sujet Re: Comment trouver le CHAT dans Changer/ modifier mon forfait

Comment trouver le CHAT

joli12 — Mon, 31 Dec 2018 08:42:28 GMT

bonjour besoin d'aide je ne sais pas comment chater avec un conseiller car j'ai un probleme d'identite besoin de le corriger merci de me repondre cordialement joli12

Re: Comment trouver le CHAT

stephrem — Mon, 31 Dec 2018 09:05:13 GMT

Bonjour @joli12

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Comment trouver le CHAT

cyber77 — Mon, 31 Dec 2018 10:02:07 GMT

Bonjour,

Personnellement j'ai suivi la méthode et je ne fais que tourner en rond sans jamais atteindre le chat.

Pourquoi n’existe-t-il pas un lien direct vers le chat et non un labyrinthe sans sortie ?

J'ai une facture de rattrapage de 2 mensualités pour décembre car orange était en opposition sur ma banque depuis mon dernier passage sur orange.fr, du fait j'ai réglé une facture de 32e par carte bancaire pour éviter d'être coupé puis j'ai demandé à ma banque d'ouvrir les prochaines factures.

Néanmoins je constate que mon versement carte visa n'a pas été comptabilisé et j'ai donc une facture de 62 € intégrant les 32€ bloqués puis réglés.

Dans mes doléances j'ajouterai que je n'ai toujours pas de nouvelles concernant le remboursement de mes frais de résiliation de mon précédent fournisseur bien que j'ai transmis en passant par le bordereau accompagné de pièces jointes.

Je m'aperçois que Sosh sait très bien définir ses conditions d’utilisation mais ne se soumet pas ses propres textes.

Bonne lecture, faites-moi savoir si vous avez les mêmes observations

Re: Comment trouver le CHAT

Ludivine_L — Mon, 31 Dec 2018 11:26:24 GMT

Bonjour @cyber77 ,

Comme le précise @stephrem , vous pouvez en effet contacter notre équipe Chat ici https://assistance.sosh.fr/

Je vous invite également à télécharger et passer par l'application MySosh https://mysosh.sosh.fr/orange/index.php afin d'accéder au chat.

Rassurez vous c'est très facile et il y existe un lien direct.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite un très bon réveillon,

Ludivine

Re: Comment trouver le CHAT

France D — Mon, 31 Dec 2018 11:35:03 GMT

On tourne en rond, j'ai beau lire et relire vos instructions, je n'arrive jamais à trouver le e-chat!

Re: Comment trouver le CHAT

Renoflo — Mon, 31 Dec 2018 11:39:48 GMT

J’ai aussi du mal à le trouver.
Actuellement il y a plus d’une heure d’attente et je suis déconnecté sans arrêt et je recommence à chaque foi la file d’attente
De la vrai ****** le service client sosh

Re: Comment trouver le CHAT

stephrem — Mon, 31 Dec 2018 14:18:17 GMT

@France D

cela dépend de ce que vous écrivez dans la barre de recherche.

Re: Comment trouver le CHAT

cyber77 — Tue, 01 Jan 2019 17:54:32 GMT

Ne vous inqietez pas c'est normal le site sosh a été développé à main levée pour contrer la concurence et du coup ils apprennt le développement html en même temps qu'ils essayent de répondre aux questions comme ils ne sont pas nombreux...

Re: Comment trouver le CHAT

Haag — Wed, 29 Jul 2020 07:41:25 GMT

Forfait mobile

Re: Comment trouver le CHAT

stephrem85 — Wed, 29 Jul 2020 10:16:08 GMT

@Haag

???

Re: Comment trouver le CHAT

Phi62 — Thu, 24 Sep 2020 08:40:46 GMT

Bonjour J'ai perdu mon téléphone je m'en suis procuré un autre j'ai essayé de mettre ma puce que j'avais en double pas moyen comment puis-je faire si je n'arrive pas à trouver de solution je change d'opérateur car vous n'êtes jamais disponible

Re: Comment trouver le CHAT

labougeotte — Thu, 24 Sep 2020 08:55:36 GMT

Bonjour @Phi62

Avez-vous suspendu votre ligne après la perte de votre téléphone ?

La puce que j'avais en double : c'est à dire, une multi sim ?

Les conseillers sont joignables par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page.

Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "renouveler carte sim ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Comment trouver le CHAT

Alexis_H — Tue, 29 Sep 2020 06:05:45 GMT

Bonjour @Phi62,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro client), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Je vais vous apporter mon aide concernant votre carte SIM.

Bonne journée
Alexis

Re: Comment trouver le CHAT

Turcot — Sun, 13 Dec 2020 18:39:42 GMT

Assistante internet

Re: Comment trouver le CHAT

stephrem85 — Sun, 13 Dec 2020 19:07:55 GMT

@Turcot

Vous êtes sur le forum d'entraide pas sur le tchat.

Re: Comment trouver le CHAT

Patchi — Mon, 14 Dec 2020 15:52:52 GMT

Bravo a Sosh, on se moque du client litéralement; devoir passer 1 heure à quand même ne pas trouver, car l'on tourne vriment en rond !!!

Rien que pour cela, j'arrête chez Sosh.

Soi-disant guider en fonction de la question précise, renvoie vers des informations standard : aide toi toi-même ! et laisser le soin à la "communauté" est encore plus arrogant : ce sont les clients qui devraient faire le conseil.

Re: Comment trouver le CHAT

stephrem85 — Mon, 14 Dec 2020 16:12:02 GMT

@Patchi

Il est tout à fait possible de contacter le tchat.

Bye bye 👋👋

Re: Comment trouver le CHAT

Maoi — Wed, 30 Dec 2020 06:56:00 GMT

Bonjour, je voudrais changer de numéro de téléphone sosh car je reçois sans arrêt harceler par téléphone. Merci d avance

Re: Comment trouver le CHAT

stephrem85 — Wed, 30 Dec 2020 11:35:53 GMT

Bonjour @Maoi

vous pouvez changer de numéro depuis votre espace client (facturé 18€) ou contactez le tchat comme indiqué avant pour qu'un conseiller vous fasse le changement peut être gratuitement.

Re: Comment trouver le CHAT

S_Makhno — Sat, 30 Jan 2021 08:59:37 GMT

Une incantation répétée ad libitum ne fournit pas de solution !

Cas pratique :

je cherche comment avoir une ip fixe. La recherche me propose 3 thèmes qui n'ont rien à voir (téléphone fixe, résilier, assurance)

Je tape "ip", aucun résultat

Sous "vous voulez contacter un conseiller", je choisis mon type de contrat (boite sosh)

Quel que soit le type de pb choisit ensuite, aucune réponse ne convient. Sous "Vous n'avez pas trouvé de réponse", il est proposé de "contacter par chat"

Mais il n'y a AUCUN LIEN

Merci de répondre à tous ces messages qui arrivent au même constat au lieu de répéter "il est possible de contacter l'assistance par chat"...