sujet Re: Re : régularisation factures dans Changer/ modifier mon forfait

régularisation factures

Thomas3108 — Mon, 07 Jan 2019 15:32:14 GMT

Bonjour,

Je suis client sosh mobile depuis plusieurs année, et récemment (aout 2018) j’ai souscris à une offre sosh + livebox d’un montant de 45€/mois.

Je n’ai JAMAIS reçu la Livebox.

Depuis j’ai déménagé et je ne souhaite plus avoir cette offre mais retourner à l’ancienne (forfait mobile 20€/mois seul)

J’ai déjà eu un conseiller au téléphone en novembre 2018 m’indiquant que ma demande avait été prise en compte et que je serai remboursé sous forme d’avoir sur mes prochaines factures.

Ce qui a été le cas, mais seulement pour Novembre 2018. Depuis me voilà re-prélevé d’un montant de 45€ par mois.

Je réitère donc ici ma demande :

J’aimerai retourner à une offre de mobile seul (20€/mois) et être intégralement remboursé des montants trop perçu de votre part depuis aout 2018.

dans l’attente d’une réponse de votre part.

Cordialement,

Re : régularisation factures

Vynie_ — Tue, 08 Jan 2019 13:32:10 GMT

Bonjour @Thomas3108

Je suis navrée de cette situation, suite à votre demande aviez-vous reçu des confirmations de ces changements d'offre ?

Je reste à votre disposition,

Vynie.

Re: Re : régularisation factures

Thomas3108 — Tue, 08 Jan 2019 16:06:16 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, non la situation n'a malheureusement pas changée.

Je n'arrive pas à contacter l'assistance que ce soit par tcht ou par téléphone.

J'aimerai que la situation soit résolue vite...

Merci

Re: Re : régularisation factures

Jean_Baptiste — Thu, 10 Jan 2019 12:02:39 GMT

Bonjour @Thomas3108

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous nous indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne mobile
Votre numéro client
Votre adresse email

Jean_Baptiste

Re: Re : régularisation factures

Thomas3108 — Fri, 18 Jan 2019 15:14:07 GMT

Bonjour @Jean_Baptiste,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message privé, merci de me recontacter car ma prochaine facture est toujours à 44,99€. Merci

Re: Re : régularisation factures

Magali_ — Fri, 18 Jan 2019 17:24:41 GMT

Bonjour @Thomas3108

Je reviens vers vous en message privé,

Magali_