sujet Re: Contrat internet inaccessible dans Changer/ modifier mon forfait

Contrat internet inaccessible

STEVENB — Wed, 26 Dec 2018 08:42:31 GMT

Bonjour,

Depuis mon changement de forfait le 07/11/2018 je n'ai pas accès à mon contrat "internet".

Je vois uniquement dans mon compte mon contrat "Sosh mobile".

Quand je souhaite rattacher mon contrat "internet" il me demande mon numéro client que je saisis mais qui ne fonctionne pas !

N'ayant pas accès à ce contrat, je ne peux donc consulter les factures et donc pas vérifier le numéro de client.

Car celui que je saisie c'est mon numéro client depuis tout le temps que je suis chez sosh.

Aurais-je un autre numéro pour le contrat "boite sosh" ?

Re: Contrat internet inaccessible

STEVENB — Wed, 26 Dec 2018 18:01:44 GMT

Pour information je viens d’échanger une fois de plus avec l’assistance chat de sosh pendant 2 heures et la "Marin" ne me répond même plus au moment ou j'écris ces lignes.

C’est de pire en pire sosh …

De plus les réponses des opérateurs sur le chat sont pitoyables, ils ne prennent pas en compte ce qu’on leurs écrit, on est obligé de réécrire plusieurs fois la même chose !

Pour rattacher mon contrat « internet » sur mon compte client, je dois saisir le numéro client présent sur ma facture qui est sur mon compte client dans le contrat internet.

Expliquez moi comment je fais ? Vous ne trouvez pas qu’il y a un problème ?

Dans le mail que j'avais reçu il n'y avait aucune information de ce type.

J'ai testé tous les numéros que j'ai reçu, rien ne passe :

- numéro client présent sur ma facture mobile

- numéro compte internet présent dans le mail de confirmation de commande

D'ailleurs ce mail est uniquement une confirmation de commande et non un contrat !

Allo le vrai support sosh, y’a-t-il quelqu’un de compétent chez vous ?

Une personne qui comprenne le français et qui sache lire ?

Quelqu'un peut-il résoudre mon incident ???

Re: Contrat internet inaccessible

labougeotte — Wed, 26 Dec 2018 18:20:13 GMT

Bonjour @STEVENB

L'accès à l'espace client pour la boîte se fait via votre adresse mal orange.
Vous aurez accès à votre facture boîte et donc à votre numéro client. Vous pourrez ainsi rattacher votre boîte à votre espace mobile.

Re: Contrat internet inaccessible

STEVENB — Wed, 26 Dec 2018 18:30:23 GMT

Bonsoir labougeotte, merci pour ta réponse.

Je n'ai pas de mail orange.

Du coup je viens de l'activer, mais je n'ai pas de mail avec le contrat

Re: Contrat internet inaccessible

labougeotte — Wed, 26 Dec 2018 18:39:35 GMT

Avec la boîte, vous avez obligatoirement une adresse mail que Sosh vous attribue lors de la souscription, soit nom.prénom@orange.fr.
Vous avez du recevoir un courrier avec les identifiants fti et l'adresse mail.

Re: Contrat internet inaccessible

STEVENB — Wed, 26 Dec 2018 21:10:55 GMT

Et non je n'ai rien reçu ...

Effectivement il y a une adresse avec nom.prenom@orange.fr dans le mail de confirmation de commande sauf qu'elle n'existe pas cette adresse. En tout cas elle ne m'appartient pas.

Donc je n'ai pas reçu de mail avec le contrat et rien non plus par courrier

Re: Contrat internet inaccessible

STEVENB — Thu, 27 Dec 2018 06:31:57 GMT

Ne serais-je pas dans le même cas que ce sujet du forum : https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/demande-de-copie-contrat-internet-sosh/td-p/2323346/page/3 ?

Re: Contrat internet inaccessible

BrandonO — Wed, 02 Jan 2019 18:22:07 GMT

Bonsoir @STEVENB,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'accès à votre espace client. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Contrat internet inaccessible

STEVENB — Thu, 03 Jan 2019 08:35:38 GMT

Bonjour,

Merci, mais c'est bon, j'ai reçu ma 2ème facture samedi dans ma boite aux lettres !

J'ai donc pu connaitre mon numéro client et du coup rattacher mon contrat sur mon compte client.

Je tiens tout de même à préciser que ce n'est pas normal !

Communiquer par défaut aux clients sosh vers une adresse "nom.prénom@orange.fr" je ne comprends pas la logique ? Surtout sans vérifier auparavant que cette adresse existe ???