sujet Déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement

Z?bulon — Tue, 15 Jan 2019 18:23:07 GMT

Bonjour,

Impossible de faire la demande de déménagement.

Je reste bloqué sur la page un :

"La Fibre est disponible à votre nouvelle adresse.

Profitez du réseau internet dernière génération pour surfer avec tous vos appareils en simultané et regarder la TV en HD. Pour emménager en toute sérénité, un expert installera gratuitement la Fibre à votre nouveau domicile.

Pour finaliser votre demande, un conseiller client vous rappelle gratuitement."

J'attend toujours l'appel. De plus on me demande de passer par chat.

Pourquoi je ne suis pas rappeler ?

C'est écrit noir sur blanc. cela fait depuis 14h que je suis bloqué.

Re: Déménagement

stephrem — Tue, 15 Jan 2019 18:33:49 GMT

Bonjour @Z?bulon

avez vous essayé avec un autre navigateur?

sinon

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Déménagement

Z?bulon — Tue, 15 Jan 2019 18:45:02 GMT

Oui j'ai fais tout les navigateurs .... et j'attend toujours l'appel ....

Le chat c'est bien mais j'ai besoin d'info precise et pas d'attendre 10 minutes pour une réponse.

Le problème viens du fait que si on selectionne déménager il y a noté un conseiller vous appel.

si ce n'est pas le cas et faire que du "chat" il faut l'enlever du site ....

Car au final on attend un appel qui ne viens jamais

et la le "chat" ferme a 20h et je suis toujours en liste d'attente donc encore pas aujourd'hui que je pourrais demenager ma ligne ....

Au final vu mles heures de débauche je ne pourrais avoir aucun conseiller chat (oui au travail a part les appels le chat ne passe pas).

Donc a part un changement d'opérateur il n'y a pas d'autre solution ....

Re: Déménagement

stephrem — Tue, 15 Jan 2019 18:50:10 GMT

@Z?bulon

êtes vous arrivé sur cette page lorsque vous cliquez sur être rappelé ?

https://c2c.formulaires.orange.fr/1906?v=1&sid=ZZSG9KnzSpCOCqgaH2hRdA&vid=U0OGJlMDUwMjNlMzNmOGMy&aid=31127979&cid=6&eid=1117530132&caid=1104087532&engagement_name=CTC_SOSH_BOUTIQUE_LB_PARCOURS_AKM&codelabel=0060

Re: Déménagement

Z?bulon — Tue, 15 Jan 2019 19:02:05 GMT

J'ai un appel mais il ne peuvent rien faire pour moi.

Et le chat ferme lorsque l'on est en attente ...

Super service client.

Au moins quand on a besoin de rien je saurai qui contacter.

SERVICE CLIENT 0.

De plus quand ons e fait envoyer ****** au telephone en nous disant qu'il faut juste attendre le chat ... c'est super.

La c'est sur changement de fournisseur.

Re: Déménagement

stephrem — Tue, 15 Jan 2019 19:10:56 GMT

sinon il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Il se peut aussi que vous soyez tombé sur un mauvais conseiller au tel.

Essayez de vous faire rappeler.