sujet Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl? dans Changer/ modifier mon forfait

Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

lrdnospam — Sat, 15 Dec 2018 16:18:44 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une demande de migration Mobile + livebox ADSL vers la boite SOSH. Etant donne que je suis eligible à la fibre j'en ai profite pour demander le passage vers l'offre fibre. L'installation est prévue le 15/01.

Mon offre Mobile + Livebox a ete degroupe aujourd'hui et je viens de recevoir un SMS m'indiquant que mes services internet seront resiliés d'ici 15 jours.

SAUF que je voulais conserver mon ofre adsl tant que l'offre fibre n'est pas en place.

Pourriez-vous me confirmer que cela sera bien le cas?

Merci

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

Skuzion — Sun, 16 Dec 2018 00:03:00 GMT

Bonjour,

Mon message ne vas pas vraiment t'aider mais je tiens à te dire que je me retrouve dans la situation que tu redoutes, à savoir une résiliation de la ligne ADSL alors que l'installation n'a pas été encore réalisée (prévue le 03/01 pour ma part suite à une commande passée le 26/11 et constatation de la résiliation le 10/12).

J'attends d'avoir des nouvelles de leur part à l'heure actuelle mais pour l'instant je n'ai pas de solutions autre qu'attendre d'après les retours de mes sollicitations vers l'assistance.

Re : Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

Laura_M — Mon, 17 Dec 2018 11:39:56 GMT

Bonjour @lrdnospam

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

lrdnospam — Tue, 18 Dec 2018 14:40:16 GMT

Bonjour Laura,

Je vous ai envoyé les informations hier. Avez-vous eu le temps de regarder ?

J’ai reçu un e-mail et sms indiquant que mes services Internet seront résiliés au 28/12.

Merci d’avance.

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

lrdnospam — Fri, 28 Dec 2018 10:26:27 GMT

Et voilà malgré qu’un conseiller m’avait garantie que mon offre adsl serait conservé jusqu’à la mise en place de la fibre. Je viens de perdre mes services internet. J’ai contact un conseiller qui a rempli un formulaire pris en compte sous 48h et mise en place sous 10 jours. Une honte ! Et bien sûr service commercial débordé je n’arrive pas à les joindre.!

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

Yan- — Thu, 03 Jan 2019 14:59:25 GMT

Bonjour @lrdnospam

Nous vous confirmons la coupure de service entre la ligne ADSL et la ligne fibre.

Ce délai de construction technique ne peut pas être raccourci

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Re : Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

minidobs — Fri, 04 Jan 2019 17:21:40 GMT

Bonjour,migration sosh adsl vers sosh fibre interruption de services

J'ai eu le même probleme le 07/12 souscription d'une migration de 2 box adsl vers fibre et le 21/12 coupure de l'adsl, le technicien vient de m'installer aujourd'hui la fibre donc je suis resté pendant 14 jours sans internet! J'ai 2 box dont une pour mon travail et la fin de l'année est la période la plus importante pour moi au niveau des commandes. Aprés avoir eu les services techniques, les services commerciaux, 2 personnes sur 3 m'ont assuré que le service ne devait pas s'interrompre! de plus, je n'avais pas du tout été prévenus que mes lignes allaient etre coupées!!!

Que dois-je faire pour obtenir un dédomagement pour cette interruption de services?

Cordialement

Re: Re : Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

Jessica_H — Sat, 05 Jan 2019 12:43:34 GMT

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation, afin d'effectuer une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant:

https://assistance.sosh.fr/?faq=%20r%C3%A9clamation

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Jessica_H

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

lrdnospam — Tue, 15 Jan 2019 10:36:34 GMT

Bonjour,

Si cela est normal comment expliquez vous que:
- lorsque j'ai appelé pour signaler les message de coupure de service un conseiller m'a "garantie" que l'ADSL ne serait pas coupé et que je ne devais pas tenir compte de ces messages
- lorsque la coupure a eu lieu le webconseiller s'est excusé car cette coupure n'aurait pas du avoir lieu et m'a proposé dédommagement et de passer au forfait mobile supérieur à vos frais en attendant.

