sujet Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ? dans Changer/ modifier mon forfait

Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 08:04:01 GMT

Bonjour à la communauté,

J'ai découvert, ce que je pense être un bug. Suite à un imprévu, je dois me rendre à Londres demain.

Ce n'est pas la 1ere fois et d'habitude tout fonctionne correctement. Là je vais devoir utiliser ma seconde ligne.

Par acquit de conscience, quand j'ai voulu vérifier que mes communications étaient autorisées à l'étranger", je suis tombé sur le bouton "autoriser les communications":

Et quand je clique sur 'Autoriser les communications" il ne se passe rien. Je dois faire "clique droit" et ouvrir le lien.

Là je tombe sur:

Le seul choix est de résilier cette option gratuite. Donc pour moi, comme pour tout forfait à 24,99, cela veut dire que je pourrais utiliser mon forfait en Angleterre?

J'ai contacté l'assistance via twitter, le conseiller, n'a jamais voulu me confirmer que je pouvais appeler.

Ce matin via l 'e-chat, la personne me dit que oui.... mais après avoir confirmé que j'avais bien un forfait à 24,99 (qui ne date pas d'hier et que je paie plein pot, donc un forfait somme tout basique).

Car bizarrement sur mon forfait principal, que je ne pourrais utiliser, car le téléphone reste en France j'ai ce message:

Dois-je demander, comme vu quelque part sur le forum, une mise à jour de ma ligne?

Qu'en pensez-vous? @ziv @Christian_b @rolandK @RealionelB @lesnox @tom42

Fr@nçois Séb@stien ....

D'avance merci pour vos avis éclairés.

J'allais oublier, c'est un détail mais il y a une "coquille" sur la page https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

Ce n'est plus 40Go mais 50Go avec le forfait à 24,99 euros

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

ziv — Fri, 11 Jan 2019 08:25:10 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais eu à autoriser quoique ce soit et l'itinérance a toujours fonctionné en Europe.

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 08:38:10 GMT

Bonjour @ziv

Pareil. C'est bizarre.

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Christian_b — Fri, 11 Jan 2019 08:45:32 GMT

Bonjour @Jim56

Je n'ai jamais rien activé non plus, et l'itinerance a toujours fonctionné normalement.

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

RealionelB — Fri, 11 Jan 2019 08:53:15 GMT

Salut Jimmy,

Sur la deuxième image, c'est marqué que le service communiquer depuis l'étranger est activé automatiquement sur une ligne Sosh donc de base, tu n'as rien à faire. C'est sûrement un bug sur la ligne. Tu peux quand-même demander une MAJ de la ligne mais je ne sais pas si cela résoudra le problème ou non.

Par contre, le conseiller Sosh qui ne peux pas te confirmer c'est un peu moyen... J'espère que l'information remontera pour que les formateurs puissent mieux avertir les conseiller Sosh.

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 08:54:29 GMT

Bonjour @Christian_b

Plus j'y pense, plus cela ressemble à un bug. Je verrais demain..... si jamais je ne peux joindre personne

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 08:58:37 GMT

Salut Lionel,

Je plussoie. Effectivement, j'ai malheureusement trouvé une nouvelle fois le service client trèeeees moyen. Le pire c'est que le conseiller sur Twitter, m'a pris pour un idiot (et je pèse mes mots....).

Pourtant la question est simple Puis-je utiliser mon forfait à Londres?

Je vais demander une mise à jour de ma ligne au cas où.... .

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 09:10:56 GMT

Je viens d'avoir l'e-chat, ne m'a pas confirmé le bug et à ma demande de mise à jour de ligne...... on m'a juste assuré que tout était en ordre...

Je vous tiendrais au jus

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Christian_b — Fri, 11 Jan 2019 09:12:38 GMT

@Jim56

Ah Twitter, c'est plus ce que c'était ! Heu pardon, les conseillers c'est plus ce que c'était ! Heu, je sais plus. Mince alors, je m'y perds !!!

En fait ta question est trop simple. Il aurait fallu la complexifier un poil, parce que lorsque c'est trop simple, les gens cherchent des complications ! Tu aurais du demander "est-ce que je paie quelque chose à Sosh si je vais à Londres sans mon téléphone". Et suivant la réponse tu poses la question qui tue :" Et si j'y vais avec mon téléphone ?".

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

rolandK — Fri, 11 Jan 2019 09:18:18 GMT

Salut @Jim56
Je n'ai jamais eu a activer

L'ideal serait qu'un webconseiller te prenne en charge.

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

G_remy — Fri, 11 Jan 2019 09:22:32 GMT

Bonjour @Jim56

Je vous invite à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

Cdt
G-rm

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 09:44:38 GMT

@Christian_b pas faux

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 09:48:48 GMT

Salut Roland,

Pareil. C'est une bonne idée pour le webconseiller, j'en ai "pratiqué" 3 depuis hier soir.... au final pas beaucoup de concret à part la dernière personne..... . Je devrais pouvoir choper une connexion internet à Londres... si jamais mon forfait ne fonctionnait pas.... je vous tiendrais au courant....

MàJ: Je viens de voir que G_Remy me propose son aide.

Re: Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 09:48:05 GMT

Bonjour @G_remy

Je vous envoi cela de suite.

Re : Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

G_remy — Fri, 11 Jan 2019 10:05:19 GMT

@Jim56

Des modifications (activation de l'option international partie sms, mms et internet) ont été effectuées sur votre ligne mobile.

Je vous confirme que votre forfait permet l'utilisation de la voix et de la data (à hauteur de votre godet data) au royaume unis.

En cas de dysfonctionnement sur place, je vous invite à faire un arrêt/marche du mobile et de sélectionner manuellement un second réseau mobile.

Cdt
G-rm

Re: Re : Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 11:11:27 GMT

Parfait. Merci @G_remy

Re: Re : Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

G_remy — Fri, 11 Jan 2019 11:14:40 GMT

@Jim56

Je vous en prie, nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons un excellent séjour.

G-rm

Re: Re : Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

tom42 — Fri, 11 Jan 2019 12:01:50 GMT

Je t'aurai répondu aussi que cette option est activée automatiquement à la mise en place du forfait....

Tout est résolu @Jim56, contente pour toi et bon séjour Londonien.

Re: Re : Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Fri, 11 Jan 2019 17:34:09 GMT

Merci @tom42

Re: Re : Bug site "Avant de partir à l'étranger" ?

Jim56 — Sun, 13 Jan 2019 09:22:23 GMT

Merci à toutes et à tous pour votre aide, cela à fonctionné.