sujet Re: Changement de forfait non effectué dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Wed, 02 Jan 2019 14:58:12 GMT

Grâce au chat, j'avais changé de forfait pour avoir le forfait à 9,90 au lieu de 24. En fin de discussion, tout était ok, j'ai même reçu le questionnaire de satisfaction. Aujourd'hui,je me rends compte que le changement n'a pas été fait.
Je n'arrive plus à avoir le chat ni à contacter quelqu'un. Déçu par Sosh.
Quoi faire ?
Cordialement

Re: Changement de forfait non effectué

RealionelB — Thu, 03 Jan 2019 07:52:39 GMT

Bonjour,

Est-ce que vous parlez de passer d'un forfait mobile à 24,99€ pour un forfait en promotion à 9,99€ ? Si oui, à la base c'est impossible car les promotions Sosh sont valables que pour les nouveaux clients et non les clients Sosh et Orange.

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Thu, 03 Jan 2019 18:27:07 GMT

Non nouveau client, j'ai souscrit au forfait à 4,90 mais je me suis trompé et voulais celui à 9,99 (promo)

Tout était OK et je me retrouve avec une facture à 4,90 et 100 Mo d'internet

J'ai l'impression qu'on me l'a fait à l'envers et je ne sais plus avoir le chat

Cordialement

Re: Changement de forfait non effectué

Laura_M — Thu, 03 Jan 2019 18:34:12 GMT

Bonjour @Lechtibelge

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Changement de forfait non effectué

Laura_M — Thu, 03 Jan 2019 18:50:58 GMT

@Lechtibelge

Pouvez-vous me donner la date du E-chat en message privé? Je ne retrouve pas de conversation noté sur votre dossier.

Si j'ai bien compris, il était convenu que le conseiller fasse le changement de forfait ? C'est bien cela ?

Laura

Re: Changement de forfait non effectué

Laura_M — Fri, 04 Jan 2019 07:31:50 GMT

Bonjour @Lechtibelge

N'ayant plus la main pour appliquer la remise moi-même, j'ai transféré une demande au service réclamation.

Le délai de traitement et d'environ 15 jours.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une très bonne journée.

Laura

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Fri, 04 Jan 2019 09:56:01 GMT

Merci à vous

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Wed, 09 Jan 2019 11:21:15 GMT

Bonjour,je viens de recevoir un email et un texto qui ne disent pas la même chose.
Email 24,99 € et 5 euros de déduit pendant 2 mois. (Je refuse)
Texto, 24,99€ et 15 euros de déduit pendant 12 mois.

Sur quoi je me base?
Cordialement

Re: Changement de forfait non effectué

Alexandra_R — Wed, 09 Jan 2019 14:06:12 GMT

Bonjour @Lechtibelge

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que c'est bien la remise -15€ qui a été mise en place sur votre dossier.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Thu, 10 Jan 2019 20:39:59 GMT

Bonsoir, mauvaise surprise,
Sur mon espace client j'ai bien le forfait à 24,99€ mais je n'ai que 5€ de remise alors qu'un email et le précédent message me disent -15€ pendant 12 mois.
Il faut vraiment avoir de la patience et être attentif avec Sosh...

Comment être sûr du forfait que j'aurai ??

Cordialement

Re: Changement de forfait non effectué

Martin_G — Fri, 11 Jan 2019 12:36:46 GMT

Bonjour @Lechtibelge ,

Il faudrait alors recontacter le chat pour confirmer cela via ce lien puisque le rattrapage de votre erreur a été fait par celui-ci. https://assistance.sosh.fr/

Martin_G

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Fri, 11 Jan 2019 13:04:14 GMT

Impossible d'avoir le chat avec le lien!!!
Ce n'est plus à moi de courir après les erreurs à répétition de votre part.
J'attends qu'on me contacte ou je vais changer dès que possible.

Re: Changement de forfait non effectué

Martin_G — Fri, 11 Jan 2019 13:12:20 GMT

Je vous rapelle que la première erreur n'a pas été effectuée par Sosh, et cette erreur a engendré des difficultés par la suite. Sosh ne rappelle pas ses clients, il s'agit d'un service digital.

Martin_G

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Fri, 11 Jan 2019 15:29:47 GMT

A bon entendeur...

Re: Changement de forfait non effectué

Lechtibelge — Fri, 11 Jan 2019 15:41:29 GMT

Erreur soit disant régler avec ce fameux chat...
Contact message qui me dit 2 choses différentes .
Chat reste introuvable.
Le pire, c'est que pour 9,99 j'étais ailleurs mais par conseils je suis chez Sosh...on ne m'y reprendra plus...