=> DONC si tout cela est normal merci de le préciser à la commande et non une fois la coupure effectuée.

DE PLUS, le forfait mobile supérieur n'a jamais été mis en place et après plus d'un mois d'attente et a une 1h du rendez-vous pour la mise en place on vient de m'appeler pour annuler et repousser au 25/01.

Cela aussi c'est normal !?! C'est quoi exactement le but de nous faire passer sur les forfaits supérieurs chez Orange?

PS: j'ai bien sur des traces de tout ce que j'indique ici et de mes échanges avec les webconseillers.

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

alexcdlg — Wed, 16 Jan 2019 21:53:38 GMT

Ah je vois que vous avez le même problème que le mien. Avez vous eu une solution « temporaire »?

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

lrdnospam — Sun, 20 Jan 2019 19:24:43 GMT

Non aucune solution ne m’a été proposée. J’ai encore eu un conseiller qui a passé mon dossier en urgence.... y a qu’à attendre. Malheureusement pas de concurrence sur la fibre chez moi sinon je serai déjà aller voir ailleurs. Donc il n’y a qu’à attendre.

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

minidobs — Mon, 21 Jan 2019 18:03:44 GMT

même probleme, coupure pendant 3 semaines, dédomagement "généreux" de 1 mois gratuit sur chacune de mes deux box sauf qu'une seule ligne a ce jour a été dédomagée!! les services sonr déplorables et ne tiennent pas leurs engagements. Autre problème, lors de la prise d'abonnement l'opérateur me dis me faire cadeau de 50€ par une "remise de bienvenue", mais en fait quand on vous coupe l'adsl sosh vous facture 50€ sans vous prévenir! quand on a un opérateur en chat,il vous dit que cette "offre de bienvenue" est juste le remboursement de ces 50€!!! ce serai mieux si on étais prévenue et quand on dit les choses clairement! en effet sur la premiere facture sosh vous facture les 149€ de mise en place de la fibre et vous les déduits par une remise des frais d'accès a la fibre, ça c'est clair!. Pourquoi ne pas dire qu'on va vous facturer 50€ de coupure ADSL( ce qui est très cher et proche de l'********) et les déduire par une remise qui s'appellerai "remise des frais de coupure" et pas "remise de bienvenue"

[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

lrdnospam — Mon, 21 Jan 2019 22:49:13 GMT

Oui j’ai effectivement vu les 50 euros de frais. J’ai même pas ose contacter un conseiller car je savais que Sosh aurait de nouveau une réponse toute faite.

Depuis un moi j’ai vraiment l’impression de me faire balader. Le manque d’information (je préfère pense que c’est cela) est flagrant. Peu de concurrence sur la fibre donc pas le choix. Dommage je suis chez Sosh depuis un moment et rien a redire mais trop c’est trop.

Je vais quand même me renseigner chez une association de consommateur car pour moi il y a eu rupture abusive du contrat n’ayant jamais demandé la résiliation de la dsl et ayant demandé clairement son rétablissement en attendant la fibre.

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

minidobs — Tue, 22 Jan 2019 08:11:15 GMT

irdnospam tiens moi informé.

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

minidobs — Tue, 22 Jan 2019 08:13:54 GMT

ok moderateur_r1 ok mais quand la colère monte!!! Bon a qui dois-je m'adresser pour récupérer l'avoir de 29.99 qui doit etre fait sur ma facture , celui qui a été promis par le conseiller chat dont j'ai gardé la conversation?

Re: Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?

alexcdlg — Tue, 22 Jan 2019 19:49:27 GMT

Meme problème pour ma part, j'espère à ce jour que j'aurai bien la connexion le 28/01, et l'ADSL est coupé depuis une semaine déjà