oct 2018 07:24:21 GMT

@nbsr
Avez-vous souscrit votre pass alors que vous étiez encore en France et demandé une date d'activation avant d'arriver aux États-Unis ?

La data est bloquée a 50€ pour vous éviter une facture astronomique.

Vous pourrez contacter un conseiller Sosh demain matin via ce lien,

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "gérer forfait"

Re: Problème pass usa Canada

nbsr — Sun, 21 Oct 2018 10:12:31 GMT

Oui j'ai demandé une activation pour le 19 et je suis arrivé le 19 au soir

Re: Problème pass usa Canada

rolandK — Sun, 21 Oct 2018 10:44:08 GMT

@nbsr
Fallait demander pour le 18 car l'activation se fait en heure Française.

Re: Problème pass usa Canada

nbsr — Sun, 21 Oct 2018 10:46:48 GMT

@rolandK,

Je ne comprends pas le rapport. Il s'est activé le 19,quand je suis arrivé au usa on était le 19 octobre en France. Pas le 18.

Re: Problème pass usa Canada

rolandK — Sun, 21 Oct 2018 11:07:24 GMT

@nbsr
Vous postez sur un forum d'entraide, c'est vous qui possédez tous les données.

Si vous l'avez utilisé le 19 à New York a 17h, en France, nous étions encore le 18.

Je me contente de vous suggèrer des pistes.

Re: Problème pass usa Canada

nbsr — Sun, 21 Oct 2018 11:14:06 GMT

@rolandK

Je pense que vous confondez avec un autre pays.
Quand il était 17h le 19 octobre à new York il était 23h le 19 à Paris.

Re: Problème pass usa Canada

rolandK — Sun, 21 Oct 2018 11:17:48 GMT

@nbsr
Exact, autant pour moi.
Je n'ai pas d'explications .

Re: Problème pass usa Canada

nbsr — Fri, 26 Oct 2018 00:21:56 GMT

Finalement c'est un problème technique chez sosh,c'est confirmé par le Sav. Par contre ils ne veulent absolument pas me rembourser le pass à 29e car d'après eux j'ai utilisé 1 min sur le pass (j'ai du utiliser ça après l'atterrissage ava't que le forfait se bloque) ils m'ont juste fait un dédommagement de 10e. Je paie donc 20e une option que je peux pas utiliser. Je vais donc changer d'opérateur.

Re: Problème pass usa Canada

nbsr — Fri, 26 Oct 2018 00:25:35 GMT

Finalement c'est un pb technique chez sosh c'est confirmé par le sav. Par contre ils ne veulent pas me rembourser les 29e car j'ai utilisé 1min sur le pass. J'ai du utiliser sa après l'atterrissage avant que mon forfait se bloque. Ils me font juste un geste de 10euros. Du coup je paie 20 euros une option que je ne peux pas utiliser. C'est honteux. Je vais résilier.

Re: Problème pass usa Canada

rolandK — Fri, 26 Oct 2018 07:07:11 GMT

@nbsr
Regardez d'abord ce que proposent les autres opérateurs avant de résilier.

Re: Problème pass usa Canada

Laura_M — Mon, 29 Oct 2018 13:29:26 GMT

Bonjour @nbsr,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous m'indiquer vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre numéro de mobile et adresse postale en message privé ?

Laura