sujet Re: Changement forfait mobile impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Changement forfait mobile impossible

EthanRip — Wed, 02 Jan 2019 08:29:29 GMT

Bonjour,
Dans le cadre de mon offre Sosh + Livebox (44,99€),
Je souhaiterai faire évoluer mon forfait mobile 20go vers le forfait 50go, bien sûr j’ai déjà tenté maintes fois de le modifier en cliquant sur « changer d’offre » depuis mon espace client (ordi) ou application Sosh (mobile) mais rien n’y fait, rien ne se passe et il ne me propose pas de changer le forfait en question,
Ça fait maintenant plus d’une heure que je cherche par tous les moyens de joindre un conseiller mais pareil, sans résultat...
C’est n’est pas mon premier essai dans cette démarche, donc si une âme charitable pouvait m’aider, j’en serai soulagé
Cordialement

Re: Changement forfait mobile impossible

rolandK — Wed, 02 Jan 2019 08:37:25 GMT

Bonjour @EthanRip
Cliquez sur le lien aide&contact en bas de page
Mot clé "changer de forfait"
Et laissez vous guider jusqu'au e-chat

Re: Changement forfait mobile impossible

EthanRip — Wed, 02 Jan 2019 08:53:54 GMT

Justement, c’est ce que j’ai fait plusieurs fois, mais jamais on me propose le tchat ...
une fois m’etre laissé guider, j’arrive finalement sur la page « changer de forfait » avec proposition suivantes (que j’ai toutes essayé bien sûr) :
-consulter les réponses en ligne
-autres solutions
-forum
-contacter Sosh (interroger communauté)
-Sosh en direct (forum entraide)..

Mais où est donc l’onglet e-tchat ? J’ai vraiment tout essayé, plusieurs fois, ce qui est rageant c’est que ça me donne un sentiment d’incompetence totale de ma part, alors que d’ordinaire je suis à l’aise et plutôt dégourdi dans le domaine internet/navigation...

Re: Changement forfait mobile impossible

EthanRip — Wed, 02 Jan 2019 09:02:35 GMT

Je viens à l’instant de regarder la vidéo tuto pour « aide et contact, comment ça marche » , et cette dernière conforte mon idée que je ne suis pas complètement debile,
en bas de la dite page sous « contacter Sosh », il y a l’onglet jaune « interroger communauté » mais pas l’onglet jaune « chatter avec un conseiller » comme sur la vidéo tuto... alors pourquoi ??

Re: Changement forfait mobile impossible

rolandK — Wed, 02 Jan 2019 09:11:19 GMT

@EthanRip

Lien aide&contact

Une page s'ouvre
Écrivez "changer forfait " dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
Pavé bleu "mobile+Livebox "
Pave jaune "chatter avec un conseiller"

En descendant la page

Re: Changement forfait mobile impossible

EthanRip — Wed, 02 Jan 2019 09:48:01 GMT

... je me tue à vous dire que ce « pavé jaune » n’existe pas chez moi, uniquement l’autre pavé jaune...
Ceci étant dit, j’ai pu solutionné mon problème autrement :
En me connectant depuis mon ordinateur fixe, sur la page qui propose de changer de forfait, une fois que j’ai cliqué sur ce dernier (sans effet encore), une (très) petite fenêtre clignotante en bas à droite est apparu dans mon navigateur, me proposant le fameux tchat avec un conseiller (qui a parfaitement répondu à mes attentes, en me changeant le forfait à distance).
J’espere cela aidera certains d’entres vous dans le même cas,
Bonne journée et bonne année

Re: Changement forfait mobile impossible

caledopol — Wed, 02 Jan 2019 12:19:45 GMT

Bonjour, malheureusement on ce trouve devant une facon simple de gagner de l'argent sans lever le petit doigt!

Cela fait 2 semaines que je suis dans ce même cas et des heures devant l'ecran, pourtatnt jusqu'à mi novembre tout fonctionnait tres bien. Alors si un expert voulait vraiment aider, merci je prends. En attendant Bonne année à tous ceux en difficulté avec leur forfait.

Re: Changement forfait mobile impossible

Laura_M — Thu, 03 Jan 2019 12:27:29 GMT

Bonjour @caledopol

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Sur quel forfait souhaitez-vous passer ?

Laura

Re: Changement forfait mobile impossible

Martin_G — Wed, 23 Jan 2019 11:56:02 GMT

Bonjour @barbara26 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Changement forfait mobile impossible

Will_C — Thu, 28 Feb 2019 16:18:01 GMT

Bonjour,

Si vous souhaitez que nous fassions la modification à votre place, je vous invite à nous communiquer en MP, les éléments suivants:

- nom et prénom

- numéro de mobile

- numéro de client

- forfait souhaité

Je reste à votre écoute.

Will_C

Re: Changement forfait mobile impossible

philippe641 — Sun, 29 Dec 2024 10:53:33 GMT

bonjour,

Je suis dans le meme cas, impossible de chnager de forfait, je souhaiterais avec un conseiller pour qu'il le fasse également via Messagerie privée comme mentionné dans les discussions ci-dessus

Re: Changement forfait mobile impossible

labougeotte — Sun, 29 Dec 2024 15:22:30 GMT

Bonjour @philippe641

Savez-vous que l’offre dont il est question dans ce fil, datant de 2019, n’existe plus ?

Re: Changement forfait mobile impossible

Florence__B — Tue, 31 Dec 2024 12:13:53 GMT

Bonjour @philippe641,

Afin de vous apporter mon aide pour votre changement d'offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pourriez-vous également me préciser l'offre qui vous intéresse ? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence