sujet Résilier option TV dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier option TV

BillK — Wed, 16 Jan 2019 09:51:00 GMT

Bonjour,

comme BEAUCOUP de client sosh, je souhaite résilier SIMPLEMENT mon option TV de mon offre fibre.
J'ai tenté à maintes reprises de contacter le service clien sans succès. Le chat ne fonctionne pas (j'ai pourtant désactivé bloqueurs de publicités, autorisé les cookies, et même fait la manip avec 3 navigateurs différents).

[Dans l'intérêt de tous (moi COMME pour vous), pouvez vous résilier mon option TV ?]edit : -->résolu
Demande annexe : - pouvez vous faire remonter l'info qu'il est impossible de résilier les options sans engagement nous même ? cela simplifierait la vie de tous.

Merci d'avance de prendre en considération ma requête. [En effet je me réserve le droit, par exemple (je suis imaginatif) de suspendre mes paiements envers sosh si je ne suis pas entedu rapidement.] edit : -->pb qui venait de mon par feu (mea culpa sosh).

Bonne journée.
Bill

Re: Résilier option TV

Christian_b — Tue, 15 Jan 2019 13:33:37 GMT

Bonjour @BillK

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Résilier option TV

Snoopy85670 — Tue, 15 Jan 2019 17:23:32 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, impossible de résilier et d'acceder au tchat, ça me renvoie en permanence à la page "Votre offre".

Si un(e) conseiller(e) passe par ici, il (elle)sera le (la) bienvenu(e).

Re: Résilier option TV

BillK — Wed, 16 Jan 2019 09:28:38 GMT

Bonjour,

je te remercie pour ta réponse je vais tenter. Mais comme je l'ai déjà signifié : "J'ai tenté à maintes reprises de contacter le service clien sans succès. Le chat ne fonctionne pas (j'ai pourtant désactivé bloqueurs de publicités, autorisé les cookies, et même fait la manip avec 3 navigateurs différents)."

Bonne journée.

Re: Résilier option TV

BillK — Wed, 16 Jan 2019 09:49:23 GMT

Problème résolu.

Merci d'avoir pris le temps de m'aider. J'étais sur un poste de travail ou le par-feu bloquait la connexion avec le service tchat.

Donc ça venait de mon coté veuillez m'excuser.

Si jamais ça vous arrive, petite astuce :
- utilisez la connexion mobile de votre téléphone,
- en vous connectant via wifi à votre mobile (et en désactivant les bloqueurs de pubs sur votre navigateur), le tchat devient accessible.

Bonne journée.

Re: Résilier option TV

Christian_b — Wed, 16 Jan 2019 11:51:44 GMT

@BillK

Ravi que ton souci soit réglé. Bonne journée.

Re: Résilier option TV

Snoopy85670 — Sat, 19 Jan 2019 13:13:52 GMT

Bonjour, pour moi le problème persiste, que ce soit sur smartphone ou pc, par feu ou non ça ne change rien.

Cela fait une semaine que j'essaie de joindre ce foutu tchat pour résilier l'option décodeur et le résultat est toujours le même.

Si d'ici samedi prochain, la situation n'est pas réglée, j'irais voir la concurrence, je suis sûr qu'ils auront la solution.

Re: Résilier option TV

labougeotte — Sat, 19 Jan 2019 15:16:55 GMT

Bonjour @Snoopy85670

Je viens de tester la méthode de Chamalow aucun souci de mon côté.
La vignette jaune du echat apparaît bien.

Re: Résilier option TV

Snoopy85670 — Sat, 19 Jan 2019 19:29:45 GMT

Moi aussi la vignette apparait mais dès que je clique dessus, ça me renvoie automatiquement à la page "Votre Offre".

J'ai envoyé un message via messenger, je verrais bien si j'arrive enfin à avoir une réponse.

Re: Résilier option TV

labougeotte — Sat, 19 Jan 2019 19:53:48 GMT

La page "Votre offre" de votre espace client ?

Re: Résilier option TV

Snoopy85670 — Sun, 20 Jan 2019 07:28:35 GMT

Oui, ça m'y renvoie automatiquement.

Re: Résilier option TV

labougeotte — Sun, 20 Jan 2019 08:06:44 GMT

Deux solutions :
- utiliser la méthode donnée sans être connecté à votre espace client
- dans votre espace client, cliquer sur suivi conso pendant les heures d'ouverture, un vignette rose contact apparaîtra en bas de page.