sujet Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle dans Changer/ modifier mon forfait

Bascule vers offre promotionnelle

Cuistre — Wed, 16 Jan 2019 11:26:23 GMT

Bonjour,

J'ai tout récemment souscrit à l'offre Sosh à 19,99 €/mois, le 9 janvier exactement (la bascule depuis mon ancien opérateur aura lieu le 1/02) et je viens de découvrir que depuis le 15 janvier, une offre promotionnelle à 9,99 €/mois pour le même forfait est disponible.

Dans quelle mesure est-il encore possible de basculer vers cette offre promotionnelle ?

D'avance merci.

Cuistre

Re : Bascule vers offre promotionnelle

Laura_M — Wed, 16 Jan 2019 11:32:31 GMT

Bonjour @Cuistre

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé vote nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone provisoire ?

Laura

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

REAL28260 — Wed, 16 Jan 2019 11:49:17 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que @Cuistre pouvez-vous m'aider ou dois-je faire valoir mon droit de rétractation?

Merci

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

Laura_M — Wed, 16 Jan 2019 12:03:07 GMT

Bonjour @REAL28260

Je viens d'ajouter la promotion sur votre dossier. Elle s'appliquera sur votre facture du 16/02.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

REAL28260 — Wed, 16 Jan 2019 12:07:29 GMT

j'ai recu un sms merci c'est génial!! bravo pour la réactivité!!

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

Laura_M — Wed, 16 Jan 2019 12:09:31 GMT

@REAL28260

Merci beaucoup, nous faisons de notre mieux.

Belle journée

Laura

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

Steph30000 — Wed, 16 Jan 2019 16:31:38 GMT

Bonjour j'ai souscrit à l'offre sosh boite internet , la commerciale m'a dti :" vous n'avez rien à faire, je m'occupe de tout..." sauf que je reçois encore des factures de mon ancine opérateur et qu'il n'y a pas écrit résiliation!!!

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

ziv — Wed, 16 Jan 2019 16:35:58 GMT

Bonjour,

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123

Re: Bascule vers offre promotionnelle

emma8667 — Tue, 22 Jan 2019 08:04:38 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que @Cuistre !!

A qui puis-je envoyer un message pour que l'on m'aide ?

Merci d'avance,

Re: Bascule vers offre promotionnelle

Ludivine_L — Tue, 22 Jan 2019 08:09:10 GMT

Bonjour @emma8667 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re : Mon forfait est en solde

Matt_H — Mon, 28 Jan 2019 09:26:46 GMT

@emma8667 Bonjour et merci des informations communiquées en privé.
Vous n'êtes pas tout à fait dans le même cas dans la mesure où vous avez souscrit il y a quasiment un an à votre offre.
Ainsi, vous ne pouvez pas prétendre à une remise réservée aux nouvelles souscriptions.
Je vous souhaite tout de même une bonne journée.
MattH

Re: Re : Bascule vers offre promotionnelle

Steph30000 — Thu, 31 Jan 2019 19:32:21 GMT

et on ne répond pas!

Re: Bascule vers offre promotionnelle

YOMISMO — Tue, 12 Mar 2019 20:36:29 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre boite sosh le 19/02/2019 avec la promotion à 19,99 euros/mois pour la fibre et je viens de remarquer qu'il existe une autre promotion depuis le 07/02/2019 à 14,99 euros/mois.

Est-il possible de passer à l'offre à 14,99 euros/mois ?

Merci.

Yomismo

Re: Bascule vers offre promotionnelle

Tribbiani — Tue, 12 Mar 2019 22:54:54 GMT

Hello @YOMISMO
étant dans votre délai de rétractation, un conseiller devrait pouvoir faire quelque chose.
Rdv sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "réclamer sur une facture".
Vous nous direz.
Cdt

Re: Bascule vers offre promotionnelle

YOMISMO — Wed, 13 Mar 2019 06:58:42 GMT

Bonjour @Tribbiani,
D’accor Merci pour votre commentaire, je vais essayer.

Cdt,
Yomismo

Re: Bascule vers offre promotionnelle

SylvieG50 — Wed, 13 Mar 2019 11:10:32 GMT

Bonjour Madame,

Je me permets de venir vers vous car je suis dans la même situation que Cuistre. J'ai souscrit la semaine dernière un contrat box à 19,99€ par mois. Je suis nouvelle arrivante chez Sosh. Ma ligne a été activée hier. Et ce matin, je vois que la même offre est passée à 14,99€ pendant 1 an. Étant nouvelle inscrite, y a-t-il possibilité de basculer vers cette offre promotionnelle ? Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Bascule vers offre promotionnelle

BobWilson — Thu, 14 Mar 2019 11:29:38 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure. J'ai souscris à l'offre Sosh Fibre à 19,99 euros pendant 12 mois le 4 mars. Est-il possible de basculer vers la promotion en cours à 14,99 euros ?

Merci d'avance

Re: Bascule vers offre promotionnelle

YOMISMO — Thu, 14 Mar 2019 18:30:01 GMT

Bonjour @Tribbiani,

J'ai eu un retour suite à ma demande faite avec les mots clés "réclamer sur une facture" malheureusement ils n'ont pas pu m'aider. Ci-dessous la réponse :

Nous vous informons que notre périmètre de support se limitant aux achats Internet+ en paiement sur la partie Orange Internet de la facture, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir de façon satisfaisante concernant votre demande relative à votre offre.

Merci quand même @Tribbiani

Yomismo

Re: Bascule vers offre promotionnelle

BobWilson — Fri, 15 Mar 2019 10:21:24 GMT

@SylvieG50,

J'en ai eu assez d'attendre et je les ai contacté via le Chat. Beaucoup plus efficace, en 10 minutes c'était réglé.

La marche à suivre pour contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, saisir "forfait", puis cliquer sur la loupe

Ensuite sélectionner "Gérer un forfait"

Puis plus bas sélectionner le forfait concerné (Mobile, Mobile + Adsl ou La boite Sosh)

Enfin, cliquer sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Bascule vers offre promotionnelle

SAVAGE — Sun, 17 Mar 2019 12:49:17 GMT

Bonjour je viens de souscrire à une offre promotionnelle à 9,99e.

Et je vien de decouvrire sur mon espace client qu'elle na pas été pris en compte.

Pouvez-vous s'il vous plaît réctifier celà.

Cordialement

Renou