sujet Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV dans Changer/ modifier mon forfait

Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Sweet33 — Tue, 20 Nov 2018 13:39:57 GMT

Bonjour,

je souhaite supprimer mon option décodeur tv à 5 euros par mois...car je ne m'en sers pas.

Comment avec un contact avec le service client pour faire cette démarche ?

Merci

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

ReSsan — Tue, 20 Nov 2018 18:15:38 GMT

Bonsoir @Sweet33,

Vous pouvez résilier l'option Décodeur TV depuis votre espace client, en vous rendant sur "Offres & Options" > Décodeur TV > Résilier l'option.

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Sweet33 — Tue, 20 Nov 2018 18:23:06 GMT

Merci...mais en fait non, ça ne fonctionne pas...je ne sais pas si vous travaillez pour Sosh ou si vous êtes juste un client...mais c'est la raison pour laquelle je viens ici...

En effet, j'obtiens le message suivant :

"Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant

Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension"

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Alexandra_R — Wed, 21 Nov 2018 08:27:50 GMT

Bonjour @Sweet33

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Sweet33 — Sun, 25 Nov 2018 07:24:00 GMT

Bonjour,

Comme convenu, je vous ai envoyé un message en privé avec toutes mes informations il y a quelques jours, mais je n'ai toujours pas eu de retour de votre part...

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Rwannox — Tue, 27 Nov 2018 12:59:57 GMT

Bonjour,

Pouvez vous svp m'aider, car il m'eest également impossible de supprimer cette offre en ligne!! celà fait un an que je ne m'en sers plus et j'aimerais arreter de payer 5 euros par mois..

Est ce que quelqu'un peut intervenir rapidement en dehors de ce chat?!

Merci par avance

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Rizo — Wed, 28 Nov 2018 15:08:26 GMT

Bonjour @Sweet33 ,

Je vous confirme par mail la suppression de l'option TV.

Vous recevrez un bon pour nous restituer le matériel, soit par courrier soit par mail d'ici quelque jours.

Bonne journée.

Rizo

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Sweet33 — Wed, 28 Nov 2018 16:54:54 GMT

merci !!!

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

ReSsan — Thu, 29 Nov 2018 13:00:19 GMT

Bonjour @Rwannox,

Avez-vous résolu votre souci ?

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Yan- — Thu, 29 Nov 2018 15:39:56 GMT

Bonjour @Rwannox

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

patrice94 — Thu, 29 Nov 2018 16:15:35 GMT

bonjour,

je suis dans le même cas que les autres personnes, je souhaite résilier mon option BOX TV, ce qui est impossible à faire en ligne puisqu'il faut rendre le matos.

pourriez vous me contacter svp ?

et à qui rendre la box puisque sosh n'a pas de boutique ? est ce qu'une boutique orange reprendra la box car je n'ai pas très envie de payer un colis. j'ai retiré cette box en boutique orange avant la création de sosh donc orange devrait la reprendre.

2eme problème: je déménage en zone blanche ADSL non couverte par sosh (avec obligation donc de passer en satellite chez nordnet) et je souhaite donc résilier ma box internet ainsi que ma ligne fixe.

mais pas mon mobile !

comment résilier internet et ligne fixe à une date précise à venir ? mi décembre pour être précis.

merci de votre aide

cdt

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Sweet33 — Tue, 04 Dec 2018 12:29:00 GMT

Bonjour,

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de bon pour la restitution du décodeur...ni par courrier, ni par mail...

Est-ce que vous pouvez faire le nécessaire svp ?

Merci et bonne journée

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Yan- — Wed, 05 Dec 2018 15:30:07 GMT

Bonjour @Sweet33

L'envoi des modalités de retour est bien en cours.

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Je souhaite supprimer mon option décodeur TV

Jessica_H — Thu, 06 Dec 2018 15:31:29 GMT

Bonjour,

Veuillez nous excuser du délai de réponse, merci de nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.

Jessica_H