sujet offre n'autorise pas le changement dans Changer/ modifier mon forfait

offre n'autorise pas le changement

Laulo54 — Mon, 07 Jan 2019 09:08:21 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis le 12 novembre.

J'ai souscrit à l'offre bloquée à 4€99.

Depuis mes besoins ont changés et je voudrai passer à l'offre à 19€99 et 20GO d'Internet.

Lorsque j'utilise le comparateur et que je clique sur changer d'offre, le message suivant s'affiche: Désolé, votre offre ne vous permet pas d'accéder à cette page.

En regardant mon offre en détail, il est spécifié que je ne peux pas changer d'offre plus d'une fois par mois. Ce qui n'est pas le cas.

Recharger la carte ne résoud pas mon problème d'internet. Puisque dans l'offre actuelle, je n'ai que 50 Mo.

J'ai essayé de contacter le 3976 pour avoir de l'aide, mais le robot me renvoie au site.

Je vous sollicite pour m'aider à trouver la bonne réponse.

Merci.

Re: offre n'autorise pas le changement

rolandK — Mon, 07 Jan 2019 09:17:45 GMT

Bonjour @Laulo54

Contactez l'assistance Sosh par e-chat

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Écrivez "gérer forfait " dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
Pavé bleu "mobile"
Pave jaune "chatter avec un conseiller"

En descendant la page

Re: offre n'autorise pas le changement

Laulo54 — Mon, 07 Jan 2019 11:18:50 GMT

Merci.

La conseillère en ligne a résolu le problème en faisant la manip elle-même.

Je n'ai pas d'explication mais cela a marché.

Bonne journée.