sujet Re: Restitution matériel dans Changer/ modifier mon forfait

Restitution matériel

Vinto — Fri, 15 Jun 2018 11:42:02 GMT

Bonjour,

suite à mon déménagement, je dois restituer la box à Orange. Mais je n'ai pas reçu le bon de restitution de la part de Sosh.

Bientôt, je n'aurais plus accès à ma boite aux lettres.

A qui doit-on faire la demande pour accélérer la réceptionde bon ?

Merci

Re: Restitution matériel

lesnox — Fri, 15 Jun 2018 12:20:19 GMT

Bonjour @Vinto,

il faut contacter le chat. Le bon retour devrait arriver pas mail.

Cordialement.

Lesnox

Re: Restitution matériel

Vinto — Wed, 20 Jun 2018 08:41:12 GMT

Chat contacté. Ils vont m'envoyer le bon par mail.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Re: Restitution matériel

zewele — Thu, 21 Jun 2018 15:40:50 GMT

je me trouve dans une situation du même genre. Je suis chez sosh depuis plusieurs années. Il y a quelque temps j'ai la fibre. J'en suis très contente.

Seul problème et de taille, sosh me met en demeure de restituer la vieille livebox . Or, lors de l'installation de la fibre, les ouvriers ont emporté cette vieille livebox, et j'en ai d'ailleurs la preuve avec un papier "Orange" signé par les employés . Comment faire parvenir ce justificatif ? Je tourne en rond depuis des semaines ne trouvant pas de solution. Je suis allée dans une boutique "orange" ils ont vérifié ma preuve mais ne peuvent rien faire de leur côté puisque je dépends de sosh, alors que la fibre a été installée par "Orange", cela devient vraiment débile.

Sans nouvelle de qui que ce soit, je vais envoyer un carton vide avec la photocopie de ma preuve de restitution car là franchement, j'en ai marre.

Re: Restitution matériel

Martin_G — Mon, 25 Jun 2018 13:49:36 GMT

Bonjour @zewele ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Restitution matériel

zewele — Mon, 25 Jun 2018 15:35:21 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message car j'étais vraiment désespérée.et je ne pensais vraiment plus avoir de solution.

Fin de semaine, je suis à nouveau retournée dans une boutique "orange".et c'était toujours la même réponse : "vous êtes chez sosh on ne peut pas vous aider". Mais cette fois-ci la personne m'a dit d'appeler le 3976.

Après trois essais j'ai pu avoir une personne au téléphone et elle m'a affirmé avoir résolu mon problème en me disant que je ne serai plus dérangée par des relances.

J'aimerais encore remercier cette dame, pour sa gentillesse et son professionnalisme.

J'aimerai également vous remercier pour avoir pris le temps d'écrire et essayé de m'aider.

Sincèrement Zewele

Re: Restitution matériel

lesnox — Mon, 25 Jun 2018 15:37:35 GMT

Tant mieux que les soucis soit résolue n’oublie pas de liker la solution pour aider les autres Soshers

Cordialement.

Lesnox

Re: Restitution matériel

Martin_G — Mon, 25 Jun 2018 16:05:05 GMT

Très bien, ravi que vous ayez trouvé une solution.

Bonne fin de journée.

Martin_G

Re: Restitution matériel

MCBB — Wed, 11 Jul 2018 17:17:54 GMT

Bonjour

Je viens moi aussi de recevoir une demande de restitution de mon ancienne livebox alors que j'ai remis celle-ci au technicien venu installer la fibre. Sur le courrier, il est bien mentionné "Si les équipements sont déjà restitués, merci de ne pas tenir compte de ce courrier", mais comment puis-je vérifier que le retour de la box a bien été enregistré et que sosh ne me facturera pas de frais ? Merci

Re: Restitution matériel

lesnox — Thu, 12 Jul 2018 06:38:29 GMT

Bonjour @MCBB contacter un conseiller sur le chat et expliquer lui la situation, mais aucun soucis dans ce cas.

cordialement.

lesnox

Re: Restitution matériel

MCBB — Thu, 12 Jul 2018 08:02:13 GMT

Merci, lesnox, je vais en effet contacter un conseiller. Je suppose que le courrier est envoyé automatiquement, mais quand le matériel est déjà rendu, cette lettre est assez dérangeante. Merci en tous cas de votre réponse.

Cordialement

Re: Restitution matériel

lesnox — Thu, 12 Jul 2018 08:16:05 GMT

Exactement un Top c a déjà eux un soucis identiques il y a peu de temps

Re: Restitution matériel

MCBB — Thu, 12 Jul 2018 08:48:05 GMT

Merci, lesnox,mon problème a été résolu après un chat avec une conseillère. Cordialement

Re: Restitution matériel

r0mu — Mon, 15 Oct 2018 15:48:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis.
J'ai renvoyé ma box début octobre suite à un bon de restitution qu'un conseillé du chat m'a fait parvenir.

Mais maintenant je reçois des relance par couriel me demandant de restituer la box avant le 26 octobre.

2x que je reçois cette relance, sous peine de payer laemateriel 100euros.

Après avoir contacté un conseillé sur le chat, celui-ci me dit qu'il ne peux rien faire.

Que dois-je faire ?

Merci.

Re: Restitution matériel

Laura_M — Mon, 22 Oct 2018 09:51:38 GMT

Bonjour @r0mu,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance et adresse postale?

Il se peut que la box ne soit pas encore receptionné dans nos entrepots.

Laura

Re: Restitution matériel

r0mu — Mon, 22 Oct 2018 17:19:31 GMT

Bonjour @Laura_M

Merci pour votre réponse.

Je viens de vous envoyer un message privé. J'espère que vous pourrez me répondre.

Merci.

Re: Restitution matériel

zewele — Tue, 30 Oct 2018 16:35:09 GMT

je vous remercie pour votre réponse, mais ma demande date.......et le problème est résolu depuis longtemps.

Re: Restitution matériel

lesnox — Tue, 30 Oct 2018 16:37:33 GMT

@zewele d'accord mais d'autre se serve du fil pour ce faire aider

Lesnox

Re: Restitution matériel

zewele — Mon, 05 Nov 2018 05:34:57 GMT

Bonjour,

Ce problème de restitution de matériel date d'il y a plusieurs mois et c'est réglé depuis longtemps. Je vous remercie quand même de votre réponse.

Re: Restitution matériel

Martin_G — Mon, 05 Nov 2018 09:06:00 GMT