sujet Re : Pass Evasion internet bloqué dans Changer/ modifier mon forfait

Pass Evasion internet bloqué

manuchess — Sat, 27 Oct 2018 04:58:12 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement à Singapour et j'ai donc pris un Pass Evasion 1 pour 3 GO à 29 EUR.

Mon premier Pass se terminait le 25/10 et j'ai malencontreusement fait démarrer le suivant le 27/10 donc le 26/10 n'était pas pas couvert pas ce Pass.

J'ai donc dû utiliser quelques Mo (5 surement) cette journée-là qui m'a fait dépasser le montant de hors-forfait de 50 EUR, seuil au-délà duquel Orange coupe la connection internet par mesure de sécurité. Soit.

Cependant, nous sommes le 27/10 et donc je suis couvert par mon PASS (à 29 EUR) et je n'ai pas accès à internet.

Je paie donc pour un service que je n'ai pas.

Comment je dois faire pour débloquer la situation ?

Evidemment, inutile de préciser qu'avoir internet est important.

Merci,

Re: Pass Evasion internet bloqué

labougeotte — Sat, 27 Oct 2018 08:40:32 GMT

Bonjour @manuchess

Il faut prendre contact avec un conseiller.

Dans votre cas, il est préférable de passer par twitter.

Re : Pass Evasion internet bloqué

Martin_G — Mon, 29 Oct 2018 12:27:33 GMT

Bonjour @manuchess ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G