sujet Re: Accès à l'espace client sans facture ? dans Changer/ modifier mon forfait

Accès à l'espace client sans facture ?

pat2812 — Mon, 15 Oct 2018 12:29:25 GMT

Bonjour

J'ai 3 abonnements SOSH Mobile

je viens de prendre un abonnement Internet SOSH Fibre, Boite Sosh installée le 27 Septembre.

J'ai reçu un mail pour me donner le montant de la facture ... Jusque-là, tout va bien

Quand je veux consulter la facture, je vais sur mon espace client, mais là, mon contrat Internet Sosh n'apparaît pas ! Donc, je suis la procédure pour ajouter un nouveau contrat à mon espace client. Mais là, on me demande le numéro client qui se trouve ... sur la facture ! Et pour avoir la facture, il faut accéder à son espace client

Il me semble que je boucle !

Je fais comment ?

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 12:31:47 GMT

Bonjour @pat2812

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

lizoou — Mon, 15 Oct 2018 13:49:11 GMT

Bonjour,

on me demande de lier mon compte mobile à mon compte fibre mais on me demande un numero client inexistant, pourriez vous me le donner svp ? Ce problème commence à dater. Merci

Et stop avec vos chat conseiller ça ne fonctionne pas

Merci,

Lisa

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

rossellini — Mon, 15 Oct 2018 16:22:30 GMT

J'ai exactement le même problème que Pat2812. Et quand je cherche à accéder à l'echat, je n'y arrive pas, ça me dit de désactiver le bloqueur de publicité alors qu'il est déjà désactivé pour ce site. Donc je fais comment pour avoir mon numéro de client pour accéder à la facture de ma deuxième souscription (une boîte sosh) faite le 27 septembre dernier, pour laquelle j'ai réçu un mail avec le montant global de la facture, sans pouvoir accéder à cette facture???
Déjà lors de la sousription ils ont fait une erreur sur mon adresse mail (anne écrit avec 3 n) et j'ai attendu plus d'une heure pour accéder à l'echat, et maintenant plus d'echat!!!!!

Pourquoi l'echat est-il fermé un lundi à 18 heures???????????

Un modérateur pourrait-il m'aider?

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

pat2812 — Wed, 17 Oct 2018 08:22:00 GMT

Merci, je fais ça de suite

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

pat2812 — Wed, 17 Oct 2018 08:42:22 GMT

Solution ok.

Le conseiller m'a donné mon numéro client et j'ai pu ajouter mon offre fibre sosh à mon espace client

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

Laura_M — Mon, 22 Oct 2018 09:40:31 GMT

Bonjour @lizoou ,

Votre numéro de client se trouve sur votre facture.

Si besoin, pouvez vous m'envoyer vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, numéro de mobile et adresse postale en message privé ?

Laura

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

Tomapar — Sat, 12 Jan 2019 10:57:11 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Seul mon contrat mobile apparaît dans mon espace client. Je ne peux donc pas avoir accès à mes factures fibre sur lesquelles se trouve... Mon numéro client qui permettrait de lier mon contrat fibre à mon contrat mobile et donc de m’identifier.

Je boucle également.

Merci de votre aide.

Thomas

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

Martin_G — Sat, 12 Jan 2019 11:11:02 GMT

Bonjour @Tomapar ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

aeterna — Sun, 13 Jan 2019 09:07:11 GMT

J’ai le même problème et ça rend un peu dingue ...
Impossible de consulter la facture, de rattacher mon contrat et du coup je ne peux rien gérer, pas prendre d’oprion Rien du tout ... et j’ai eu l’echat la dernière fois qui m’a donné un numéro client mais qui ne fonctionne pas ...

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

Martin_G — Mon, 14 Jan 2019 07:48:48 GMT

Bonjour @aeterna ,

Martin_G

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

CTou18 — Tue, 26 Feb 2019 01:03:34 GMT

Bonjour,

Seul mon contrat mobile apparaît dans mon espace client. Je ne peux donc pas avoir accès à mes factures livebox sur lesquelles se trouve... mon numéro client qui me permettrait de m’identifier.

J'ai contacté aujourd'hui un conseiller tchatt qui m'a donné un numéro mais... ça ne marche pas, impossible d'ajouter ce contrat sur votre site, je tombe sur une page d'erreur et on me demande de réessayer plus tard.

C'est important car le montant prélevé sur mon compte ne correspond pas du tout à l'abonnement souscris, à savoir abonnement livebox + mobile à 19,99 € / mois.

Je me retrouve avec un abonnement mobile à 4,99 € / mois (là j'accède à la facture) + 1 prélèvement de 28,77 € pour lequel je n'ai aucune information, puisque je n'ai pas accès au contrat sur le site.

Le tchatt ne m'a été d'aucune aide, le conseiller ne m'a fait aucune réponse claire à part la promesse vague d'un remboursement dont je n'ai ni le montant ni la date. Du reste je n'ai eu aucune confirmation par mail ni sms depuis.

Merci de m'aider, c'est désespérant. Dernière tentative avant de migrer vers un autre opérateur où le contact sera plus simple.

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

labougeotte — Tue, 26 Feb 2019 03:00:54 GMT

Bonsoir @CTou18

Depuis fin août de l'année dernière, il n'est plus possible de souscrire à une offre mobile et Livebox.
Si vous avez souscrit récemment, il s'agit de l'offre Boîte, dont le prix ADSL est de 19,99 €.

Pour accéder à l'espace client de cette offre, il faut utiliser l'adresse mail orange qui vous a été transmise par courrier.
Il s'agit probablement de la 1ére facture, pour laquelle un prorata a été facturé. A quelle date avez vous souscrit ?
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1ère-facture-d-une-offre-internet-La-Boite-Sosh/ta-p/2274476

Re: Accès à l'espace client sans facture ?

CTou18 — Tue, 26 Feb 2019 12:50:36 GMT

Bonjour,

J'avais souscrit en 2018, et suite à une mauvaise manip' de mon ancien opérateur, ma ligne fixe a été écrasée. J'ai dû changer de numéro et donc souscrire un nouveau contrat fin janvier.

Donc je n'ai plus droit au forfait à 19,99 € alors que j'y avais souscrit pour 1 an, et que ma ligne a été écrasée pour une raison indépendante de ma volonté.

Merci pour votre réponse, ce point est éclairci.

Mais ça ne m'explique pas comment regarder le détail de mon prélèvement puisque je n'ai pas accès à mes factures sur site, n'ayant pas de numéro client à entrer pour me connecter.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci !